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CIUDADANOS

 

Ciudadanos, Engagement, Gamificación

Más que solo turismo: cómo crear experiencias extraordinarias en la Era Digital

En el pasado, adquirir una guía turística del destino era considerado un paso fundamental antes de embarcarse en unas vacaciones. Desde los famosos libros de Baedeker en el siglo XIX, las personas han confiado en estas guías para obtener ideas, inspiración, descubrir tesoros ocultos y evitar las típicas trampas turísticas, asegurándose así de que sus vacaciones fueran lo más perfectas posibles.

En la actualidad, la cantidad de información disponible en Internet para planificar un viaje es asombrosa. Desde blogs y cuentas oficiales hasta artículos y publicaciones patrocinadas, las personas tienen acceso a una amplia variedad de recursos al alcance de su mano. Las redes sociales les permiten solicitar recomendaciones a sus contactos y obtener consejos personalizados para su viaje. Esta abundancia de información ha transformado la forma en que las personas enfocan la planificación de su viaje, brindándoles una amplia gama de opciones y perspectivas para hacer sus experiencias aún más enriquecedoras. Entonces, ¿cómo pueden las ciudades menos conocidas o los destinos menos distinguidos destacar y competir por la atención?

El público actual valora más que nunca las experiencias que ofrecen las vacaciones. Compartimos nuestras aventuras en las redes sociales, ansiosos por mostrar momentos únicos y memorables. Además, somos cada vez más conscientes de la amplia variedad de experiencias disponibles en todo el mundo, lo que aumenta nuestras expectativas para cada viaje. De hecho, las generaciones más jóvenes están destinando una parte significativa de sus ingresos a los viajes, priorizando las vacaciones por encima de otras experiencias. Un estudio reciente reveló que el 65% de la Generación Z clasificaron ‘viajar y explorar el mundo’ como la forma más importante de invertir su dinero, lo que demuestra su dedicación a vivir experiencias enriquecedoras e inolvidables durante sus viajes.

En un panorama tan competitivo, ¿cómo pueden los destinos destacar y cumplir con las altas expectativas de los viajeros modernos? La clave radica en la creación de experiencias únicas y memorables que se centren en los lugares comunes y las atracciones de cada lugar. Mediante el aprovechamiento de la tecnología, podemos llevar un concepto extraordinario a un nivel aún más impactante, al mismo tiempo que mejoramos la accesibilidad y la inclusión. Las soluciones digitales tienen el poder de cautivar a la audiencia a través de campañas atractivas y promociones personalizadas que los motiven a visitar un destino. Una vez allí, estas innovaciones facilitan la participación en experiencias novedosas y de valor. Además, tienen el potencial de mantener el interés y fomentar la promoción mucho después de que el viaje haya concluido.

Ofrecer un toque personal

Las aplicaciones que brindan rutas de viaje personalizadas son una excelente oportunidad para adaptar la experiencia de viaje a las preferencias individuales y permitir una exploración autónoma. Independientemente de si eres un entusiasta de la aventura, un amante de la naturaleza o viajes con diferentes generaciones, los recorridos personalizados que puedes seguir a tu propio ritmo se adaptan a tus intereses y necesidades específicas.

Para aquellos que buscan una experiencia única y diferente, los viajes personalizados les permiten elegir los entornos e intereses que más les apasionan, creando la sensación de que el destino ha sido diseñado especialmente para satisfacer sus expectativas y deseos de viaje.

Para aquellos que viajan en grupo con personas de diferentes generaciones, puede resultar desafiante encontrar actividades que sean atractivas para todos. Sin embargo, con la ayuda de una aplicación digital que sugiera recorridos o rutas personalizadas puedes eliminar el estrés del turista y ofrecerle un itinerario de experiencias y sugerencias directamente en su dispositivo móvil, manteniendo el interés de los turistas más jóvenes al mismo tiempo que garantizas que los miembros mayores del grupo también puedan disfrutar de un ritmo más relajado y placentero.

Crear un atractivo para todos y percibirlo a medida para ti

Según un estudio patrocinado por Mastercard y realizado por Harvard Business Review, el 90% de los consumidores espera que las organizaciones comprendan sus intereses y anticipen sus necesidades. Sin embargo, la personalización completa puede resultar desafiante para las organizaciones más pequeñas. ¿Es posible lograr personalización y escalabilidad al mismo tiempo? Hagamos un breve análisis:

  • Inspiración artística: Imagina un recorrido personalizado por las calles que alguna vez albergaron a poetas, artistas y autores famosos. Mientras los visitantes siguen los pasos de sus figuras favoritas, pueden recolectar fichas o puntos virtuales para desbloquear contenido exclusivo, como pasajes inéditos de sus obras o grabaciones de audio especiales. Incluso podrían disfrutar de una recreación visual que les transporte a aquella época pasada. Estos recorridos no son los habituales, cuentan con un giro innovador que da vida al arte y sumerge a los turistas en la atmosfera creativa que alguna vez inspiró a estos iconos.
  • Descubriendo antiguas civilizaciones: Atrae la atención de diferentes grupos, desde familias hasta viajes escolares, con rutas personalizadas que combinan educación con diversión. Mediante búsquedas del tesoro guiadas digitalmente o desafíos basados en pistas, los niños pueden explorar lugares históricos y recolectar piezas de rompecabezas o artefactos a medida que avanzan. Cada descubrimiento les brindará información valiosa sobre la vida y las costumbres de los antiguos habitantes, estimulando su curiosidad y fortaleciendo su aprendizaje a través de juegos cuidadosamente diseñados.
  • Aventuras activas: Para aquellos que no desean renunciar a su estilo de vida activo mientras exploran nuevos lugares, los viajes personalizados pueden combinar visitas turísticas con actividades físicas. Por ejemplo, los visitantes pueden elegir una ruta que incluya senderos para correr o andar en bicicleta, fusionando el ejercicio con la exploración cultural. A medida que completen los diferentes puntos de control, los participantes podrán ganar medallas virtuales, desbloquear logros y competir con otros en tablas de clasificación, agregando un elemento de competencia amistosa y motivación adicional.
  • Viajes de negocios: Imagina tener la opción de recibir recomendaciones turísticas para aquellos que viajan por trabajo fuera del horario laboral. Simplemente introduce tu horario y compromisos, y recibirás sugerencias sobre la mejor manera de disfrutar de los lugares de interés durante tu tiempo libre. Este enfoque personalizado podría recomendarte los mejores lugares para comer mientras te desplazas de camino a la oficina o a las reuniones, sugerir oportunidades para establecer contactos locales, lugares adecuados para trabajar temporalmente y mucho más.

 

Si bien es cierto que la tecnología no puede reemplazar por completo el placer y la sorpresa de viajar a un lugar nuevo, los destinos pueden adoptar estrategias digitales e innovadoras para crear una mayor conexión y encanto con los visitantes, especialmente si se centran en los diversos intereses, necesidades y expectativas de los turistas.

Al incorporar elementos innovadores en su oferta, los destinos pueden crear experiencias únicas y atractivas que cautiven y generen lealtad emocional en los turistas modernos, garantizando que su viaje sea extraordinario. Estas ofertas se convierten en un argumento de venta convincente para los turistas que están decidiendo donde gastar su tiempo y dinero, y pueden incluso atraer, informar y emocionar a los visitantes antes de su llegada. Con enfoques más novedosos, los destinos pueden destacarse, atraer a más visitantes y dejar impresiones duraderas que contribuyan a su promoción, crecimiento y éxito. Esto implica no solo utilizar tecnología innovadora, sino también diseñar experiencias auténticas y personalizadas que superen las expectativas de los turistas y les brinden recuerdos inolvidables. Al hacerlo, los destinos pueden asegurar su posición en el mercado turístico y fomentar su crecimiento sostenible.

¿Te interesa saber más? Habla con nuestro equipo para que te ayudemos a crear una solución útil para ti.

31/05/2023/por Patricia Wiggett
https://www.motivait.net/wp-content/uploads/2023/05/img2.jpg 1180 1874 Patricia Wiggett https://www.motivait.net/wp-content/uploads/2022/10/motivait-logo-web-300x113-1.png Patricia Wiggett2023-05-31 09:43:462023-05-31 09:51:57Más que solo turismo: cómo crear experiencias extraordinarias en la Era Digital
Ciudadanos, Engagement

Los retos de involucrar comunidades diversas en un espacio digital

Cómo superarlos con soluciones de engagement   

Promover un sentido de pertenencia a una comunidad en un ambiente tan agitado por un clima social siempre cambiante es una cuestión en alza, y la tecnología ha transformado aún más la forma de llegar a ellas, conectar y hacerlas participar. El engagement comunitario digital es una solución útil para las empresas, los ayuntamientos, las instituciones y los gobiernos que se enfrentan al reto de involucrar más a su gente. Aplicar la innovación digital para superar los problemas que surgen de las formas tradicionales del engagement comunitario, podría cerrar la brecha entre las personas y garantizar que sus necesidades se atienden de la manera más inclusiva.   

Por lo tanto, ¿cómo es el verdadero engagement comunitario? El término ‘engagement’ puede tener múltiples significados. Cuando no existe este engagement no es sencillo generarlo, pero combinar la innovación digital con formas más tradicionales de conexión y comunicación con la comunidad puede ser una respuesta interesante. Se supone que una participación pública impactante comunica información o aumenta la involucración de una manera que resulta agradable y gratificante para el usuario y le hace querer participar continuamente.  

Vías de engagement para comunidades diversas

 

En un entorno heterogéneo, conseguir el engagement de gran parte de los usuarios siendo de diferentes tipos y con distintas necesidades, características y comportamientos puede ser un reto apasionante. Las técnicas de engagement comunitarias ‘tradicionales’/’offline’/ ‘en persona’ son muy valiosas a la hora de recopilar feedback e información. Sin embargo, hay opiniones acerca de que este tipo de técnicas no pueden sostenerse por sí solas. Se ha demostrado que la digitalización une a las comunidades en torno a asuntos específicos, fomenta el debate y la innovación y facilita el cambio positivo al permitir que los miembros hagan valiosas contribuciones a través de un entorno online. La digitalización es también un factor fundamental a la hora de captar voces marginales y no escuchadas con anterioridad. Sin embargo, llegar a los grupos que no participan en los espacios online es igual de importante, sobre todo si se tiene en cuenta que estas voces a menudo no se escuchan en la comunidad.  

Los impactos positivos de un modelo de engagement mixto (tanto online como offline) son incuestionables, por muy complejo que sea conseguirlo. Además, cada vez es más difícil atraer y comprometer a un público diverso con un modelo exclusivamente online por muchas razones: 

  • El espacio digital está cada vez más saturado de opciones, con más de 547.200 nuevos sitios web creados cada día en todo el mundo (Siteefy), los usuarios están sobrecargados por el gran número de sitios que pueden elegir o en los que participar.  
  • Los distintos grupos de edad acceden, utilizan y responden de forma diferente a los mismos canales y plataformas.  
  • Los distintos niveles de competencia digital significan que diseñar un sitio web fácil de usar también es esencial para su capacidad de captación, a pesar de que los conocimientos digitales han aumentado significativamente después de la pandemia.  
  • Los usuarios esperan y quieren experiencias personalizadas. Los días de un sitio web pasivo han quedado atrás.  
  • La gente espera más de sus experiencias en línea. Por lo tanto, las experiencias digitales deben ser continuamente atractivas y desarrollarse a lo largo del tiempo, manteniéndose al día con las tecnologías cambiantes, al tiempo que conservan la relevancia y su verdadera naturaleza e intención.  

El engagement en una comunidad diversa va más allá de los cinco retos que hemos mencionado. Para involucrar eficazmente a estas comunidades, se requiere conocimiento, comprensión y un verdadero análisis de cada uno de los diferentes grupos de usuarios en cada uno de estos puntos, a fin de garantizar que el resultado sea apropiado y eficaz. Cuanto más diversa sea una comunidad, más complejo puede ser esto.  

La importancia de los datos, el diseño y la comunicación  

Cuando se trabaja con comunidades diversas a través de un modelo de engagement mixto, es importante asegurarse de que cada modo de engagement esté conectado entre sí, se complemente y esté ejecutado para garantizar que el resultado final sea lo más adecuado posible para el público objetivo. Esto se consigue a través de tres elementos clave: la recopilación de datos, el diseño y la comunicación. Estos tres procesos son importantes para garantizar que las soluciones se adaptan a las necesidades del usuario y deben estar interconectados.  

Los datos 

A la hora de recopilar datos e investigar sobre comunidades diversas, estas prácticas deben ser exhaustivas y de gran alcance para captar la imagen más clara de la comunidad y crear la mejor plataforma para el público objetivo.  

Hay que seguir las buenas prácticas en materia de datos para adaptarse a la diversidad de audiencias, como por ejemplo asegurarse de que las preguntas sean claras y no induzcan a error. Las encuestas o los grupos de discusión deben llegar al rango más amplio posible de personas y alcanzar a todos los grupos para obtener los resultados más precisos y representativos de la mayoría. Para llegar a los grupos marginales, el engagement de grupos comunitarios, la conexión con los lideres de la comunidad o Hubs comunitarios digitales, como las redes sociales, son una excelente manera de garantizar que estas voces sean escuchadas, o que la encuesta llegue al mayor número de personas. Es importante que estas encuestas se puedan evaluar en varios idiomas para obtener la opinión de las comunidades a pesar de las posibles barreras lingüísticas. Si se inicia un programa de engagement con buenas prácticas de investigación, se podrá dar forma a un espacio digital en torno a las voces y necesidades de la comunidad de manera que se incluyan todas ellas.  

El diseño 

Cuando se trata de engagement digital, es importante asegurarse de que la solución se desarrolle teniendo en cuenta la accesibilidad y la inclusión, ya que el diseño inclusivo es esencial para crear una plataforma dirigida a una comunidad diversa: 

  • Garantizar que los símbolos y gráficos sean universalmente comprensibles y claros puede asegurar que el mensaje de un sitio web sea conciso y llegue al mayor número de personas.  
  • Construir una plataforma que sea de fácil navegación, ya que hay que tener en cuenta las diversas competencias digitales.  
  • La mensajería del sitio web debe ser concisa en su mensaje y entrega.  

La creación de una plataforma atractiva y emocionante también puede fomentar su uso continuado. Incorporar la tecnología de gamificación es una excelente forma de involucrar al público a largo plazo. La plataforma, con una solución fácil de usar, puede mejorar sustancialmente el engagement de una comunidad.   

La comunicación 

La incorporación de formas de comunicación omnicanal también es crucial para atraer al máximo número de personas y para atender a su público objetivo. Por ejemplo, si se quiere conectar con los usuarios a través de las redes sociales, se utilizarán diferentes plataformas en función del público objetivo. Por ejemplo, Facebook se dirige a un grupo demográfico de mayor edad: el 65% de las personas de entre 50 y 64 años utilizan esta red, mientras que el 90% de los usuarios de Instagram son menores de 35 años. Conectar una plataforma con un software que es familiar para la gente puede ser una excelente manera de fomentar su uso y conseguir que se sienta cómoda utilizándola. Especialmente con los grupos demográficos de mayor edad, que estadísticamente tienen menos competencias digitales.  

También es importante tener en cuenta las barreras culturales que dificultan el engagement, Se debe garantizar que el proceso de investigación sea accesible en varios idiomas Si las soluciones se centran en la conectividad y el debate, hay que asegurarse de que las conversaciones y el dialogo puedan traducirse fácilmente para que todos los miembros de una comunidad participen en estos debates y se escuchen todas las voces. Celebrar debates públicos en el centro de la comunidad y después vincular esas interacciones a un espacio digital es una estupenda forma de atraer a nuevos públicos que normalmente no participarían en los espacios digitales o aplicaciones desconocidas.  

 

Seguir el ritmo de la innovación 

La innovación digital puede transformar la forma en que hacemos las cosas. Los nuevos avances hacen que los procesos sean más simples, inteligentes y eficientes. El uso de nuevas herramientas e innovaciones digitales para abordar los problemas de engagement puede conducir a una visión más apreciada y a resultados de engagement final, pero se puede correr el riesgo de dejar a la gente atrás si se adoptan demasiado rápido y pueden alienar a grupos de clientes vitales.  

Utilizando un mix de comunicación offline y online integramos nuevas y valiosas tecnologías, al tiempo que se mantiene el atractivo para un amplio grupo demográfico. Este enfoque omnicanal garantiza que todos los ángulos de su comunidad puedan participar sin sentirse excluidos. La incorporación de elementos como los códigos QR en los programas de engagement puede ser una forma estupenda de facilitar el uso a través de un espacio no digital.  

Sostener a su comunidad 

La implicación de la comunidad no es algo que se resuelva fácilmente a través de un único canal, sino que es un proceso que requiere soluciones sustanciosas e innovadoras que sigan todo el proceso desde la concepción hasta la actualización. Requiere entender las relaciones interpersonales y los límites de la comunidad, así como comprender en profundidad como crear plataformas a medida para una amplia audiencia.   

Garantizar que las necesidades de los usuarios se tienen en cuenta y se priorizan a lo largo de todo el proceso de participación es la clave para involucrar a diversas comunidades. Tener en cuenta los datos, el diseño y la comunicación a lo largo de la concepción de una plataforma mientras se entrelazan estos procesos es crucial para la creación de una solución adecuada a las necesidades de una comunidad diversa. Para satisfacer los requerimientos cambiantes de una comunidad hay que garantizar un apoyo continuo a lo largo del proceso, y por supuesto después, y no perder de vista la evolución de los mercados, el desarrollo de la comunidad, la innovación tecnológica y otros cambios del entorno que podrían afectar al engagement. Esto es determinante para proporcionar una plataforma ejemplar a una comunidad de usuarios diversa.  

23/11/2022/por Millie Probert
https://www.motivait.net/wp-content/uploads/2022/11/The-Challenges-to-Digital-Engagement_Mesa-de-trabajo-1.png 3609 5413 Millie Probert https://www.motivait.net/wp-content/uploads/2022/10/motivait-logo-web-300x113-1.png Millie Probert2022-11-23 10:52:472022-11-23 12:24:47Los retos de involucrar comunidades diversas en un espacio digital
Ciudadanos, Engagement, Experiencias de Clientes, Gamificación

Alianza en Acción – FFDT Digital Hub

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05/10/2022/por Lara Jones
https://www.motivait.net/wp-content/uploads/2022/10/Motivait-FFDT-cover-image.jpg 720 1280 Lara Jones https://www.motivait.net/wp-content/uploads/2022/10/motivait-logo-web-300x113-1.png Lara Jones2022-10-05 14:00:052024-04-04 15:38:33Alianza en Acción – FFDT Digital Hub
Ciudadanos, Clientes, Empleados, Engagement, MOTIVAIT

2021: ¿qué ha sido lo mejor?

El año pasado creíamos que el 2021 sería un año para reevaluar y mejorar planteamientos; creíamos que los retos y las experiencias vividas en el 2020 harían a las empresas y organizaciones reconsiderar sus enfoques con empatía y situar a las personas en el centro de sus operaciones. Si ponemos la vista en los últimos 12 meses, no cabe duda de que se han producido cambios significativos, muchos de ellos centrados en mejorar la conexión y la proximidad entre las personas, sus marcas, sus comunidades y sus necesidades.

El engagement de los empleados ha sido objeto de más debate y discusión que nunca (horarios, teletrabajo y “The Great Resignation” o dimisiones drásticas a causa de la pandemia), impulsado por la necesidad, la competencia y por un cambio real en el statu-quo previamente establecido. Las tecnologías que parecían inaccesibles o costosas se convirtieron en una práctica común, con códigos QR y aplicaciones que pasaron a formar parte de la vida cotidiana, desde visualizar un menú hasta almacenar información médica. El 2021 provocó desarrollos que sirvieron para activar, animar y conectar a las personas.

Ahora que le damos la bienvenida al nuevo año, repasamos los temas y las piezas de nuestro blog de mayor interés y actualidad.

El poder de las personas   

Las circunstancias de 2021 nos llevaron a replantearnos cómo queríamos que fuera nuestra vida y cómo encajaba nuestro trabajo en ella. Después de demostrar que el trabajo desde casa era algo más que una posibilidad, las empresas se han esforzado por ofrecer flexibilidad a los empleados que reconsideranevalúan su vida laboral, sin comprometer otros aspectos de la cultura empresarial. Las empresas que han adoptado una mayor flexibilidad se han enfrentado a su vez a los retos de mantener el sentido de pertenencia y de comunidad, así como el entusiasmo con los equipos teletrabajando cuya única interacción con sus compañeros y con la empresa es a través de la pantalla se su portátil.

Aunque es posible que el trabajo en remoto no vaya a desaparecer por el momento, de cara al futuro inmediato habrá una necesidad importante de implantar la infraestructura y las soluciones necesarias para apoyar una experiencia de trabajo fluida en todas las circunstancias. Hagamos un repaso:

  • Reclutar y retener a los mejores empleados
  • Una nueva oportunidad para un Onboarding Digital increíble
  • Formación obligatoria: desglose
  • Soluciones innovadoras para problemas reales

Centrados en el cliente   

Si nos fijamos en concreto en el entorno del Customer Engagement, en los últimos 18 meses probablemente se ha visto más necesidad de cambio, reinvención y respuestas agiles que en los últimos 10 años. La escasez en la cadena de suministro, los retrasos en el transporte, nueva legislación sobre importación y exportación…ha sido un año difícil para satisfacer la creciente demanda y las altas expectativas de los clientes. Sería un error tachar a los consumidores de hoy en día de fáciles de influenciar o convencer, cuando la realidad es que la mayoría de ellos buscan ser impresionados por servicios, valores y experiencias que se distingan de las demás. En su investigación sobre las experiencias de los clientes, PwC descubrió que la gente pagaría un 16% más por una gran experiencia de cliente (CX), mientras que Gartner ponía de relieve que el 64% de los clientes valoran la CX por encima del precio.

Las crecientes evidencias del mercado sugieren que, en lugar de estar impacientes por las entregas, los consumidores pueden estar realmente frustrados por una comunicación y un servicio deficiente. Si 2021 se trató de seguir el ritmo de un panorama en constante cambio, ¿será 2022 el año en el que se utilizará lo aprendido para realmente detenerse, escuchar y comprender al cliente? Algunas de las opiniones de nuestro equipo están aquí:

  • Customer Engagement: hacia la personalización de la experiencia.
  • Soluciones de Customer Engagement y Fidelización.
  • Soluciones creativas de las marcas para cautivar y fidelizar al cliente.
  • M-Commerce o cómo aumentar el compromiso del cliente.
  • Jugando a Ganar: Experiencias de Juego y Fidelización.

Cambios sostenibles por el bien de todos 

Desde principios del 2020, todos hemos tenido tiempo para pensar y reflexionar sobre la forma en que vivimos nuestras vidas. La gente ha adoptado hábitos y aficiones teniendo mucho más en cuenta la sostenibilidad, la naturaleza y el propio ingenio; bricolaje en casa, reciclaje de muebles o ropa, mascarillas hechas a mano, cultivo de especias, frutas y verduras. Fuera del hogar, las comunidades locales y los gobiernos se han vuelto más conscientes de los esfuerzos necesarios para volver a comprometerse, tranquilizar y fomentar la participación con el fin de sostener los negocios y comercios locales. A escala mundial, las recientes conversaciones de la COP26 actuaron como un recordatorio para muchos de que se necesita desesperadamente una acción colectiva para hacer frente a los retos actuales de la sociedad: para cambiar las tornas o frenar los efectos devastadores del cambio climático, y para apoyar a las comunidades a reconstruir o reforzar su derecho a pertenecer y prosperar.

¿Continuaremos en el 2022 con las nuevas prácticas creadas estos últimos dos años?

¿Estamos ante un punto de inflexión en las actitudes y valores de toda la sociedad? Si te lo perdiste en su momento, consúltalo ahora:

  • Turismo digital para reactivar el sector ahora y siempre
  • Involucrarnos con nuestras comunidades para una vida sostenible
  • S de Sostenible
  • El futuro de la salud: generar un verdadero cambio.
21/12/2021/por Lara Jones
https://www.motivait.net/wp-content/uploads/2021/12/Christmas-2021-ES.png 1178 2251 Lara Jones https://www.motivait.net/wp-content/uploads/2022/10/motivait-logo-web-300x113-1.png Lara Jones2021-12-21 11:14:242022-01-25 11:55:012021: ¿qué ha sido lo mejor?
Ciudadanos, Engagement, Motivación

Involucrarnos con nuestras comunidades para una vida sostenible

Acelerar el cambio positivo mediante la colaboración

Durante el mes de noviembre se celebró en Glasgow la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (UNCCC), también llamada COP26. Delegaciones de todo el mundo se reunieron para acelerar la acción de los objetivos del cambio climático. Con la opción de ver los eventos en directo online, muchos ciudadanos aprovecharon la oportunidad para informarse sobre los retos actuales, los plazos inminentes y lo que deberíamos aspirar a conseguir en los próximos años. Los eventos estuvieron llenos de momentos de reflexión, frustración y al mismo tiempo de esperanza y optimismo por un futuro de cambio, colaboración, igualdad y justicia climática.

Los desafíos prioritarios fueron: mitigación, adaptación, financiación y colaboración. Sin embargo, en las diferentes conferencias, sesiones y paneles, hubo un tema recurrente que llamó la atención: el «compromiso público». A pesar de la importancia de concienciar sobre cómo cada individuo puede contribuir a unas prácticas mejores y más sostenibles, un catalizador vital del cambio es lo que defendemos en colaboración como ciudadanos.

¿Qué es el compromiso público?

Existen varias interpretaciones en diferentes sectores, pero generalmente se refiere a cómo el público puede participar más y ser capaz de influir en las decisiones, reglamentos y acciones públicas. En una época de saturación informativa, en la que los ciudadanos tienen a su alcance infinitas fuentes de noticias y desinformación, la participación pública y la sensibilización requieren un proceso de pensamiento más creativo. La comunicación de la información requiere una estrategia omnicanal, e incluso así, el mensaje debe atravesar muchos obstáculos para conectar con el público. El promedio de las personas tiene ahora más distracciones que antes, más compromisos y menos tiempo para adoptar un enfoque complejo en su día a día. Intentar aumentar la acción o la participación hacia comportamientos medioambientales más positivos exigirá un gran esfuerzo de cada persona y requerirá algo más que información y educación. Con el paso del tiempo, habrá necesidad de intervenciones continuas.

Un buen ejemplo de compromiso público encaminado hacia el futuro y centrado en las personas es el ‘Small Grants Programme’ (Programa de Pequeñas Subvenciones). La iniciativa apoya proyectos que preservan y restauran el medio ambiente, a través de ayuda financiera y técnica, con énfasis en la mejora del bienestar y los medios de vida, a través de la ética de «Think Global, Act Local» (Pensar de forma global, actuar de forma local). El objetivo del programa era crear una plataforma en la que la sociedad civil y las comunidades locales pudieran interactuar y compartir sus ideas y enfoques para abordar los problemas globales de medioambiente utilizando prácticas locales. Con este concepto en mente, el compromiso cívico puede tener un impacto positivo en la interrelación entre las necesidades humanas y las demandas medioambientales esenciales.

‘Think Global, Act Local’ se centra en adaptar los productos y las soluciones a la demanda de los clientes. Aquí es donde entra en juego la participación del público. Para entender lo que la gente necesita debemos tomar e interpretar las opiniones locales e intercambiar ideas sobre los problemas y tendencias actuales. El conocimiento humano es vital. La población local es la que conoce los entresijos del lugar donde vive y la que querrá que se escuche su voz cuando se trate de cambios y mejoras. Un compromiso positivo requiere tiempo, trabajo y confianza, y el compromiso público es una vía de doble sentido.

 

El declive de la participación ciudadana

Los estudios del Fondo de Población de las Naciones Unidas muestran que más de la mitad de la población mundial vive actualmente en las ciudades y esta proporción aumentará aún más, hasta superar los 5.000 millones en 2030. Con ciudades cada vez más grandes, los gobiernos locales tendrán que adaptarse rápidamente a la evolución de las necesidades y expectativas, además de gestionar una mayor demanda de recursos y servicios. El compromiso público y cívico es un factor clave para el crecimiento y la evolución. Según una investigación de ‘Young Federation’:

‘Los gobiernos y los ayuntamientos que disfrutan de mayores niveles de participación ciudadana suelen tener comunidades más fuertes, ciudadanos más empoderados, mejores servicios para los residentes y están mejor equipados para hacer frente a los barrios desfavorecidos.’

Sin embargo, la mayoría de las investigaciones indican que los niveles de participación ciudadana están en declive. Encontrar oportunidades para comprometerse con su comunidad local puede ser difícil. Los ciudadanos no se sienten tan comprometidos con sus gobiernos por varias razones, como la falta de información, incentivos, tiempo y confianza. Cuando se trata de la sostenibilidad, los retos suelen ser la falta de concienciación medioambiental, el compromiso y la desilusión de poder influir o cambiar los sistemas. Sin embargo, hay algunos aspectos que pueden mejorar esta relación y la adaptación al crecimiento rápido para mejorar el compromiso cívico. Como ya se ha mencionado, debe haber tiempo, trabajo y confianza, pero también sería beneficioso tener un diseño claro, una estrategia bien pensada con las prioridades de los ciudadanos en mente, acompañada de procesos digitales y tecnológicos.

 

Utilizar la tecnología para mejorar el engagement

Las soluciones digitales facilitan una comunicación eficaz y transparente con los ciudadanos. El uso de las herramientas y la tecnología adecuadas puede ayudar a cumplir los objetivos y establecer plataformas más cómodas e interactivas para la ciudadanía.

El espectro de la participación pública sirve de referencia a la hora de visualizar una plataforma de engagement. Las cinco fases muestran un proceso paso a paso de cómo mejorar la comunicación con los ciudadanos y compartir ideas y sugerencias:

  1. Informar. Es un factor esencial para promover la participación de principio a fin, ya que proporciona al público una mayor confianza y equilibrio respecto a la información existente y a las posibles alternativas y oportunidades.
  2. Consultar. Permite obtener feedback del público de los diferentes análisis y soluciones.
  3. Involucrar. Colaboración directa con el público durante todo el proceso. Esto permite valorar y garantizar que las diferentes opiniones sean escuchadas y consideradas.
  4. Trabajar con los ciudadanos en todos los aspectos de la toma de decisiones, desde la elaboración de alternativas hasta las resoluciones finales.
  5. Empoderar. Poner la decisión final en manos de los ciudadanos.

 

El espectro de participación pública

Unos objetivos informados, una orientación sólida y la posibilidad de que los ciudadanos aporten sus opiniones y comentarios pueden resultar una solución poderosa para transformar las comunidades en ciudades sostenibles e inteligentes. Los enfoques tecnológicos pueden proporcionar a las ciudades y a las empresas una forma de aumentar en gran medida la facilidad y la rapidez de crear, compartir y conectar los planes de sostenibilidad. Tanto si se trata de luchar contra el cambio climático como de mejorar la asistencia sanitaria, promover planes de transporte público o incluso apoyar a una tienda local, es necesario que se produzcan cambios de comportamiento reales y permanentes, por lo que la participación de la comunidad y de los ciudadanos es crucial. Mediante la introducción de innovaciones digitales, desde las plataformas de participación ciudadana hasta las redes sociales y los códigos QR, podemos ofrecer un lugar seguro y cooperativo para que los ciudadanos expresen su opinión, interactúen, participen y apliquen cambios que realmente beneficien a todos los implicados.

 

Soluciones digitales en acción

Las soluciones digitales pueden contribuir de forma decisiva a un cambio positivo proporcionando a las partes interesadas información adecuad y útil.  ¿Cómo poner en práctica la participación?

Un claro ejemplo de ello es #InOurNature: Zero Carbon Manchester, una plataforma de engagement comunitario online que ayuda a los residentes a actuar contra el cambio climático. Han creado un espacio donde los ciudadanos pueden descubrir soluciones nuevas y creativas para hacer de Mánchester una ciudad más sostenible y conectada. La plataforma, administrado por varias entidades, entre ellas el Consejo de Mánchester y la Agencia de Cambio Climático de Mánchester, ofrece a los ciudadanos diversos recursos, consejos y proyectos, lo que les permite contribuir a su agenda de sostenibilidad. También se utilizan encuestas para recoger opiniones constructivas sobre el proyecto, junto con historias inspiradoras. Esta combinación capacita y anima a los ciudadanos a realizar cambios inmediatos, viendo el impacto que pueden tener y contribuyendo positivamente a su causa final.

Otro ejemplo lo encontramos en Gijón, una de las ciudades más pobladas de la costa norte de España, donde se han desarrollado plataformas de participación. Se han creado tres portales específicos para fomentar el uso efectivo de la tecnología en la ciudad con el fin de promover oportunidades de desarrollo económico, innovación sostenible y emprendimiento, así como mejorar la calidad de vida, el bienestar y los servicios públicos.

El primero se llama Observa Gijón. Se trata de un observatorio urbano que permite acceder a datos relacionados con la administración económica de la ciudad, la actividad del gobierno local y las estadísticas sanitarias. El segundo portal, Cuida Gijón, es una plataforma en la que los ciudadanos pueden ayudar a conservar y mantener las calles y las instalaciones de la ciudad, fomentando las acciones sostenibles y la responsabilidad y ahorrar dinero de la administración. En el tercer portal, Participa Gijón, los ciudadanos pueden conocer las iniciativas del Ayuntamiento, proponer las suyas propias, comentar diferentes temas y propuestas y ser parte de la toma de decisiones colaborativas.

Entender los impulsos, las motivaciones y las necesidades de los diferentes usuarios y grupos de usuarios, y poner esto en el centro del diseño aumenta la atracción al público

 

El camino a seguir

Las tecnologías digitales pueden capacitar a los individuos para responder de forma más simple e inmediata a los problemas y a las necesidades de los demás, al igual que acelerar el cambio positivo a través de la colaboración.  El uso de plataformas tecnológicas innovadoras establece un mayor potencial de colaboración y acción, al hacer más fácil y eficaz el intercambio de información, refuerza la voz de los ciudadanos, facilita la cohesión social y apoya la participación con características que aumenten el disfrute y la implicación (por ejemplo, con retos, gamificación y encuestas).

Cada vez es más imprescindible que los gobiernos y las organizaciones utilicen la sostenibilidad como forma de relacionarse con las comunidades. Los gobiernos, los ayuntamientos y los responsables de la participación pública deben emplear soluciones con visión de futuro, aprovechando al máximo los enfoques modernos y la tecnología que pueden ofrecer para una participación pública eficaz, y estar abiertos a las aportaciones de los clientes sobre lo que creen que es importante. Promover y establecer comportamientos sostenibles y ser más proactivos y centrados en la comunidad sólo puede traer recompensas y resultados.

A menudo hablamos de querer ser el cambio en el mundo, pero no hay razón para sentir la presión de hacerlo solos. Si diseñamos soluciones eficaces que ayuden a las empresas o comunidades a ponerse en marcha, una vez conquistados los corazones y las mentes, el resto seguirá rápidamente y, lo que es más importante, se mantendrá. Todo se reduce a mejorar la comprensión para acabar con el mito de que será un proceso imposible, y a desarrollar hábitos fáciles y alcanzables con iniciativas y comportamientos alternativos. Mientras todos tratamos de poner nuestro granito de arena en la mejora de nuestras formas de vida, para evitar que aumenten aún más los efectos del cambio climático, deberíamos llevar con nosotros y aprovechar las oportunidades para trabajar en colaboración hacia un futuro mejor y más sostenible, como individuos, comunidades y organizaciones.

 

30/11/2021/por Patricia Wiggett
https://www.motivait.net/wp-content/uploads/2021/11/Picture1.jpg 867 1299 Patricia Wiggett https://www.motivait.net/wp-content/uploads/2022/10/motivait-logo-web-300x113-1.png Patricia Wiggett2021-11-30 11:48:272022-10-03 09:15:34Involucrarnos con nuestras comunidades para una vida sostenible
Ciudadanos, Empleados, Engagement

El reto de la sostenibilidad corporativa

¿Una nueva oportunidad hacia el “Go Green?

 

En estos últimos meses, todos hemos tenido tiempo para pensar y reflexionar sobre cómo vivimos nuestras vidas. El Covid-19 nos ha llevado a entender que la globalización tiene sus consecuencias, y la forma en que la pandemia nos ha obligado a hacer una pausa en nuestras rutinas ha puesto en el punto de mira algunas cuestiones. Lo «Esencial» tiene un nuevo significado, ya sea un trabajador esencial o un producto esencial. Todos aquellos hábitos que pensábamos eran imposibles de cambiar o las necesidades superficiales que satisfacemos con demasiada facilidad se han adaptado o se han dado la vuelta completamente. Con el tiempo extra, la gente se ha dedicado a aficiones o habilidades que permiten la sostenibilidad o el ingenio: hacer bricolaje en casa, reciclar muebles o ropa, coser mascarillas o cultivar plantas, frutas y verduras. Si bien estamos listos para una vuelta a la normalidad, sea como sea ahora, ¿cuánto de lo que hemos aprendido o adoptado de los últimos meses va a permanecer con nosotros? ¿Estamos en un punto de inflexión respecto a actitudes y valores en toda la sociedad?

A lo largo de las diferentes etapas de la pandemia, empresas de todo el mundo han tenido que replantearse la forma en que operan, y muchas requieren cambios significativos. Ahora que muchos de nosotros estamos volviendo gradualmente a las oficinas, las organizaciones tienen que rediseñar las políticas, prácticas y enfoques de la compañía. En algunos casos, oficinas enteras. Si la vida de la oficina y el bienestar de los empleados están siendo revisados y evolucionando, puede ser una oportunidad ideal para pasar página y quizá también comenzar de nuevo en otras áreas.

Hemos visto las redes sociales deleitarse con noticias sobre emisiones reducidas, reaparición de fauna salvaje en zonas urbanas o mostrando los hobbies recién descubiertos.  ¿Podrían las empresas tratar esto como un empujón muy necesario? El apoyo y la demanda existe para a las compañías que aprovechen la oportunidad de implantar prácticas más sostenibles en la cultura corporativa e impulsen la necesidad de colaboración, participación y compromiso hacia un mejor entorno, a nivel tanto individual como de comunidad.

Los directivos a menudo implementan programas de bienestar para empleados, mejoras en los procesos operativos y otras formas de desarrollo del puesto de trabajo para mejorar la salud y la seguridad. ¿Por qué no aprovechar también la oportunidad para revisar el impacto ambiental de sus organizaciones y su huella sostenible? ¿Por qué no plantearse un desafío de sostenibilidad corporativa? Aplicando desde pequeñas acciones diarias hasta programas más amplios para toda la empresa, todos podemos ayudar a reducir el impacto ambiental actual y trabajar juntos para un futuro más verde y saludable.

Primeros pasos: compromiso, motivación y productividad

Uno de los mayores obstáculos psicológicos que las empresas deben superar es el concepto de que están al margen de los problemas medioambientales. Los equipos ejecutivos a menudo piensan que los esfuerzos en reciclaje no les conciernen; lo perciben como un gran esfuerzo y que tienen poco que ganar, especialmente si pocos llegan a ver las acciones y el reciclaje y la sostenibilidad acaba siendo o una declaración para quedar bien con las tendencias hoy en día, o algo que se hace después de las horas de trabajo. Sin embargo, se pueden encontrar beneficios significativos cuando se produce un verdadero compromiso con la sostenibilidad; una conexión mejor con las comunidades locales, empleados impulsados hacia una causa común, oportunidades para reducir costes y mejorar la imagen y reputación de la marca.

Para avanzar hacia este «nuevo comienzo», las empresas deberían pasar de buenos compromisos a comportamientos excelentes e integrados, como se puede ver en el siguiente diagrama. Queremos distanciarnos de la impresión de que el compromiso ambiental sea una tarea más, e ir hacia un cambio de comportamiento ECO genuino y sostenible. Pero, ¿cómo podemos pasar de bueno a excelente? Compromiso, motivación, productividad.

El cambio de comportamiento genuino y sostenible 

Conseguir que la gente se involucre

Convertirse en una empresa ecológica proactiva beneficia la productividad general del negocio al mejorar la moral, la satisfacción y la comodidad de los empleados, así como su capacidad para procesar el conocimiento y la información. Un estudio realizado por YourCase + Blackbaud revela que las empresas pueden beneficiarse de una reducción del 50% en la rotación de empleados cuando estos participan en programas de responsabilidad social corporativa (CSR). La Encuesta Millennial de Deloitte de 2019 muestra cómo también puede ayudar a atraer y reclutar talentos de generaciones emergentes, que «profesan una lealtad más profunda a los empleadores que abordan con valentía los problemas que más les afectan, como la protección del medio ambiente» o el cambio climático, su preocupación número uno. Además, se ha demostrado que las prácticas sostenibles crean un impacto positivo en el entorno real de trabajo. El diseño biofílico es un gran ejemplo de esto. La iluminación natural mejorada, el uso de materiales naturales, el confort acústico y la optimización de espacios con un enfoque humano son algunos elementos. Se ha comprobado que este tipo de ajustes se traducen en aumentos de productividad del 8%, y del 13% en los niveles de bienestar, mayor creatividad y reducción del absentismo.

Educar a los empleados sobre los «por qué» y «cómo» ser sostenible y la importancia de proteger el medio ambiente debe ser una actividad divertida y atractiva y convertirse en un valor fundamental del negocio. En última instancia, las acciones individuales de los empleados se sumarán al cambio. A menudo se dice que los trabajadores constituyen «el mayor activo de una empresa»; en cualquier escenario donde se dependa de ellos para aportar y personificar comportamientos, ya sea prestando un excelente servicio al cliente o llevando al negocio hacia sus objetivos, es vital que estén comprometidos con lo que están haciendo. Debemos alejarnos de la idea de que es una tarea extra a cumplir, tanto como como su papel real. Para involucrar auténticamente a los individuos y equipos dentro de la organización, es importante recordar que no hay una talla única para todos. Cada persona está motivada por diferentes cosas, y esto debe tenerse en cuenta al pensar en cómo se pueden mejorar los comportamientos en el lugar de trabajo.

Independientemente de cómo se personalice, una solución centrada en el medio ambiente debe atender las motivaciones y los perfiles de los empleados, trabajar para lograr que todos se involucren, respaldar el compromiso de la empresa en el sentimiento ecológico y así mejorar los resultados de la organización y el progreso para conseguir un impacto.

En primer lugar, podría decirse que la conciencia ambiental y el activismo ya no son una cuestión «marginal». Las empresas deben esforzarse por hacerlo mejor e ir más allá de los típicos carteles de oficina que recuerdan a los empleados que tiren las latas vacías en la papelera de reciclaje. ¿Pero cómo?

  1. Crear un sentido de pertenencia: este sentido y el hecho de estar conectado con otras personas está muy infravalorado. Cuando sientes que formas parte de algo y creas relaciones, eso es mucho más fuerte que cualquier recompensa extrínseca, como una insignia o un café gratis por cada acción pro-eco realizada. Alienta a tus empleados a luchar juntos por las metas, ya que les ayudará a no sentirse como el foco de la atención para empezar, y también contribuirá a reforzar el sentido de colaboración como comunidad para un ambiente compartido mejor. Comienza con una fase creativa abierta, en un espacio donde todos se sientan invitados, involucrados y cómodos discutiendo opiniones y objetivos. Utiliza herramientas de comunicación para compartir actualizaciones sobre el progreso del equipo o newsletters que aporten percepciones sobre la eficacia de la oficina, así como consejos y sugerencias.
  2. Reconocer a cada persona: el espíritu de equipo es enormemente positivo para impulsar la participación y los resultados, pero los individuos también necesitan sentir que controlan sus propios comportamientos y objetivos. Involucrar a todos significa tener en cuenta las diferentes necesidades para crear soluciones y objetivos que todos deseen adoptar. Algunas personas pueden preferir que se les de más información sobre el reciclaje, otras pueden inclinarse por utilizar códigos QR de la oficina para escanear por su cuenta con sus teléfonos inteligentes para recibir más información sobre el reciclaje y las diferentes iniciativas de la compañía, o hacer preguntas en un FAQ interactivo, o votar iniciativas sostenibles en la oficina, como qué causas deberían apoyar o cuál debería ser el enfoque sostenible semanal. Deja espacio para que las personas contribuyan de la forma en que se sientan capaces. Por ejemplo, no podemos esperar que todos dejen de ir al trabajo en coche, porque simplemente no será factible para todos. En su lugar, fíjate en los éxitos individuales dentro de la estrategia común. Ofrece alternativas y opciones sobre las que trabajar, como reciclar, traer sus propias tazas y botellas de agua reutilizables. Si se les da esa facultad, lo verán menos como una carga o tarea y más como una decisión consciente que pueden realizar y estarán dispuestos a asumir la responsabilidad. Ser capaz de tomar medidas directas que promoverán en un cambio real juega un papel importante en ayudar a las personas a sentirse autoresolutivos.
  3. Formar un sentido de propósito: la ventaja de integrar objetivos ecológicos en el lugar de trabajo es que ya tienen un fuerte sentido de propósito por detrás. Existe una conciencia global, una gran variedad de materiales y educación disponible, mucho activismo para inspirarse y reforzar el sentido de propósito, mejorando el medio ambiente para todos nuestros beneficios colectivos e individuales. Ya hemos mencionado cómo la sostenibilidad a menudo se divide en dos grupos: aquellos que ya están totalmente comprometidos y orientados hacia el cambio, y aquellos que saben que podrían hacer más pero tal vez sientan que está fuera de su alcance. La sostenibilidad tiene el beneficio de un objetivo prominente, poderoso y que lo abarca todo: crear un mundo mejor para todos nosotros y las generaciones futuras. No nos centremos en soluciones que solo llamen la atención sobre el tema; es tambien importante buscar formas de reconocer y resaltar los resultados de las contribuciones simples de las personas. Por ejemplo, esta semana en la oficina reciclamos correctamente 1 kg de botellas y vasos de plástico lo que es una gran contribución a la basura en los estanques y ríos locales. El año pasado, 100 patos quedaron atrapados dentro de botellas de plástico. Gracias a tu trabajo de reciclaje, ¡este año serán menos!
  4.  Reconocer el progreso: cuando los empleados vislumbran lo que pueden conseguir las acciones ecológicas a nivel personal y colectivo, se sienten motivados para desarrollar más ideas y cambiar actitudes. Con el tiempo, esto desemboca en beneficios sociales y ambientales de éxito, así como en rendimientos económicos para la empresa si su estrategia sostenible se convierte en una realidad efectiva. Algo muy simple, los individuos se sienten bien cuando otras personas aprecian y reconocen su arduo trabajo. Promover iniciativas innovadoras que han surgido de los empleados es un gran paso para mejorar la forma en que se valoran los comportamientos positivos y mide el camino recorrido hasta el momento hacia un futuro positivo. Para animar a que estos comportamientos continúen a largo plazo, el progreso debe ser reconocido y, en algunos casos, recompensado. Esto no significa necesariamente un aumento de sueldo para la persona que recicla más plástico en la oficina. Podría ser un programa de incentivos en el lugar de trabajo donde los empleados reciben puntos canjeables por votos para causas benéficas, siguiendo el ejemplo de los programas de fichas en los supermercados. O podría ser una solución basada en la tecnología que reconoce las contribuciones individuales por un lugar de trabajo más sostenible, rastrea de las acciones y el progreso individual y de equipo, reúne ideas y sugerencias sobre mejoras futuras e integra un diseño de juego para impulsar una mayor implicación y engagement colectivos.

Eco-marketing

El marketing sostenible y deliberado es extremadamente importante para una empresa como parte de su objetivo de transmitir el mensaje dominante a los consumidores y clientes, reforzando su compromiso con acciones y palabras. Tal como están las cosas actualmente, muchos programas de marketing sostenibles implican una sustancial inversión financiera; sin embargo, a largo plazo las empresas pueden ver un mayor retorno de esta inversión, ahorrar costes y mejorar la eficacia general de la compañía. Por ejemplo, la instalación de paneles solares en su oficina puede reducir significativamente sus impuestos en más del 30% del coste de instalación y reduciría sus facturas de energía a la mitad. Pero la ventaja clave para el eco-marketing es el impacto en la imagen de marca y la conexión que se establece con las personas al abordar directamente lo que tienden a buscar hoy en día: soluciones ambientales y éticas. «Ikea» es con frecuencia un gran ejemplo en este aspecto, al innovar los productos que ofrecen y al mismo tiempo combinarlo con gestos públicos, como con su iniciativa antiplásticos, cuando botaron dos grandes barcos en el río Támesis para limpiar y eliminar los desechos plásticos. El plástico recolectado se usó para construir una escultura que luego se exhibió en su tienda sostenible de Greenwich.

“La reciente Cumbre de Acción Climática de las Naciones Unidas y las huelgas climáticas mundiales simultáneas determinaron que la importancia y la percepción de sostenibilidad entre los consumidores está aumentando. La investigación confirmó que el 37% de los consumidores buscan y están dispuestos a pagar hasta un 5% más por productos ecológicos y están cambiando activamente su comportamiento de compra para hacerlo ”- Líder de Medio Ambiente y Energía, 2019

Cuando te introduces en el eco-marketing, todo lo que necesitas es echar un vistazo a los métodos tradicionales probados y hacerte la pregunta «¿es esto sostenible»? Si utilizamos el ejemplo de una conferencia o feria, muchas empresas aprovechan esta oportunidad para ofrecer productos gratuitos a los visitantes como forma de engagement en la experiencia de las redes sociales y vender la visión de la empresa. Sin embargo, a medida que los valores y las prioridades generacionales evolucionan y las personas se vuelven aún más conscientes del «reto de la sostenibilidad» actual, es importante asegurarse de que los productos que se ofrecen estén en línea con la ecología. Cambiar de promocionar una botella de plástico de marca a otra de aluminio sería un simple pero gran cambio y una contribución impresionante para reducir los residuos y los productos no sostenibles. Por ejemplo, la compañía de cosméticos “Lush” usa pequeños tarros de plástico negro como envase que, una vez usadas, pueden devolverse a la tienda como parte de su programa interno de reciclaje de circuito cerrado. A cambio, dan a los clientes una máscara gratis por cada bote vacío que devuelven. Esta iniciativa crea un contacto directo entre los clientes y los valores ambientales de las empresas, y además ambas partes están contribuyendo a reducir los residuos de vertederos de plástico.

Un elemento clave para mejorar la sostenibilidad del marketing de una empresa es a través de experiencias en lugar de cosas. En vez de producir folletos informativos y formularios, una buena alternativa sería crear códigos QR escaneables que invitaran a las personas a un portal donde puedan interactuar con su empresa. O una aplicación donde acumular puntos basados en hábitos de compra ecológicos y recibir información sobre sostenibilidad y reciclaje, una gran experiencia valiosa y memorable que probablemente atraerá a los clientes y los convertirá en embajadores de la marca.

Un tercio de los consumidores (33%) ahora optan por comprar a marcas que consideran están haciendo un bien social o ambiental. – Estudio internacional de Unilever 2016.

Cada vez es más fácil y, en realidad, más imperativo para las empresas utilizar la sostenibilidad como una forma de interactuar con sus clientes. Trabajar en habilidades dinámicas de marketing, puede atraer a gran cantidad de personas que ya han invertido en hacer un cambio y aumentar el conocimiento dentro de su base de clientes existente, lo que conduce a una forma completamente nueva de interactuar y comunicarse a través de sus programas de divulgación. Hazles saber a tus clientes lo que estás haciendo a través de las redes sociales y newsletters, y verán tus comunicaciones como útiles y valiosas, en lugar de agotadoras o molestas. Conceptos como obsequios de productos ecológicos, fines de semana de recogida de residuos o cursos online de sostenibilidad podrían realmente marcar la diferencia. Aprovecha al máximo la tecnología moderna y también estate abierto a la opinión de los clientes acerca de lo que creen es importante o de sus principales intereses. Esto podría hacerse en las plataformas sociales mediante la inclusión de una encuesta, una forma interactiva, atractiva y relevante de captar la atención y el compromiso del cliente.

Reconocer comportamientos sostenibles y convertirse en un negocio ecológico traerá recompensas y resultados. Involucrarse con el marketing sostenible y la experiencia del cliente ocasionará un efecto dominó para impulsar la moral, la productividad, la eficacia y la satisfacción general de los clientes y empleados de una empresa. Además, la introducción de una nueva medida sostenible en el lugar de trabajo podría ser el catalizador que ayude a impulsar acciones más allá de la oficina y pasar a los hogares y círculos sociales de todos, expandiendo la mentalidad «verde» y creando hábitos positivos y sostenibles. Muchas veces hablamos de querer ser el cambio en el mundo, pero no hay razón para sentir la presión de hacerlo solo. Al diseñar soluciones emocionantes que ayuden a las empresas o comunidades a empezar, y una vez que se hayan ganado los corazones y las mentes, el resto vendrá rápidamente y, de manera significativa, se mantendrá. Todo se reduce a mejorar la comprensión para romper el mito de que será más complicado que los enfoques actuales, y desarrollar hábitos fáciles y alcanzables con iniciativas y comportamientos alternativos. Mientras todos buscamos comenzar de nuevo y volver a la normalidad, debemos traer y agarrar las oportunidades para trabajar en colaboración hacia un futuro mejor y más verde, como individuos, como comunidades y como organizaciones.

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Este post fue investigado y escrito por Patricia Wiggett Canalda, Universidad de Manchester, durante su experiencia laboral en Motivait.

 

07/07/2020/por Manuel Alvarez
https://www.motivait.net/wp-content/uploads/2020/07/photo-1574496968378-3465b8576235.jpg 700 1052 Manuel Alvarez https://www.motivait.net/wp-content/uploads/2022/10/motivait-logo-web-300x113-1.png Manuel Alvarez2020-07-07 14:35:282020-09-16 11:21:52El reto de la sostenibilidad corporativa
Ciudadanos, Engagement, Gamificación

Ciudadanos comprometidos


El engagement como elemento clave

 

Las ciudades están cambiando a un ritmo vertiginoso y con ellas el rol de sus habitantes. Hoy más que nunca, el éxito de las campañas dirigidas a la ciudadanía depende de la participación proactiva de los ciudadanos.

Las soluciones de engagement en este sector aseguran la participación proactiva porque, a través del juego, motivan a las personas a realizar comportamientos positivos, como, por ejemplo, incorporar a su día a día hábitos saludables, reciclar o llevar a cabo acciones sociales que mejoran el municipio y la vida de sus vecinos.

Por ejemplo, si el objetivo es lograr una ciudad más eficiente energéticamente, podemos fomentar que los ciudadanos realicen más acciones de ahorro energético incorporando una narrativa fantástica virtual, con una estética de videojuego de edificación, que envuelva y enlace las diferentes acciones de eficiencia energética.

El juego emularía una ciudad que necesita con urgencia ahorrar más energía para transformarse en una ciudad más sostenible y moderna, y la misión de los participantes sería llevar a cabo dicha transformación con el objetivo de transformar colectivamente la ciudad virtual, siendo el juego un símil del cambio real de su propia ciudad.

Concretamente, el grado de transformación de cada ciudad virtual dependería del número de acciones que llevasen a cabo los ciudadanos.

Dichos elementos narrativos juegan un papel fundamental porque potencian las emociones positivas de los usuarios, lo que permite que vivan una experiencia memorable. Estos elementos de juego narrativos junto a los múltiples dinamizadores (como galas y concursos, sorpresas y otros eventos especiales…) generan emociones muy positivas que se asocian a los comportamientos deseados (no muy divertidos per se). Gracias a ello, se logran resultados significativamente mejores, aumenta la frecuencia de sus conductas y la constancia de dichos comportamientos a medio y largo plazo.

Complementariamente, la misión y los múltiples retos asociados aseguran que los usuarios obtengan un gran reconocimiento por sus acciones y por su progreso. Por ejemplo, los participantes más proactivos recibirían condecoraciones especiales como poner su nombre a un árbol de la ciudad. Además, como reconocimiento grupal, podrían conseguir el galardón anual si mejoran los datos de participación con respecto a la edición anterior.

La estructura de retos también asegura la autonomía de los participantes al permitirles crear su propia historia de juego.  En nuestro ejemplo, los ciudadanos podrían personalizar su parcela de la ciudad virtual, construyéndola como quisiesen. Obtendrían dinero virtual superando diferentes retos relativos a realizar: acciones de formación (como juegos de encontrar las diferencias donde el jugador ha de localizar todos los elementos que están provocando un alto consumo de energía); acciones de concienciación (por ejemplo, compartiendo sus trucos y consejos con la comunidad), y compartiendo en las redes sociales sus logros durante la experiencia. Cuanto más participasen en el juego más número de parcelas conseguirían. Así mismo, los ciudadanos que quisieran podrían mostrar públicamente sus parcelas y recibir visitas virtuales y valoraciones positivas (“likes”).

Gracias a todo ello, potenciamos en la ciudadanía una mayor percepción de competencia y eficacia, facilitando de este modo, el empoderamiento de todos los participantes.

En conclusión, tanto si se trata de un pueblo pequeño o una gran ciudad, lograr ciudadanos comprometidos (“engaged”) es vital para alcanzar los objetivos deseados que transformarán el municipio y la comunidad.

02/08/2018/por Juanma Hermoso
https://www.motivait.net/wp-content/uploads/2018/08/photo-1471922651044-1105732198fb.jpg 3280 4928 Juanma Hermoso https://www.motivait.net/wp-content/uploads/2022/10/motivait-logo-web-300x113-1.png Juanma Hermoso2018-08-02 11:58:322018-08-02 12:15:47Ciudadanos comprometidos
Ciudadanos, Engagement, Motivación

Llévame allí: explorando el mundo de la experiencia

Un amigo se burló de mí hace unos días cuando estábamos planeando una escapada de fin de semana. A los pocos segundos de decidir la ciudad, empecé ‘la lista’. «Intenta incluir algún sitio ‘divertido’ entre las 11 a.m. y las 11 p.m.», me escribieron.

«La lista» es donde -lo has adivinado- apunto las cosas clave para ver, visitar, comer en cualquier destino al que me dirija. Ha empezado a tomar la forma de un documento de Google para compartir con quienquiera que me vaya, y sí, acaba teniendo síntomas parecidos a un programa. Las horas en que previsiblemente saldremos del hotel, cunado reservar la cena, cuánto tiempo tardaríamos andando de un monumento a otro o incluso localizar una estupenda heladería en el trayecto para hacer una parada el viernes a las 3:17h.

Antes de inscribirme en un curso de espontaneidad, debo confesar que rara vez sigo esta ‘lista’ al pie de la letra. Acabaré paseando por ahí, reconoceré un letrero de una calle que vi en mis búsquedas y recordaré que hay una interesante casa de té o museo cerca. En realidad, esta lista de dónde comer, alojarse o ir es simplemente el lugar en que recojo las partes de un puzzle que voy montando a medida que avanzo. Mis propias recomendaciones personalizadas que recopilo al tiempo que me emociono pensando en el viaje. Todo inspirado en el álbum de Facebook que hojeé, el artículo de Lonely Planet que leí, o las fotos que recreé en Instagram; recomendaciones de TripAdvisor, blogs de comida local, la reseña de hotel que me llamó la atención por la interesante historia del edificio. Mientras estaba esperando el metro para ir al trabajo, me imaginaba qué estaría haciendo dentro de unos cuantos días y, a través de mi teléfono, he ido investigando, construyendo la experiencia que querría vivir. Se podría decir que es una afición específica de los millennials. En realidad es la misma fantasía que todos hemos tenido en un momento u otro. Sin embargo, ahora con el auge de las redes sociales y la mejora de la fotografía digital, podemos profundizar en ese sentimiento de «Wish You Were Here», y es algo que los profesionales del marketing de viajes están empezando a explotar en serio.

“Yo soy el héroe de este cuento”

Estudios recientes han señalado que el 80% de las personas confían en la opinión de amigos y familiares a la hora de planificar unas vacaciones. La encuesta descubrió que la gente era menos propensa a utilizar sitios como TripAdvisor, Facebook o Twitter como principales fuentes de recomendación. Este tipo de estadísticas refuerzan lo que estamos viendo en la mayoría de las industrias/sectores: las recomendaciones y las referencias se están convirtiendo en los influenciadores principales de las compras. Sin embargo, los resultados o las tendencias no sugieren que el alcance de las redes sociales se deba ignorar al promocionar o compartir un mensaje. Pero lo que transmite ese mensaje que envías es importante. Parte del trabajo que hacemos en Motivait es reintroducir toques personales o centrarse en el usuario cuando creamos procesos y experiencias. Nuestras soluciones se basan en la investigación de UX y UI para garantizar que diseñemos algo que enciende esos motivadores emocionales e intrínsecos. ¿Por qué las personas están influenciadas por el álbum de sus mejores amigos de sus #amazingadventure? Porque cuando ven a una persona con quien se relacionan personalmente disfrutando de una experiencia, se imaginan disfrutando de ella también.

Los viajeros, hoy más que nunca, pueden implicarse en las historias y experiencias del lugar de sus posibles vacaciones antes de haber reservado nada. Aunque el turismo se ha considerado a menudo una industria estable e invariable -la gente siempre va a querer unas vacaciones- las plataformas digitales de hoy ofrecen una oportunidad para que las organizaciones y organismos nacionales activen sus músculos creativos. La gente todavía quiere unas vacaciones. Pero ahora también pueden imaginar y personalizar la experiencia que podrían tener, y disfrutar ante la posibilidad de verse como el protagonista de esa historia o experiencia.

Mejor aún, los organismos de viajes y turismo pueden ofrecer experiencias que conectan con audiencias con las que pueden haber perdido contacto. Los museos o galerías que alguna vez pudieron ser vistas como aburridas por las generaciones más jóvenes, podrían presentar una historia o un camino a seguir que enciende al explorador que tienen a dentro. ¿Podría una ciudad famosa por sus platos de cordero ofrecer una ruta en la que el viajero vegetariano todavía pueda también ir dándole un 10/10 a la gastronomía? El potencial de conectarse con su audiencia puede ser ilimitado; siempre y cuando recuerdes ponerlos en el corazón del destino.

12/12/2017/por Lara Jones
https://www.motivait.net/wp-content/uploads/2017/11/photo-1433838552652-f9a46b332c40.jpg 3840 5760 Lara Jones https://www.motivait.net/wp-content/uploads/2022/10/motivait-logo-web-300x113-1.png Lara Jones2017-12-12 13:52:432018-02-28 11:52:41Llévame allí: explorando el mundo de la experiencia

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