{"id":16196,"date":"2022-03-16T08:42:34","date_gmt":"2022-03-16T08:42:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.motivait.net\/?p=16196"},"modified":"2022-09-05T13:35:15","modified_gmt":"2022-09-05T12:35:15","slug":"marketing-y-recursos-humanos-unidos-por-el-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.motivait.net\/es\/2022\/03\/16\/marketing-y-recursos-humanos-unidos-por-el-engagement\/","title":{"rendered":"Marketing y Recursos Humanos, unidos por el engagement"},"content":{"rendered":"

Aunque en principio puedan parecer departamentos muy diferentes, la realidad nos muestra cada d\u00eda m\u00e1s afinidades entre Marketing y Recursos Humanos. En l\u00edneas generales, ambos buscan atraer, retener y satisfacer las necesidades de sus \u201cclientes\u201d, ya sean consumidores o empleados; ambos quieren ofrecer experiencias gratificantes y esperan un rendimiento de su relaci\u00f3n; ambos deben conocer bien a sus audiencias y sus expectativas, temores o deseos; y en los dos, la comunicaci\u00f3n, el reconocimiento, la motivaci\u00f3n y la recompensa por su fidelidad son imprescindibles para cautivarles.<\/p>\n

Si analizamos los cambios experimentados en la sociedad en los \u00faltimos a\u00f1os, el poder ya no est\u00e1 en las organizaciones sino en el individuo; el enfoque tradicional de imponer y controlar cede el paso a la colaboraci\u00f3n y el consenso; las recomendaciones marcan la pauta a la hora de influir en la compra y la tecnolog\u00eda ha dado la vuelta a la forma de relacionarnos con nuestro entorno, d\u00f3nde la inmediatez es una exigencia y necesitamos tener toda la informaci\u00f3n a golpe de click.<\/p>\n

Ante este salto cualitativo en el comportamiento social, las empresas se han ido adaptando e implantando estrategias que proporcionaran la mayor satisfacci\u00f3n a sus clientes con un enfoque nuevo. Ahora se trata de dise\u00f1ar experiencias \u00fanicas que generen engagement m\u00e1s all\u00e1 de lo que ofrecen los programas de fidelizaci\u00f3n habituales. Despertar emociones, personalizar cada actividad, divertir y disfrutar, sorprender\u2026 gestionar una relaci\u00f3n estable, duradera y profunda. \u00bfSe puede aplicar la misma receta a esos otros \u201cclientes\u201d de los departamentos de RRHH que son los empleados? \u00bfEs la tecnolog\u00eda utilizada por el marketing un buen aliado para resolver los importantes desaf\u00edos de los recursos humanos?<\/p>\n

Adaptarnos a los cambios de concepto<\/strong><\/p>\n

La captaci\u00f3n y mantenimiento de clientes suele recibir una parte importante del presupuesto de marketing. En sus objetivos podr\u00edamos equipararlo al reclutamiento, selecci\u00f3n, proceso de onboarding y desarrollo profesional, pero dista mucho de asemejarse en cuanto a la asignaci\u00f3n econ\u00f3mica destinada a estos fines. \u00bfQui\u00e9n elige a quien hoy en d\u00eda, la organizaci\u00f3n al candidato o el candidato a la empresa en la que quiere trabajar? Los responsables de recursos humanos saben que si quieren atraer al mejor talento tienen que \u201cvender\u201d bien la empresa y el puesto vacante y convencerles de ser la mejor elecci\u00f3n. Igual que har\u00eda con sus productos un experto en marketing que quiera rivalizar y crecer en el mercado.<\/p>\n

Sin embargo, tanto el consumidor como el empleado han cambiado su escala de valores, y ahora quieren adem\u00e1s vivir experiencias \u00fanicas, sentirse escuchados y entendidos, ser protagonistas y recibir un trato personalizado. Tener la posibilidad de elegir las marcas o empresas con sus mismos valores \u00e9ticos o sostenibles. Quieren informaci\u00f3n, participar en eventos o ideas. Competir y compartir. Aspectos que potencian el orgullo de pertenencia. \u00bfC\u00f3mo ordenar todos estos conceptos para empezar a trabajar con eficacia?<\/p>\n

Innovaci\u00f3n para mejorar el rendimiento y estimular la participaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

La tecnolog\u00eda es el catalizador del desarrollo como espacio donde se armonizan todas las necesidades o problemas, las respuestas y la manera de construir el entorno ideal para alcanzar los objetivos. Recorriendo de principio a fin el \u201cEmployee Journey\u201d podemos detectar d\u00f3nde se encuentran nuestras posibles carencias y c\u00f3mo convertirlas en proyectos de \u00e9xito. Al tratar la fase de reclutamiento y selecci\u00f3n, la tecnolog\u00eda puede ayudarnos a conocer y calificar elementos fundamentales de los aspirantes, al tiempo que ellos reciben informaci\u00f3n sobre los valores, el esp\u00edritu y la filosof\u00eda de la empresa para comprobar el alineamiento entre ambos. Nos ayuda a ser m\u00e1s eficaces y trasladar una imagen de marca envidiable. Cuando el \u201cjourney\u201d continua su marcha es hora de impresionar a nuestros postulantes, de crear una huella indeleble que les convierta en embajadores vitalicios de la empresa. Es el momento de crear una experiencia de onboarding en la que podemos imprimir rentabilidad, entretenimiento y eficacia a un proceso tan necesario y fundamental, descargar de rigidez esos innumerables procedimientos, pol\u00edticas y dem\u00e1s tipos de documentos que todos deben conocer o conseguir que la formaci\u00f3n espec\u00edfica del puesto sea entretenida y motivadora.<\/p>\n

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El desarrollo profesional, los planes de formaci\u00f3n o el reconocimiento laboral terminan de configurar ese viaje del empleado que la tecnolog\u00eda ordena y potencia a trav\u00e9s de soluciones de engagement revestidas con gamificaci\u00f3n. Los usuarios aprecian much\u00edsimo estas herramientas porque permiten alcanzar los fines de forma divertida, interactuar con otros compa\u00f1eros, progresar, competir, aprender m\u00e1s deprisa, entrenar determinados comportamientos y sobre todo porque motivan y generan un v\u00ednculo con la empresa dif\u00edcil de deshacer. En este punto, se espera que el sector de recursos humanos registre la tasa de crecimiento m\u00e1s alta en el mercado de la gamificaci\u00f3n, con un porcentaje del 27,8%, seg\u00fan datos aportados por Prescient & Strategic Intelligence<\/a>. Adem\u00e1s, el 72% de los empleados afirman que la gamificaci\u00f3n los inspira a trabajar m\u00e1s duro. Seg\u00fan Talent LMS,<\/a> el 89% de los empleados piensa que ser\u00edan m\u00e1s productivos si el trabajo fuera m\u00e1s parecido a un juego y el 88% de los encuestados dice que la gamificaci\u00f3n los hace m\u00e1s felices en su empresa. Para 78% de los encuestados las organizaciones ser\u00edan m\u00e1s deseables si su proceso de contrataci\u00f3n estuviera gamificado y los elementos del juego en el trabajo hacen que el 87% de los empleados se sientan m\u00e1s conectados socialmente.<\/p>\n

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Invertir en los empleados para enamorar a los clientes<\/strong><\/p>\n

Recursos Humanos deben por lo tanto innovar y poner en pr\u00e1ctica recursos que potencien el inter\u00e9s y la motivaci\u00f3n para alimentar el compromiso de los trabajadores. Y no debemos olvidar que invertir en recursos humanos es invertir en nuestros clientes y su satisfacci\u00f3n. Los empleados comprometidos transmiten confianza y entusiasmo, se esfuerzan m\u00e1s en beneficio de la empresa y generan fidelidad en el cliente.<\/p>\n

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Tanto para los profesionales del marketing como para los de recursos humanos la funci\u00f3n principal es activar los mecanismos necesarios para crear engagement. El informe Employee and Performance Gallup 2020<\/a> afirma que las empresas con buenos niveles de engagement tienen hasta un 81% menos de absentismo, un 18% m\u00e1s de productividad y un 23% m\u00e1s de rentabilidad. Sin embargo, s\u00f3lo el 15% de las personas se sent\u00edan comprometidas activamente con su trabajo. Los empleados no comprometidos es m\u00e1s probable que pierdan el tiempo y se ausenten m\u00e1s y por lo tanto sean menos productivos y generen peor ambiente. \u00a0Merece la pena destacar la conclusi\u00f3n del estudio \u2018The Top 5 Traits of a Succesful Work Culture.\u2019<\/a> Employee engagement in the connected workplace\u2019, elaborado por IDC\u00a0y Crayon,<\/a> al confirmar que el compromiso de los empleados se ha convertido en un factor fundamental para la recuperaci\u00f3n y resiliencia de las organizaciones y un claro indicador de su salud. En este sentido asegura que el 70% de las empresas que inviertan en engagement y cuenten con empleados altamente comprometidos recuperar\u00e1n a finales de 2022 los niveles de crecimiento previos al COVID-19.<\/p>\n

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Por otra parte, tambi\u00e9n Gallup<\/a> nos informa de que los clientes que est\u00e1n plenamente comprometidos con una marca representan un 23% en t\u00e9rminos de rentabilidad, ingresos y lealtad, en comparaci\u00f3n con el cliente promedio. ThinkJar<\/a> afirma que un 86% de los consumidores pagar\u00edan m\u00e1s por obtener una mejor experiencia de usuario. En este sentido, un estudio del CMO Council y RedPoint<\/a> revela que la interacci\u00f3n personalizada y omnicanal con los clientes ofrece a las empresas una media de retenci\u00f3n de clientes del 89%, porcentaje que se reduce al 33% en las compa\u00f1\u00edas que no tienen esta opci\u00f3n. Adem\u00e1s, un 40% de los consumidores reconoce comprar m\u00e1s a marcas que proporcionan una experiencia de cliente e interacci\u00f3n personalizadas y, adem\u00e1s, la duraci\u00f3n de su compromiso con estas es un 30% superior. Por \u00faltimo, el 79% no se plantea comprar a empresas que no demuestren, de forma previa y activa, comprender y cuidar a sus clientes.<\/p>\n

Estos datos nos muestran una tendencia que es similar en ambos departamentos, recursos humanos y marketing, dos \u00a0\u00e1reas condenadas a entenderse a trav\u00e9s del engagement.<\/p>\n

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