¿Qué tal si todos nos centramos en la fidelización y la interacción con el cliente como una relación emocional y no como algo basado únicamente en una transacción? 💬
En el Retail Masters Summit de Madrid compartimos nuestras ideas sobre cómo está evolucionando el sector, y nos trajimos numerosas reflexiones acerca de las diferentes perspectivas, experiencias y desafíos que abordaron los representantes de los principales retailers.
En un entorno cada vez más competitivo, con la incertidumbre geopolítica y económica y unos consumidores saturados de ofertas y descuentos, seguimos estando convencidos de que la clave no reside en la cantidad de socios inscritos a una newsletter o en un programa de fidelización, sino la calidad y el valor de la conexión emocional que se alcanza, mantiene y desarrolla con ellos.
Para nosotros, fidelizar no es solo recompensar por una transacción. Se trata de construir relevancia, valor, empatía, confianza y emoción de forma constante.
Durante su ponencia, nuestro CEO Antony Jones habló de cómo gestionamos más de 100 millones de interacciones de fidelización de forma segura en todo el mundo, integrando canales físicos y digitales en tiempo real para crear experiencias fluidas, personalizadas y significativas para el cliente. Obviamente las transacciones son importantes para el negocio de las marcas, pero en un momento de márgenes ajustados, aún lo es más lo que pueden representar: el desarrollo de relaciones auténticas, valiosas y sostenibles con los clientes.
El verdadero reto ya no es solo captar, sino también mantener, desarrollar y fortalecer el valor de cada interacción con el cliente. Hablar su idioma, reconocerlo como individuo y construir conexiones que realmente importen. La tecnología desempeña un papel fundamental en el diseño de esta experiencia del cliente pero creemos firmemente en ella como facilitadora del potencial humano y del compromiso de los empleados para optimizar esa misma experiencia.
Gracias a todos los que se acercaron a escuchar, debatir y compartir. Nos llevamos mucho más que una gran jornada escuchando y comprendiendo a los increíbles profesionales de este fantástico sector: nos llevamos inspiración para seguir mejorando lo que hacemos.
