Parece que todos los negocios tengan actualmente alg\u00fan programa de fidelizaci\u00f3n, desde una peque\u00f1a tienda de s\u00e1ndwiches hasta una cadena multinacional de retail. \u00a1Basta echar un vistazo a la cartera y ver cu\u00e1ntas tarjetas de clubs llevamos!<\/p>\n
La investigaci\u00f3n realizada por Nielsen para su informe \u201cGlobal Retail Loyalty Sentiment\u201d mostr\u00f3 que en el Reino Unido el 89% de las personas dicen tener una tarjeta de fidelidad de alg\u00fan tipo, con un promedio de 3.6 tarjetas por persona.Y esto no considera las aplicaciones m\u00f3viles de fidelizci\u00f3n, que tambi\u00e9n van en aumento.<\/p>\n
Como especialistas en este entorno, el dato nos lleva a plantearnos qu\u00e9 es realmente la fidelidad y qu\u00e9 deber\u00eda ser. Si analizamos las estad\u00edsticas, vemos que para m\u00e1s de la mitad de los miembros de programas de fidelizaci\u00f3n, los incentivos econ\u00f3micos como los descuentos, son lo m\u00e1s importante. Y de aqu\u00ed una pregunta dif\u00edcil, \u00bfson verdaderamente fieles o se est\u00e1 comprando su lealtad? Si otra tienda ofreciera mejores descuentos, \u00bfcambiar\u00edan sus preferencias?<\/p>\n
Cada vez m\u00e1s retailers utilizan datos para desarrollar programas de fidelizaci\u00f3n m\u00e1s centrados en el cliente y dise\u00f1ar descuentos y ofertas m\u00e1s personalizadas. Aquellos d\u00edas en que se enviaba un cup\u00f3n descuento gen\u00e9rico para pa\u00f1ales cuando los hijos ya eran adolescentes se est\u00e1n convirtiendo en un recuerdo lejano en muchos casos.<\/p>\n
Donde no est\u00e1n disponibles grandes vol\u00famenes de datos, al menos vemos enfoques m\u00e1s flexibles en los programas de fidelizaci\u00f3n que se implementan. En lugar de tener objetivos de descuentos concretos para un cliente, se les da la opci\u00f3n de elegir en qu\u00e9 les gustar\u00eda gastar sus puntos.<\/p>\n
Otras marcas est\u00e1n llevando esto a cotas m\u00e1s altas, ofreciendo aplicaciones m\u00f3viles que funcionan m\u00e1s como juegos que como una manera de controlar tu perfil, invitando a los usuarios a participar en competiciones, cuestionarios e incluso b\u00fasquedas del tesoro para ganar premios.<\/p>\n
En Motivait vemos la fidelizaci\u00f3n como una relaci\u00f3n entre usted y su cliente potencial. Al igual que cualquier relaci\u00f3n, no debe darse por hecho. Debe tambi\u00e9n trabajarse constantemente, sin aceptar nunca una propuesta de \u201ctalla \u00fanica\u201d para todos. A trav\u00e9s de la combinaci\u00f3n de fidelizaci\u00f3n tradicional, buenos datos y una gamificaci\u00f3n bien dise\u00f1ada, nuestro objetivo es crear experiencias m\u00e1s intensas y relevantes para sus clientes.<\/p>\n
Su programa de fidelizaci\u00f3n necesita destacarse entre una multitud cada vez mayor. \u00bfPodr\u00eda decir, con la mano en el coraz\u00f3n, que lo consigue? Nuestra plataforma se ha creado teniendo en cuenta esta necesidad. Incluye una serie de potenciales aplicaciones que abarcan desde simples recompensas hasta una gamificaci\u00f3n compleja, todo con la experiencia del cliente como n\u00facleo central. No solo eso, ha sido dise\u00f1ado bajo las premisas de total cumplimiento del RGPD, algo que todo retail debe asegurar para mayo de 2018.<\/p>\n
La pr\u00f3xima generaci\u00f3n de fidelizaci\u00f3n ya est\u00e1 aqu\u00ed, no se quede atr\u00e1s, empiece a construir esas relaciones personales con sus clientes desde ahora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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