Cuando hablamos de ofrecer una gran experiencia al cliente, solemos pensar en procesos, tecnología o campañas de marketing. Pero hay un factor que muchas veces pasa desapercibido y, sin embargo, lo cambia todo: la experiencia del empleado.
Durante nuestra participación en Retail Street Talent, salimos a escuchar a quienes viven esto cada día. Profesionales del sector coincidieron en un punto clave: lo que vive el equipo por dentro se refleja directamente hacia fuera.
Cuando una persona se siente valorada, escuchada y alineada con los valores de la empresa, esa energía se transmite en cada interacción con el cliente. No se trata solo de motivación puntual, sino de construir entornos que inspiran, conectan y cuidan.
Y es que las empresas no retienen talento solo con beneficios, sino con culturas que escuchan y dan sentido al trabajo.
En nuestra serie de entrevistas lo dicen con claridad quienes lo viven de cerca. Te invitamos a ver cómo esta conexión entre experiencia interna y externa cobra vida.
¿Qué impacto tiene la experiencia de empleado en la experiencia de cliente?
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