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Empleados, Engagement, Gamificación, Learning & Development

Desatar el poder del aprendizaje de los empleados: Posibles retos y soluciones

En nuestro blog anterior “Desatar el poder del aprendizaje de los empleados: estrategias para el éxito”, exploramos la importancia de los programas de formación y desarrollo en las organizaciones para mejorar el engagement, retención y productividad de los empleados. Sin embargo, la realidad es que muchas organizaciones no brindan las herramientas ni las oportunidades adecuadas, ya sea porque resulta difícil saber por dónde o cómo empezar, o porque queda relegado en la lista de prioridades. Según el CIPD, solo el 29% de las organizaciones afirmó tener un plan claro de aprendizaje y desarrollo para sus empleados.

Esta falta de inversión en el desarrollo de los empleados puede tener un impacto significativo en la satisfacción en toda la organización. El engagement sostenible de los empleados no se fomenta únicamente a través de un único aspecto, y existen pruebas que respaldan que los empleados prefieren gestos periódicos que reflejen como su empresa desea invertir en mejorar sus experiencias laborales, en lugar de momentos esporádicos de bienestar como salir a tomar algo después del trabajo. Una encuesta reciente muestra cómo el 58% de los empleados afirma que el desarrollo profesional contribuye a su satisfacción laboral, lo que significa que es un factor crucial para respaldar y retener a los mejores talentos.

Para abordar esta cuestión de manera efectiva, es primordial comprender y enfrentar los obstáculos comunes que las empresas suelen experimentar al invertir en el aprendizaje y desarrollo de los empleados.

Superando retos comunes

Apoyo y Alineamiento de la Dirección: Obtener la aprobación y el respaldo de la alta dirección es fundamental para el éxito del desarrollo de los empleados. Los líderes deben comprender, promover y participar activamente en las iniciativas de aprendizaje, alineándolas con los objetivos estratégicos de la organización. Educar a los gerentes sobre el valor del desarrollo de los empleados, integrarlo con las estrategias de gestión del talento y comunicar regularmente historias de éxito demuestran el impacto y generan apoyo.
Coste y Medición: Optimizar el desarrollo de los empleados a gran escala requiere explorar opciones como plataformas de aprendizaje online y programas de capacitación virtual. Pero ¿cómo se puede justificar la asignación de presupuesto para soluciones de aprendizaje digital? La clave está en establecer métricas claras, que incluyan evaluaciones antes y después, así como indicadores de desempeño, que son esenciales para evaluar el impacto y el valor. Conectar los resultados tangibles de aprendizaje a los objetivos comerciales puede demostrar de manera efectiva el retorno de la inversión (ROI) en el desarrollo de los empleados. Cuando los empleados están bien preparados, muestran una mayor confianza, y los empleados bien informados comprenden la dirección que el negocio debe seguir.
Limitaciones de Tiempo: Para incorporar actividades de formación y desarrollo en los horarios regulares de trabajo, es fundamental empoderar a los empleados para que se sientan cómodos asignando o dedicando tiempo para adquirir nuevas habilidades o revisar materiales. Priorizar e integrar el aprendizaje como parte de los objetivos de desempeño de los empleados enfatiza la importancia del desarrollo continuo, y también demuestra que la organización comprende que la formación es parte de la jornada laboral, no una responsabilidad adicional. Ofrecer opciones flexibles de aprendizaje, como cursos online a su propio ritmo, también puede permitir a los empleados aprender a su conveniencia sin añadir presión.
Superar la Resistencia e Impulsar el Cambio: Explicaciones claras sobre los beneficios, abordar las preocupaciones a través de una comunicación abierta y proporcionar capacitación y apoyo para familiarizar a los empleados con nuevos métodos de aprendizaje o tecnologías puede ayudar a aliviar la resistencia. Involucrar a los empleados en el diseño e implementación de programas de aprendizaje aumenta la participación y aceptación.
Falta de Recursos e Infraestructura: La insuficiencia de recursos e infraestructura puede representar un desafío para el desarrollo efectivo de los empleados. Las organizaciones deben proporcionar acceso a herramientas apropiadas, tecnologías y recursos de aprendizaje. Esto incluye invertir en sistemas de gestión del aprendizaje, bibliotecas online y materiales de capacitación relevantes. Asignar un presupuesto y recursos suficientes para respaldar las iniciativas de desarrollo de empleados es crucial para superar este obstáculo.
Fomentar el Deseo de Aprender: La verdadera motivación viene de dentro de cada persona. La búsqueda de ser experto o muy bueno en algo se alimenta del deseo natural que todos tenemos de mejorar, crecer y sentirnos satisfechos cuando logramos algo. Esto va más allá de recompensas o reconocimientos externos y nos impulsa a querer ser excelentes porque disfrutamos del proceso. Las empresas que comprenden este impulso pueden desarrollar una cultura de aprendizaje constante, lo que lleva a empleados más comprometidos, creativos y satisfechos en su desarrollo personal.
Aprendizaje Personalizado: Los programas de aprendizaje efectivos no son soluciones genéricas. Son experiencias dinámicas y personalizadas que se adaptan a las necesidades y motivaciones únicas de cada individuo. Al comprender estos factores, las organizaciones pueden crear entornos de aprendizaje que fomenten el engagement, la motivación y la adquisición eficiente de conocimientos y habilidades aplicables al trabajo. El aprendizaje personalizado debe ser el pilar fundamental de la educación y la formación actual, asegurando que los empleados reciban el apoyo y los recursos necesarios para mejorar, desarrollarse, contribuir y prosperar.

Invertir para el éxito en la Era Digital

Invertir en el desarrollo de los empleados no es solo una decisión estratégica empresarial; es un compromiso con el crecimiento y el éxito de cada empleado individual. Al reconocer el poder de la digitalización y utilizar la tecnología de manera efectiva, las organizaciones pueden crear una cultura de aprendizaje continuo, mantenerse competitivas y posicionarse como líderes en la industria. El futuro del aprendizaje es digital, y las organizaciones que priorizan e invierten en el crecimiento de sus empleados se benefician de equipos altamente capacitados, motivados y adaptables.

Al abordar de manera proactiva estos desafíos, las organizaciones pueden desbloquear el potencial completo del desarrollo de los empleados, lo que resulta en una mayor satisfacción laboral, tasas de retención mejoradas y una fuerza laboral capacitada y comprometida. Invertir en el desarrollo es un motor poderoso para el éxito organizacional, fomentando una cultura de aprendizaje y crecimiento que impulsa tanto a los individuos como a la empresa hacia adelante.

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20/09/2023/por Bill Paris

Customer Engagement, Engagement

La fidelización en tiempos de crisis

En un momento en el que los consumidores necesitan apoyo, las marcas tienen la oportunidad de ofrecer mucho más que solo puntos y descuentos. Incluso en tiempos de crisis, es posible construir un engagement valioso y sostenible. Los programas de fidelización pueden transformarse en canales que demuestren que las marcas realmente comprenden las necesidades, comportamientos y preferencias de sus miembros.

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24/07/2023/por Patricia Wiggett

Empleados, Engagement, Gamificación, Learning & Development

Desatar el poder del aprendizaje de los empleados: estrategias para el éxito

En este acelerado y altamente competitivo mundo empresarial de hoy en día, las organizaciones afrontan una presión constante para mantenerse a la vanguardia, al mismo tiempo que promueven la rentabilidad y el rendimiento. Es indiscutible que los empleados comprometidos generan mejores resultados en todos los aspectos del entorno laboral. Un mayor engagement se relaciona con una mejor colaboración, una mejor defensa y un mejor desempeño, entre otros beneficios. Muchos factores contribuyen al éxito de una organización y a los niveles de engagement, pero un elemento crucial que a menudo se pasa por alto es la capacitación de los empleados.

En tiempos de presión económica, el desarrollo de los empleados suele ser una de las primeras áreas en ser relegada, especialmente en entornos corporativos o cuando el perfeccionamiento no es esencial para desempeñar un puesto. Sin embargo, invertir en el crecimiento y desarrollo no debería considerarse solo es un gesto amable, sino una medida estratégica que puede brindar importantes beneficios a largo plazo. Estadísticas recientes revelan que las empresas que dedican recursos a la capacitación de sus empleados obtienen un aumento del 21% en sus ganancias. La capacitación práctica y las oportunidades de aprendizaje conducen a empleados y equipos que se sientan más seguros en lo que hacen, pero también que se sientan más valorados y reconocidos como miembros importantes de una entidad más amplia. La idea de que una empresa dedique tiempo y dinero a mejorar la experiencia en tu puesto de trabajo puede ser un concepto muy poderoso y que, finalmente, puede tener un impacto positivo en muchas áreas de negocio.

Los beneficios de invertir en aprendizaje y desarrollo

Aumento del compromiso y la retención de los empleados: Invertir en el desarrollo de los empleados demuestra el compromiso de la empresa con sus trabajadores. Desde la etapa de onboarding e incorporación, el enfoque en el desarrollo de conocimientos y habilidades se convierte en un diferenciador significativo. Cuando los empleados se sienten valorados y ven oportunidades de crecimiento dentro de la organización, se vuelven más productivos, motivados y volcados en su trabajo y la empresa en su conjunto. Por su parte, las organizaciones fomentan la fidelidad y reducen las tasas de rotación, evitando los altos costes asociados con el reclutamiento, la incorporación y la capacitación de nuevos empleados.
Mejora de habilidades y experiencia: Mantenerse competitivo requiere una fuerza laboral altamente calificada. Promover el desarrollo de los empleados les permite adquirir nuevas habilidades y conocimientos. Esto les permite ampliar su experiencia, fortalecer sus habilidades y mantenerse al día con los últimos avances en sus respectivos campos. Asimismo, las organizaciones proporcionan a su fuerza laboral las herramientas necesarias para afrontar nuevos desafíos e impulsar la innovación.
Formación de futuros líderes: Al proporcionar oportunidades de crecimiento, las organizaciones pueden identificar y nutrir a empleados con potencial de liderazgo. Programas de desarrollo y planificación de sucesión preparan a estos individuos para asumir roles de gestión en el futuro, fomentando así una cultura de mejora continua e innovación.
Cultura empresarial positiva: Cuando las organizaciones destinan recursos al desarrollo de sus empleados, especialmente en el crecimiento universal donde se brindan oportunidades de participación y aprendizaje para todos, se construye una cultura empresarial positiva al demostrar que valoran a sus empleados y sus contribuciones. Esto promueve el compromiso, la colaboración y el orgullo en el lugar de trabajo, y también atrae a profesionales ambiciosos que buscan oportunidades de desarrollo y mejora de habilidades.

El uso de la tecnología – ¿Cómo hacerlo realidad?

La tecnología ha dado paso a una nueva era de aprendizaje y desarrollo, otorgando numerosos beneficios tanto para individuos como para organizaciones. Dicho esto, todos hemos presenciado situaciones en las que se han implementado plataformas de aprendizaje en línea con gran entusiasmo, solo para que las organizaciones vean como la adopción y el uso disminuyen drásticamente después de la fase inicial de emoción. Las soluciones de aprendizaje digital deben centrarse en mantener el engagement y la participación individual en el proceso de aprendizaje, o de lo contrario, los beneficios positivos de ofrecer iniciativas de desarrollo se desvanecerán con el tiempo.

Experiencias de aprendizaje personalizadas: Las diferentes tecnologías permiten a las organizaciones ofrecer experiencias de formación personalizadas adaptas a las necesidades y preferencias. Las plataformas de aprendizaje adaptivo utilizan algoritmos para evaluar conocimientos, habilidades y estilos de aprendizaje, con el fin de ofrecer contenido y recomendaciones personalizadas. Al personalizar el proceso de formación, los empleados pueden centrarse en las áreas que requieren mejora, acelerando su aprendizaje y desarrollo. Posteriormente, mediante la recopilación de datos y análisis, las organizaciones pueden hacer un seguimiento del progreso, identificar brechas de aprendizaje y refinar los programas de capacitación.
Accesibilidad y Flexibilidad: Los empleados pueden acceder a materiales de capacitación y recursos en cualquier momento, desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Ya sea un curso online, un tutorial en video o un módulo interactivo, los empleados tienen la libertad de aprender a su propio ritmo y conveniencia. Esta flexibilidad realmente puede ayudar mucho a los empleados que tienen múltiples responsabilidades o que necesiten abordar la capacitación a su manera.
Contenido interactivo y atractivo: La tecnología enriquece el aprendizaje y desarrollo al ofrecer contenido interactivo y atractivo, utilizando elementos multimedia, simulaciones, vídeos, experiencias de realidad virtual y módulos gamificados, que hacen que el proceso sea más inmersivo y agradable. Esto crea el deseo de participar en el proceso formativo, mejorando el compromiso, la retención de conocimientos y la aplicación práctica de las habilidades aprendidas.
Comunidades de aprendizaje colaborativas: La tecnología facilita la creación de comunidades de aprendizaje colaborativas a través de foros en línea, grupos de chat y plataformas de aprendizaje social. De este modo se fomenta el intercambio de conocimientos y la colaboración entre los empleados, promoviendo un aprendizaje continuo y rompiendo los silos dentro de la organización.
Feedback y evaluación en tiempo real: La tecnología transforma el feedback y las evaluaciones en los programas de aprendizaje y desarrollo al proporcionar mecanismos en tiempo real. Los cuestionarios en línea, autoevaluaciones y retroalimentación instantánea permiten a los empleados evaluar su progreso, identificar áreas de mejora y realizar ajustes según sea necesario.

Superando desafíos y maximizando el potencial

El futuro de la fuerza laboral pertenece a las organizaciones que pueden demostrar su disposición a invertir en su mayor activo: su gente. No hay mejor momento para comenzar a priorizar el desarrollo de los empleados como una estrategia con beneficios de gran alcance tanto para las organizaciones como para los individuos mismos. Una cultura que abraza el aprendizaje y desarrollo continuo se convierte en un imán para el talento de primer nivel, elevando aún más las capacidades de la organización.

Al apoyar el desarrollo de los empleados y aprovechar el poder de la tecnología, las empresas desbloquean el potencial completo de su fuerza laboral, obteniendo una ventaja competitiva en un panorama empresarial en constante cambio.

Valorar y respaldar a los empleados crea un entorno de trabajo próspero donde las personas se sienten motivadas, productivas y orgullosas de formar parte de la empresa. Y para aquellos que se preocupan por invertir en el desarrollo del talento con el riesgo de que se vayan en busca de otras oportunidades, la pregunta realmente debería ser: ¿y si se quedan?

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11/07/2023/por Bill Paris

Ciudadanos, Engagement, Gamificación

Más que solo turismo: cómo crear experiencias extraordinarias en la Era Digital

En el pasado, adquirir una guía turística del destino era considerado un paso fundamental antes de embarcarse en unas vacaciones. Desde los famosos libros de Baedeker en el siglo XIX, las personas han confiado en estas guías para obtener ideas, inspiración, descubrir tesoros ocultos y evitar las típicas trampas turísticas, asegurándose así de que sus vacaciones fueran lo más perfectas posibles.

En la actualidad, la cantidad de información disponible en Internet para planificar un viaje es asombrosa. Desde blogs y cuentas oficiales hasta artículos y publicaciones patrocinadas, las personas tienen acceso a una amplia variedad de recursos al alcance de su mano. Las redes sociales les permiten solicitar recomendaciones a sus contactos y obtener consejos personalizados para su viaje. Esta abundancia de información ha transformado la forma en que las personas enfocan la planificación de su viaje, brindándoles una amplia gama de opciones y perspectivas para hacer sus experiencias aún más enriquecedoras. Entonces, ¿cómo pueden las ciudades menos conocidas o los destinos menos distinguidos destacar y competir por la atención?

El público actual valora más que nunca las experiencias que ofrecen las vacaciones. Compartimos nuestras aventuras en las redes sociales, ansiosos por mostrar momentos únicos y memorables. Además, somos cada vez más conscientes de la amplia variedad de experiencias disponibles en todo el mundo, lo que aumenta nuestras expectativas para cada viaje. De hecho, las generaciones más jóvenes están destinando una parte significativa de sus ingresos a los viajes, priorizando las vacaciones por encima de otras experiencias. Un estudio reciente reveló que el 65% de la Generación Z clasificaron ‘viajar y explorar el mundo’ como la forma más importante de invertir su dinero, lo que demuestra su dedicación a vivir experiencias enriquecedoras e inolvidables durante sus viajes.

En un panorama tan competitivo, ¿cómo pueden los destinos destacar y cumplir con las altas expectativas de los viajeros modernos? La clave radica en la creación de experiencias únicas y memorables que se centren en los lugares comunes y las atracciones de cada lugar. Mediante el aprovechamiento de la tecnología, podemos llevar un concepto extraordinario a un nivel aún más impactante, al mismo tiempo que mejoramos la accesibilidad y la inclusión. Las soluciones digitales tienen el poder de cautivar a la audiencia a través de campañas atractivas y promociones personalizadas que los motiven a visitar un destino. Una vez allí, estas innovaciones facilitan la participación en experiencias novedosas y de valor. Además, tienen el potencial de mantener el interés y fomentar la promoción mucho después de que el viaje haya concluido.

Ofrecer un toque personal

Las aplicaciones que brindan rutas de viaje personalizadas son una excelente oportunidad para adaptar la experiencia de viaje a las preferencias individuales y permitir una exploración autónoma. Independientemente de si eres un entusiasta de la aventura, un amante de la naturaleza o viajes con diferentes generaciones, los recorridos personalizados que puedes seguir a tu propio ritmo se adaptan a tus intereses y necesidades específicas.

Para aquellos que buscan una experiencia única y diferente, los viajes personalizados les permiten elegir los entornos e intereses que más les apasionan, creando la sensación de que el destino ha sido diseñado especialmente para satisfacer sus expectativas y deseos de viaje.

Para aquellos que viajan en grupo con personas de diferentes generaciones, puede resultar desafiante encontrar actividades que sean atractivas para todos. Sin embargo, con la ayuda de una aplicación digital que sugiera recorridos o rutas personalizadas puedes eliminar el estrés del turista y ofrecerle un itinerario de experiencias y sugerencias directamente en su dispositivo móvil, manteniendo el interés de los turistas más jóvenes al mismo tiempo que garantizas que los miembros mayores del grupo también puedan disfrutar de un ritmo más relajado y placentero.

Crear un atractivo para todos y percibirlo a medida para ti

Según un estudio patrocinado por Mastercard y realizado por Harvard Business Review, el 90% de los consumidores espera que las organizaciones comprendan sus intereses y anticipen sus necesidades. Sin embargo, la personalización completa puede resultar desafiante para las organizaciones más pequeñas. ¿Es posible lograr personalización y escalabilidad al mismo tiempo? Hagamos un breve análisis:

Inspiración artística: Imagina un recorrido personalizado por las calles que alguna vez albergaron a poetas, artistas y autores famosos. Mientras los visitantes siguen los pasos de sus figuras favoritas, pueden recolectar fichas o puntos virtuales para desbloquear contenido exclusivo, como pasajes inéditos de sus obras o grabaciones de audio especiales. Incluso podrían disfrutar de una recreación visual que les transporte a aquella época pasada. Estos recorridos no son los habituales, cuentan con un giro innovador que da vida al arte y sumerge a los turistas en la atmosfera creativa que alguna vez inspiró a estos iconos.
Descubriendo antiguas civilizaciones: Atrae la atención de diferentes grupos, desde familias hasta viajes escolares, con rutas personalizadas que combinan educación con diversión. Mediante búsquedas del tesoro guiadas digitalmente o desafíos basados en pistas, los niños pueden explorar lugares históricos y recolectar piezas de rompecabezas o artefactos a medida que avanzan. Cada descubrimiento les brindará información valiosa sobre la vida y las costumbres de los antiguos habitantes, estimulando su curiosidad y fortaleciendo su aprendizaje a través de juegos cuidadosamente diseñados.
Aventuras activas: Para aquellos que no desean renunciar a su estilo de vida activo mientras exploran nuevos lugares, los viajes personalizados pueden combinar visitas turísticas con actividades físicas. Por ejemplo, los visitantes pueden elegir una ruta que incluya senderos para correr o andar en bicicleta, fusionando el ejercicio con la exploración cultural. A medida que completen los diferentes puntos de control, los participantes podrán ganar medallas virtuales, desbloquear logros y competir con otros en tablas de clasificación, agregando un elemento de competencia amistosa y motivación adicional.
Viajes de negocios: Imagina tener la opción de recibir recomendaciones turísticas para aquellos que viajan por trabajo fuera del horario laboral. Simplemente introduce tu horario y compromisos, y recibirás sugerencias sobre la mejor manera de disfrutar de los lugares de interés durante tu tiempo libre. Este enfoque personalizado podría recomendarte los mejores lugares para comer mientras te desplazas de camino a la oficina o a las reuniones, sugerir oportunidades para establecer contactos locales, lugares adecuados para trabajar temporalmente y mucho más.

Si bien es cierto que la tecnología no puede reemplazar por completo el placer y la sorpresa de viajar a un lugar nuevo, los destinos pueden adoptar estrategias digitales e innovadoras para crear una mayor conexión y encanto con los visitantes, especialmente si se centran en los diversos intereses, necesidades y expectativas de los turistas.

Al incorporar elementos innovadores en su oferta, los destinos pueden crear experiencias únicas y atractivas que cautiven y generen lealtad emocional en los turistas modernos, garantizando que su viaje sea extraordinario. Estas ofertas se convierten en un argumento de venta convincente para los turistas que están decidiendo donde gastar su tiempo y dinero, y pueden incluso atraer, informar y emocionar a los visitantes antes de su llegada. Con enfoques más novedosos, los destinos pueden destacarse, atraer a más visitantes y dejar impresiones duraderas que contribuyan a su promoción, crecimiento y éxito. Esto implica no solo utilizar tecnología innovadora, sino también diseñar experiencias auténticas y personalizadas que superen las expectativas de los turistas y les brinden recuerdos inolvidables. Al hacerlo, los destinos pueden asegurar su posición en el mercado turístico y fomentar su crecimiento sostenible.

¿Te interesa saber más? Habla con nuestro equipo para que te ayudemos a crear una solución útil para ti.

31/05/2023/por Patricia Wiggett

Engagement, Gamificación, Learning, Motivación

Optimizando el aprendizaje mediante la tecnología digital

En un mundo cada vez más digital, el sector educativo, cómo muchos otros entornos, está experimentando procesos de digitalización y transformación impulsado por la tecnología y los nuevos modelos y métodos de trabajo. Esta estrategia digital requiere una educación flexible que anime no solo a los estudiantes a ser activos, innovadores y emprendedores, sino también a sus propias instituciones académicas.

Los dispositivos electrónicos y todo el entorno digital se han vuelto mucho más accesibles para los estudiantes. En cuanto a las herramientas, la tecnología ha dado lugar a una amplia gama de plataformas, equipos, sistemas, redes y aplicaciones que ya se utilizan en muchos centros educativos y se espera sean aún más frecuentes en el futuro. Desde el tradicional libro de texto hasta una variedad de materiales digitales, cursos y sistemas de apoyo, el contenido se está ampliando y diversificando.

Como parte del Plan de Acción de Educación Digital (2021-2027) la Comisión Europea realizó una consulta pública a finales del 2020 para obtener las opiniones y experiencias de los ciudadanos, instituciones y organizaciones sobre el impacto del COVID-19 en la educación y formación, la consecuente evolución hacia un aprendizaje a distancia y en línea, y el futuro de la educación digital en Europa.

Los encuestados expresaron que los recursos y contenidos didácticos en línea deberían ser más relevantes, interactivos y fáciles de utilizar, y no depender de los recursos financieros de una ciudad o municipio. Más de un 60% consideraron que sus habilidades digitales habían mejorado durante la pandemia, y más del 50% confirmaron que querían mejorarlas aún más.

El estudio realizado en el Plan de Acción ayuda a reiterar la tendencia actual hacia el aprendizaje en línea e híbrido que se ha visto acelerado por los acontecimientos en estos últimos años. Estos cambios han llevado a descubrir nuevas e innovadoras formas en que los estudiantes y educadores organizan sus actividades de aprendizaje y enseñanza online, comprometiéndose a interacciones más personales y flexibles.

¿Cómo apoyar y motivar a los estudiantes con la tecnología digital?

La motivación digital consiste en aplicar las capacidades que ofrecen las nuevas tecnologías para aumentar la confianza de los estudiantes. De esta manera se sienten más cómodos en su entorno educativo y mejoran su rendimiento. El compromiso activo, la cooperación entre estudiantes, la retroalimentación rápida sobre el trabajo o las evaluaciones, y la capacidad de poner en práctica lo que aprenden son algunas condiciones para que los estudiantes aprendan eficazmente utilizando la tecnología. La falta de motivación de los alumnos no sólo es un obstáculo para la comprensión de los temas, sino también un reto para los profesores en su trabajo diario.

Las instituciones académicas pueden apoyar a los estudiantes a nivel personal y, al mismo tiempo, proporcionar una comprensión completa e integrada de los sistemas universitarios. Los portales digitales e interactivos proporcionan conexión con todos los sistemas importantes, así como ‘secciones en vivo’ que muestran las calificaciones, las próximas tareas, horarios y otra información y fomentan la participación antes, durante y después de las diferentes actividades. Un acceso a la información y materiales del curso en cualquier momento y lugar. Una forma de comunicarse con los alumnos y de guiarlos en su trabajo, ofreciéndoles ayuda, atención y refuerzo.

Un estudio publicado por McGraw-Hill Education muestra como los estudiantes prefieren el aprendizaje digital al tradicional. Según el estudio, el 81% cree que la tecnología digital les ayuda a mejorar sus notas, y el 71% afirma que los recursos digitales han aumentado sus niveles de engagement. La gran mayoría de los estudiantes cree que la tecnología de aprendizaje digital ha beneficiado su trabajo al fomentar la retención de conceptos y mejorar las calificaciones, y más de la mitad (53%) de los estudiantes se sienten mucho más motivados en las aulas que incorporan dichas herramientas.

Hacia una nueva experiencia del estudiante universitario

Cada vez más, los estudiantes quieren que las instituciones de enseñanza superior les otorguen una experiencia personalizada e individualizada. Esperan el mismo nivel de interacción y experiencia que ofrecen marcas de consumo como Amazon y Netflix. Para responder a estas necesidades, los líderes de las universidades, escuelas de negocios y otras instituciones de educación están empezando a ver una conexión entre el estudiante y el consumidor, y como la transformación digital es necesaria para satisfacer las demandas y aspiraciones de los estudiantes de hoy.

En consecuencia, los estudiantes ya no quieren ser tratados de manera uniforme y anónima, sino que buscan notificaciones y sugerencias a medida, adaptadas a sus propios intereses, así como una experiencia sin fallas. Quieren ser vistos, escuchados y apreciados, así como recibir una atención específica para ellos. Según el Informe de Estudiante Conectado, el 90% de los estudiantes quieren que las universidades interactúen con ellos con la mayor frecuencia posible, utilizando el correo electrónico, las comunicaciones y notificaciones diseñadas a medida, así como otros medios. Alrededor del 40% dicen que preferirían comunicaciones más individualizadas, y el 25% dice que les gustaría una experiencia universitaria más personalizada en general.

Para un mayor nivel de éxito, las soluciones digitales deben incluir mecanismos que fomenten la reciprocidad y la interacción, aumentado así la retención de conocimientos y evitando la apatía. Es fundamental garantizar que los estudiantes apliquen lo que han aprendido para resolver problemas, practicar la toma de decisiones y el desarrollo de habilidades en un entorno seguro en el que se pueda poner a prueba su compresión.

Al mismo tiempo, las soluciones digitales pueden generar mejoras en las instituciones educativas para operar de forma más eficiente en la captura de nuevos estudiantes, en garantizar el rendimiento de los alumnos en su trayecto y también en mantener el contacto con los exalumnos. Además, sirven de base digital para un seguimiento de 360 grados del proceso educativo. Una plataforma integrada que permite a los estudiantes customizar su experiencia universitaria desde el inicio hasta la finalización.

Algunos ejemplos de los beneficios son:

Colaboración y cooperación: permiten compartir experiencias, trabajos y proyectos, facilitando el engagement y el aprendizaje conjunto.
Autonomía y flexibilidad: hay una variedad de métodos a través de los cuales se puede obtener información, además de libertad suficiente para su propia organización y planificación. (Educación asíncrona)
Interactividad y comunicación: Los estudiantes pueden conectarse y hablar con sus compañeros, mejorando considerablemente su capacidad de comunicación y aprendizaje. Incluso la conversación alumno-docente puede llevarse a cabo fuera del aula.

Gamificación en la educación

La gamificación es una de las técnicas de innovación educativa que más interés y éxito ha despertado en los últimos años. Es un método que consiste en introducir aspectos y dinámicas de juego en el proceso de enseñanza y aprendizaje. Los ‘marcadores’ que registran las puntuaciones de los alumnos en diversas actividades, las ‘insignias’ que se conceden a los estudiantes cuando alcanzan determinados hitos de aprendizaje y el uso de aplicaciones que permite transformar los exámenes de opción múltiple en competiciones interactivas son ejemplos de estos aspectos.

Imaginemos una narrativa inmersiva (motivación inicial) en la cual nos encontramos en una isla desierta y que, para poder sobrevivir tenemos que ir pasando diferentes niveles, desafíos y obstáculos. Existen muchos elementos y estrategias que podemos incorporar dentro de la isla para fomentar la motivación, el refuerzo, diversos estímulos y una mayor sensación de implicación. Por ejemplo, a través de actividades interesantes y divertidas para que los estudiantes trabajen conceptos y ejerciten las competencias básicas que la asignatura pretende fomentar. Según vas explorando la isla vas ganando pequeñas recompensas que dan acceso a insignias y niveles; todos los logros se irán añadiendo a un tablero de puntuaciones (mayor participación, refuerzo continuo y motivación a corto plazo). Además, se puede incluir una opción de ayuda o consejos en los cuales los estudiantes pueden solicitar asistencia tanto al profesor como a otros estudiantes (proximidad social). Dentro de cada desafío o actividad puede existir la posibilidad de que los estudiantes escojan diferentes opciones o rutas, es decir dependiendo de la elección, pueden alcanzar en un resultado o en otro. Por cada tarea terminada se puede recibir un feedback inmediato de calidad para poder aprender más allá de los errores. La experiencia puede fomentar también el trabajo colectivo y sistemas de competición entre los equipos (team based learning).

Esta experiencia inmersiva puede ser parte de cualquier asignatura académica y para estudiantes de diversas edades, desde los diferentes niveles del colegio hasta la universidad, cursos de postgrado, etc. Todo depende de la narrativa, el enfoque, el concepto de diseño, los dinamizadores, etc que se apliquen en cada caso. Una manera de exceder el dominio de los conceptos de una asignatura y descubrir e intensificar valores fundamentales de la personalidad y trabajo en equipo.

Por lo tanto, podemos concluir que el sector educativo ha experimentado una importante transformación digital, que ha animado tanto a los estudiantes como a las instituciones académicas a ser más comprometidas, creativas e emprendedoras. Los alumnos y los educadores han descubierto métodos nuevos y imaginativos para organizar sus actividades educativas como resultado de los recientes cambios y ajustes durante la pandemia. Ahora hay un acceso mucho más fácil a las herramientas electrónicas y la tecnología ha dado lugar a una variedad de plataformas, equipos, sistemas, redes y aplicaciones. La transformación digital es necesaria para satisfacer las demandas y aspiraciones de los estudiantes de hoy en día, que buscan cada vez más una experiencia personalizada e individualizada, y conceptos como la gamificación puede mejorar aún más el rendimiento y la motivación de los estudiantes, a la vez que hacen mucho más entretenida la asignatura.

20/06/2022/por Patricia Wiggett

Customer Engagement, Engagement, MOTIVAIT

Situación del retail en España tras dos años de pandemia

El 2022 está inyectando oxígeno al comercio y haciéndonos olvidar las consecuencias del Covid 19, aunque nos advierte de una crisis económica que el retail debe afrontar con agilidad. El informe de Sensormatic Solution nos deja datos relevantes de la evolución del Retail en los dos últimos años con la nociva influencia de la pandemia. Datos que reflejamos aquí con algunas soluciones que ayuden al crecimiento del sector. Según este informe, existen tres tendencias emergentes:

10/06/2022/por Cristina Hernández-Palacián

Empleados, Engagement, Learning

Una Nueva Oportunidad para un Onboarding Digital Increible

Las primeras impresiones cuentan. Una afirmación que sin duda se aplica perfectamente a los nuevos empleados cuando comienzan su andadura en una organización y la forma en que percibirán el entorno, su equipo, directores y en general todo lo que le rodea. Se construyen una idea inicial basada en el proceso de reclutamiento y su propia labor de investigación. Pero el primer contacto “real” de un empleado con la empresa se produce durante el onboarding: la primera exposición a las personas con las va a trabajar, a la verdadera cultura corporativa y a algunos de los aspectos más prácticos de su nueva vida cotidiana. Los primeros días de su nuevo viaje laboral y las experiencias que tenga formarán sus sentimientos y actitudes hacia su papel y futuro dentro de la empresa u organización. Por lo tanto, el nivel de entusiasmo y motivación que adquiera desde el primer día, inevitablemente influirá en su compromiso y fidelidad, en su voluntad de permanecer a largo plazo en la organización y en cómo hablen de su experiencia con los demás.

En algún momento, todos hemos tenido que sentarnos frente a cursos de formación o aprendizaje monótonos, repetitivos y aburridos al comenzar un nuevo rol- presentaciones PowerPoint o los típicos jueguecitos para romper el hielo–. El 58% de las organizaciones (ver informe) admiten que sus programas de Onboarding giran únicamente en torno a procesos y papeleo. ¿Puede esta ser realmente la mejor primera impresión para alguien que desea convertirse en un empleado productivo, feliz y embajador de la marca?

Aún más oportuna y relevante es la necesidad de que los programas de Onboarding sean lo suficientemente ágiles y flexibles para adaptarse a las circunstancias laborales cambiantes en las que muchos de nosotros nos hemos encontrado. Mas de 1/3 de los trabajadores del Reino Unido trabajan desde casa (un 10% más entre 2019 y 2020), y con el 85% que confiesan su expectativa de avanzar hacia un enfoque más híbrido en un futuro próximo, parece que las prácticas y planteamientos organizativos tendrán que ser cada vez más inclusivos de equipos dispares o inconexos.

Precisamente aquí es donde la tecnología puede intervenir para transformar los programas y procesos de Onboarding en experiencias que guíen a los empleados por viajes informativos y de formación impactantes estén donde estén. Y al mismo tiempo pueden ayudar a las personas a sentirse desde el primer día inmersas dentro de la organización y alineadas con su cultura y valores independientemente de si están en la oficina, en remoto o separados de sus compañeros, directores y su entorno físico de trabajo.

Estas experiencias deben ser personalizadas para asegurar que los empleados terminen su periodo de onboarding sintiéndose bien equipados y motivados para embarcarse y alcanzar el éxito de sus nuevas funciones. Bauer et al afirman en su investigación que, en este punto, los empleados deberían haber alcanzado cuatro objetivos clave para tener la mejor oportunidad de triunfo continuo:

Rol claro: los empleados entienden su rol, las expectativas con él, cómo actuar para lograr los resultados esperados.
Autoeficacia: se sienten seguros de su capacidad para ser competitivos y contribuir.
Integración social: los empleados se sienten conectados, valorados y que son de confianza.
Conocimiento de la cultura corporativa: empleados aprecian y se ajustan a la política de la empresa y las normas sociales como el lenguaje, los objetivos, los valores y la historia.

Entonces, ¿cómo implementamos estos objetivos de una manera que sea accesible, impactante, agradable y sostenible?

Onboarding Dibital, marcando la diferencia

Los juegos y la gamificación ya se están utilizando en las fases de contratación, con juegos que se crean para simular todo tipo de cosas, desde un día en la vida de un nuevo empleado hasta un testeo de sus habilidades afectivas.

Siguiendo esa tendencia podemos hacer uso de la gamificación para diseñar experiencias únicas y atractivas que les mantengan informados e interesados durante sus primeros meses de trabajo.

Desarrollar este tipo de experiencias requiere tiempo y maestría, equilibrando las necesidades y la cultura de la empresa con las propias necesidades del empleado.

Consideramos estas semanas y meses como una misión, creando una estructura en torno a lo que deben aprender y comprender desde el principio. Cada etapa o nivel de la misión representa nuevos conocimientos y experiencias que les ayudarán a aprender. Al centrarnos en la motivación intrínseca, elegimos mecánicas que respalden la conexión social, la educación y los objetivos de los jugadores, todo en un entorno que promueve la exploración y el descubrimiento a su propio ritmo. A esto le agregamos minijuegos y materiales interactivos de aprendizaje, todo cohesionado con narrativas e historias interesantes. Así le damos a los jugadores razones para querer continuar en lugar de simplemente pensar que tienen que continuar.

La integración de estas dinámicas y elementos mejoran la experiencia significativamente, y algunas estadísticas citan que con este tipo de programas excelentes se consigue hasta un 69% más de retención en las empresas durante 3 años.

Ahora, enfocándonos cada vez más en la transformación digital y abriendo nuestras mentes a nuevas y mejores formas de trabajar, tenemos una oportunidad clave para no confiar en métodos tradicionales, simplemente porque “así se ha hecho siempre.”

29/07/2021/por Lara Jones