Reflexiones de la mesa redonda
La conexión entre la Experiencia del Empleado (EX) y la Experiencia del Cliente (CX) se comenta a menudo, pero rara vez se entiende por completo. En sectores tan diversos como la hostelería, el deporte, los servicios financieros o el transporte, los líderes están descubriendo una verdad sencilla: invertir en los empleados no se trata solo de engagement. Tiene un impacto directo en la calidad, la consistencia y la conexión emocional de las experiencias que reciben los clientes.
Basándose en los conocimientos de referentes del sector, emergen varios temas clave que muestran cómo el EX impulsa el CX y cómo las organizaciones que ponen a sus empleados en primer plano terminan mejorando la experiencia de todos con quienes interactúan.
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