Salvar la Isla Zebra – Solución de Onboarding

Zebra Island fue diseñada teniendo como base la cultura de la compañía, los objetivos estratégicos y el deseo de innovar.

Sin embargo, la solución se desarrolló específicamente pensando en los usuarios finales, y en la amplia variedad de perfiles de empleados que también pasaría por el proceso. Habría trabajadores remotos, becarios y empleados de fábricas que accederían a la experiencia, y también se deberían tener en cuenta diferencias de cultura e idiomas. Como parte de la estandarización del proceso para todos los participantes mundiales, también era importante que fuera relevante e inclusivo para todos.

Para conseguir esto, equipo llevó a cabo una investigación de usuarios que analizaba las experiencias de onboarding pasadas y actuales, hablando con empleados de todas las regiones y departamentos, organizando “focus groups” y realizando encuestas para entender las expectativas y requerimientos de los diferentes perfiles de empleados. En el diseño y el desarrollo se recurrió a la teoría del comportamiento y el conocimiento en experiencia de usuario (UX) para trazar el viaje de los mismos y garantizar que la experiencia fuera fácilmente accesible y adaptada a todos.

Se tomó la decisión de establecer la experiencia en un entorno gamificado que sumergiera a los usuarios en una narrativa muy inmersiva donde los materiales de la empresa ya no se consideran tediosos u obligatorios, y en su lugar se presentan a los usuarios de una manera que despiertan la curiosidad e iniciativa para desarrollar sus propias metas.

El resultado es una solución digital, Zebra Island, que guía a los nuevos empleados a través de la información corporativa de una manera divertida y cautivadora durante los primeros 30 días en su nuevo puesto.

El viaje comienza con una invitación a una experiencia de juego donde los usuarios tienen el desafío de salvar a un equipo ficticio que se encuentra en la isla. Se mueven entre diferentes estaciones, cada una representando una de las áreas principales de Zebra Technologies, y van desbloqueando pistas según completan materiales y retos informativos clave, con la capacidad de gestionar su propio proceso de aprendizaje en todo momento. Esta narrativa no-lineal añade la sensación inmersiva de la experiencia y ayuda a interiorizar el aprendizaje. La solución es compatible con los 4 principios clave del onboarding efectivo:

• Claridad de roles: al compartir información sobre la estructura y el contexto de la organización y el lugar donde encaja la contribución del usuario dentro de dicha estructura.
• Autoeficacia: al ofrecer una base temprana de información, al tiempo que anima a los usuarios a poner a prueba sus conocimientos en un entorno seguro y sin presiones para obtener respuestas correctas a la primera.
• SIntegración social: al proporcionar un espacio social digital para “reunirse” y chatear con otros nuevos empleados y crear una comunidad con una experiencia compartida.
• Conocimiento de la cultura de la organización: al tratar información sobre los hechos y la historia de la compañía junto con productos, servicios y soluciones centrales, de una manera atractiva, apoyando la retención del conocimiento.

Es un espacio construido para todos, un ejemplo de cómo las soluciones pueden ser interdisciplinarias, internacionales e intergeneracionales en cómo conectan y comprometen a los empleados.