{"id":18101,"date":"2022-10-17T15:20:18","date_gmt":"2022-10-17T14:20:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.motivait.net\/?p=18101"},"modified":"2022-11-08T09:58:33","modified_gmt":"2022-11-08T09:58:33","slug":"la-experiencia-del-cliente-comienza-con-la-excelencia-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.motivait.net\/es\/2022\/10\/17\/la-experiencia-del-cliente-comienza-con-la-excelencia-omnicanal\/","title":{"rendered":"La experiencia del cliente comienza con la excelencia omnicanal"},"content":{"rendered":"

El <\/span>marketing omnicanal<\/span><\/a> no es ni mucho menos un concepto nuevo, pero ha experimentado cambios significativos en diferentes sectores en los \u00faltimos a\u00f1os. Se refiere esencialmente a los m\u00faltiples canales integrados (tanto f\u00edsicos como digitales) que utilizan las empresas para llegar a los clientes y ofrecer su experiencia de marca. Cuando la mayor parte del mundo estaba en cuarentena, la omnicanalidad gan\u00f3 atenci\u00f3n porque permit\u00eda a las empresas que previamente hab\u00edan hecho fuertes inversiones en presencia digital mantenerse en contacto con los clientes hasta cuando perd\u00edan la capacidad de atraerlos a sus locales f\u00edsicos. Sin embargo, incluso antes de la pandemia, la omnicanalidad ya era una palabra de moda en la mayor\u00eda de los departamentos de marketing y fidelizaci\u00f3n, con el aumento de las diferentes plataformas de medios sociales que abrieron nuevas posibilidades para comercializar, atraer y crear engagement con los clientes.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En el mundo del retail, la omnicanalidad es una realidad incuestionable. Con los crecientes desaf\u00edos que afectan a la cadena de suministro, a las compras en las calles principales y a la accesibilidad general para muchos clientes, es cada vez m\u00e1s necesario dominar la estrategia omnicanal para seguir siendo relevante, estar a la vanguardia o incluso mantenerse en el negocio. Para que los retailers alcancen realmente la <\/span>excelencia omnicanal<\/span><\/a> y sit\u00faen a los consumidores en el centro de cada transacci\u00f3n, deben ser capaces de ofrecerles una experiencia unificada, coherente y en tiempo real, independientemente de su ubicaci\u00f3n o canal preferido.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En este blog, echaremos un vistazo en c\u00f3mo ofrecer una excelente experiencia omnicanal de marca a los clientes, adem\u00e1s de que caracter\u00edsticas desempe\u00f1an un papel clave en la creaci\u00f3n de una s\u00f3lida estrategia omnicanal.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo crear la estrategia omnicanal adecuada para tu marca<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

No se trata solo de que la gente est\u00e1 comprando online m\u00e1s que nunca. Es la forma en que los consumidores buscan y encuentran tu marca: por ejemplo, empleando la nueva forma de comprar, como el \u2018app hopping\u2019 (ir saltando de aplicaci\u00f3n en aplicaci\u00f3n). Este nuevo m\u00e9todo consiste en captar tu atenci\u00f3n en alguna aplicaci\u00f3n como Instagram con la finalidad de que termines pinchando en el perfil de la marca, descargues su aplicaci\u00f3n y compres el articulo deseado. Una presencia omnicanal tiene que apoyar al cliente omnicanal, que destaca por estar siempre conectado, activo de tienda en tienda y movi\u00e9ndose entre dispositivos en busca de comodidad y conveniencia.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El cliente final se ve influenciado por una idea inspiradora o una recomendaci\u00f3n de una fuente de confianza, que le lleva a evaluar la compra desde muchos frentes: desde comparar los precios con un competidor que aparece en la publicidad personalizada cuando est\u00e1 navegando, hasta comprobar si se relacionan con los embajadores de la marca en todas las redes sociales, valorar la facilidad con la que se realizan las devoluciones, o buscar en las noticias para ver cu\u00e1l es la posici\u00f3n de tu marca en cuestiones que significan algo para ellos.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La estrategia omnicanal no puede centrarse \u00fanicamente en la eficacia o la rapidez. Es fundamental tener en cuenta como tus diferentes canales tambi\u00e9n establecen y promueven la experiencia de la marca, lo que hace que los clientes y clientes potenciales se sientan m\u00e1s atra\u00eddos.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n, explicamos diferentes aspectos<\/a> que tu empresa puede asumir para establecer una s\u00f3lida estrategia omnicanal:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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