Entradas por Patricia Wiggett
La relación “especial”: por qué la experiencia del cliente depende del engagement de los empleados
Reflexiones de la mesa redonda La conexión entre la Experiencia del Empleado (EX) y la Experiencia del Cliente (CX) se comenta a menudo, pero rara vez se entiende por completo. En sectores tan diversos como la hostelería, el deporte, los servicios financieros o el transporte, los líderes están descubriendo una verdad sencilla: invertir en los […]
Sin confianza no hay fidelidad: el papel clave de la seguridad de datos
Los programas de fidelización son mucho más que puntos y recompensas: buscan construir relaciones con las personas. Cada vez que alguien interactúa con una marca, comparte información personal como sus preferencias, hábitos de compra o datos de contacto. La forma en que una marca gestiona esa información influye directamente en si el cliente mantiene su […]
Cómo transformar clientes en embajadores de marca: las 6 etapas del customer journey
Explora el carrusel interactivo para conocer en detalle cada fase del recorrido del cliente: haz clic en cada etapa y descubre cómo tu marca puede acompañar, nutrir y reforzar la fidelidad del cliente en cada punto del camino. Desde el primer contacto hasta convertirse en auténticos embajadores de marca, las empresas más exitosas apuestan por […]
Convierte a los clientes en defensores de tu marca: siete estrategias de engagement que generan resultados
En el retail, la experiencia lo es todo Seamos sinceros: los productos se pueden copiar. Los precios se pueden reducir. Pero hay algo que ningún competidor puede replicar: la relación que construyes con tus clientes. En 2025, el compromiso con el cliente ya no es un “extra”; es tu motor de crecimiento. Las marcas más […]
La experiencia del empleado: el motor invisible de la experiencia de cliente
Cuando hablamos de ofrecer una gran experiencia al cliente, solemos pensar en procesos, tecnología o campañas de marketing. Pero hay un factor que muchas veces pasa desapercibido y, sin embargo, lo cambia todo: la experiencia del empleado. Durante nuestra participación en Retail Street Talent, salimos a escuchar a quienes viven esto cada día. Profesionales del […]
Retail Master Summit 2025: Impulsando la fidelización emocional
¿Qué tal si todos nos centramos en la fidelización y la interacción con el cliente como una relación emocional y no como algo basado únicamente en una transacción? 💬 En el Retail Masters Summit de Madrid compartimos nuestras ideas sobre cómo está evolucionando el sector, y nos trajimos numerosas reflexiones acerca de las diferentes perspectivas, […]
Meet Motivait: Federica
Con Meet Motivait queremos mostrar lo que nos hace especiales: nuestra gente. Os presentamos a Federica, una de nuestras UX & Creative Designers, quien se unió al equipo en diciembre de 2024. Federica tiene un don para resolver desafíos de manera creativa y con un enfoque colaborativo, siempre encontrando formas de transformar ideas en algo […]
Meet Motivait: Amina
Con Meet Motivait queremos mostrar lo que nos hace especiales: nuestra gente. Conoce a Amina, una de nuestras UX & Creative Designer que se unió al equipo en diciembre de 2024. Amina es una fuerza dinámica en nuestro equipo creativo, impulsada por la curiosidad y las ganas de innovar. Con su pasión por diseñar nuevas […]
El Retail del Futuro: Tendencias Clave para 2025
A medida que comienza 2025, el sector del retail sigue en plena transformación, impulsado por la tecnología, la sostenibilidad y los nuevos hábitos de consumo. Aunque la pandemia aceleró muchos de estos cambios, ahora es el momento de consolidar las nuevas realidades y adaptarse a lo que los consumidores realmente esperan. En este contexto, las […]
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