POTENCIAR EL ENGAGEMENT PARA MEJORAR EL NEGOCIO

Los empleados comprometidos mejoran la experiencia de los clientes para crear Customer Engagement. Los clientes comprometidos incrementan el gasto con la marca y atraen nuevos consumidores.

El compromiso y fidelidad del cliente tiene una relación directa con el compromiso de los empleados.

¿En qué medida el compromiso de los empleados tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente?

El estudio realizado por Harvard Business Review sobre el impacto del EE en el rendimiento de las empresas, señala que el 71% de los encuestados consideran muy importante el compromiso de los empleados para lograr el éxito de la organización.2

¿Por qué mejorar la experiencia de cliente?4

La experiencia de cliente propicia la participación, interactuación y el Engagement.

Las soluciones de Customer Engagement generan fuertes vínculos sostenibles en el tiempo entre el cliente y la marca de manera que será ésta la primera en saltar a la memoria ante cualquier necesidad.

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