Los procesos empresariales son fundamentalmente aburridos, \u00bfverdad?<\/p>\n
Romperse la cabeza con esa hoja de c\u00e1lculo Excel, introducir datos en el CRM, registrar facturas y compras en el sistema de contabilidad. Cosas que se tienen que hacer – generalmente por los seres humanos \u2013 pero suelen acabar desmotivando a la gente. Estos procesos est\u00e1n casi siempre dise\u00f1ados pensando en la eficacia – reducir costes, ahorrar tiempo, eliminar pasos – y asumen que la gente \u201clo har\u00e1\u201d en vez de animarlos a \u201cquerer hacer\u201d…<\/p>\n
Por ello, tratamos de \u00abdarle un poco de chispa\u00bb dise\u00f1ando algo divertido, y normalmente lo m\u00e1s f\u00e1cil es ofrecer recompensas extr\u00ednsecas (dinero, dulces, entradas de cine, etc) Sin embargo en el fondo sabemos que estos premios tienen una vida \u00fatil muy corta y necesitaremos ir aument\u00e1ndolos o reemplaz\u00e1ndolos con bastante rapidez.<\/p>\n
Una alternativa es probar el nuevo concepto de \u00abgamificaci\u00f3n\u00bb. Se pueden utilizar elementos de los juegos y aplicarlos a los procesos empresariales para que sean divertidos y atractivos – \u00a1aprender de lo que la industria del juego ha ido perfeccionando en los \u00faltimos cuarenta a\u00f1os! Por ejemplo, \u00bfcrees que escribir es aburrido? A\u00f1ade algunas reglas y una meta (elementos del juego) y de repente tienes Scrabble, que dista mucho de ser aburrido y mantiene a la gente \u201cenganchada\u201d durante horas.<\/p>\n
El concepto es bueno en s\u00ed y existen muchos elementos de juego que se pueden utilizar (misiones, desbloqueos, retos, poderes especiales, clanes, mundo, huevos de Pascua, etc.)<\/p>\n
Pero cuando llega la hora de a\u00f1adir esta chispa y creatividad a los procesos de trabajo, la gamificaci\u00f3n que solemos ver aplicada \u00bfno parece limitarse \u00fanicamente a puntos, medallas y rankings (PBL)?<\/p>\n
Con esto no quiero decir que los PBL sean malos o no tengan su funci\u00f3n, pero si esos elementos simplemente se meten en un mix porque quiz\u00e1 sean los m\u00e1s f\u00e1ciles de usar, la base para su utilizaci\u00f3n es d\u00e9bil.<\/p>\n
De la misma manera que muchos juegos que se lanzan al mercado fracasan solo porque no seducen lo suficiente, la gamificaci\u00f3n aplicada al proceso empresarial puede sufrir el mismo destino. Cuando el dise\u00f1ador decide hacer su proyecto con funciones en lugar de entender c\u00f3mo quiere que se sienta el usuario, el resultado no es bueno.<\/p>\n
Una gamificaci\u00f3n eficaz comienza desarrollando un entendimiento de las cosas que nos impulsan y nos motivan y sabiendo c\u00f3mo nos hacen sentir los elementos del juego individual. Solamente conociendo qu\u00e9 sensaciones o emociones queremos que nuestros usuarios (jugadores) experimenten podemos determinar el mejor conjunto de elementos del juego a utilizar.<\/p>\n
Disipemos el mito de que gamification se limita a PBL. El enfoque inteligente es entender primero el resultado que se quiere conseguir y luego centrarse en la creaci\u00f3n de una experiencia atractiva que est\u00e9 respaldada por los elementos de dise\u00f1o (juego) adecuados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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