En el segundo episodio de Encuentros Retail, Pascual Campos, director general de Plaza Supermercados, reivindica una idea que atraviesa toda la conversación: el comercio no es únicamente una actividad económica, sino una relación entre personas. Una perspectiva que sitúa la experiencia de cliente en retail en el centro del debate. Lejos de centrar el debate […]
Cómo crear confianza, agilidad y engagement en un entorno BANI Reflexiones de la mesa redonda – Retail Street Talent 2026 El sector retail ya no compite solo con producto, precio, ubicación y servicio. El nuevo campo de batalla es emocional: los clientes buscan confianza, pertenencia y una conexión genuina con las marcas. Y esa conexión, […]
En el primer episodio de Encuentros Retail, Veronika Nikolaeva, directora de E-commerce de Alcampo, comparte una visión del comercio online alejada de la obsesión por la tecnología y centrada en un objetivo mucho más importante: construir relaciones de confianza con los clientes. E reto del e-commerce en alimentación La conversación gira en torno a uno […]
Reflexiones de la mesa redonda La conexión entre la Experiencia del Empleado (EX) y la Experiencia del Cliente (CX) se comenta a menudo, pero rara vez se entiende por completo. En sectores tan diversos como la hostelería, el deporte, los servicios financieros o el transporte, los líderes están descubriendo una verdad sencilla: invertir en los […]
Los programas de fidelización son mucho más que puntos y recompensas: buscan construir relaciones con las personas. Cada vez que alguien interactúa con una marca, comparte información personal como sus preferencias, hábitos de compra o datos de contacto. La forma en que una marca gestiona esa información influye directamente en si el cliente mantiene su […]
Explora el carrusel interactivo para conocer en detalle cada fase del recorrido del cliente: haz clic en cada etapa y descubre cómo tu marca puede acompañar, nutrir y reforzar la fidelidad del cliente en cada punto del camino. Desde el primer contacto hasta convertirse en auténticos embajadores de marca, las empresas más exitosas apuestan por […]
En el retail, la experiencia lo es todo Seamos sinceros: los productos se pueden copiar. Los precios se pueden reducir. Pero hay algo que ningún competidor puede replicar: la relación que construyes con tus clientes. En 2025, el compromiso con el cliente ya no es un “extra”; es tu motor de crecimiento. Las marcas más […]
Cuando hablamos de ofrecer una gran experiencia al cliente, solemos pensar en procesos, tecnología o campañas de marketing. Pero hay un factor que muchas veces pasa desapercibido y, sin embargo, lo cambia todo: la experiencia del empleado. Durante nuestra participación en Retail Street Talent, salimos a escuchar a quienes viven esto cada día. Profesionales del […]
¿Qué tal si todos nos centramos en la fidelización y la interacción con el cliente como una relación emocional y no como algo basado únicamente en una transacción? 💬 En el Retail Masters Summit de Madrid compartimos nuestras ideas sobre cómo está evolucionando el sector, y nos trajimos numerosas reflexiones acerca de las diferentes perspectivas, […]
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