El a\u00f1o pasado cre\u00edamos que el 2021 ser\u00eda un a\u00f1o para reevaluar y mejorar planteamientos; cre\u00edamos que los retos y las experiencias vividas en el 2020 har\u00edan a las empresas y organizaciones reconsiderar sus enfoques con empat\u00eda y situar a las personas en el centro de sus operaciones. Si ponemos la vista en los \u00faltimos 12 meses, no cabe duda de que se han producido cambios significativos, muchos de ellos centrados en mejorar la conexi\u00f3n y la proximidad entre las personas, sus marcas, sus comunidades y sus necesidades.<\/p>\n
El engagement de los empleados ha sido objeto de m\u00e1s debate y discusi\u00f3n que nunca (horarios, teletrabajo y \u201cThe Great Resignation\u201d o dimisiones dr\u00e1sticas a causa de la pandemia), impulsado por la necesidad, la competencia y por un cambio real en el statu-quo previamente establecido. Las tecnolog\u00edas que parec\u00edan inaccesibles o costosas se convirtieron en una pr\u00e1ctica com\u00fan, con c\u00f3digos QR y aplicaciones que pasaron a formar parte de la vida cotidiana, desde visualizar un men\u00fa hasta almacenar informaci\u00f3n m\u00e9dica. El 2021 provoc\u00f3 desarrollos que sirvieron para activar, animar y conectar a las personas.<\/p>\n
Ahora que le damos la bienvenida al nuevo a\u00f1o, repasamos los temas y las piezas de nuestro blog de mayor inter\u00e9s y actualidad.<\/strong><\/p>\n Las circunstancias de\u00a02021\u00a0nos llevaron a\u00a0replantearnos c\u00f3mo quer\u00edamos\u00a0que fuera\u00a0nuestra vida y c\u00f3mo encajaba\u00a0nuestro\u00a0trabajo en ella.\u00a0Despu\u00e9s de demostrar que el trabajo desde casa era algo m\u00e1s que una posibilidad, las empresas se han esforzado por ofrecer flexibilidad a los empleados que reconsideraneval\u00faan su vida laboral, sin comprometer otros aspectos de la cultura empresarial. Las empresas que han adoptado una mayor flexibilidad se han enfrentado a su vez a los retos de mantener el sentido de pertenencia y de comunidad, as\u00ed como el entusiasmo con los equipos teletrabajando cuya \u00fanica interacci\u00f3n con sus compa\u00f1eros y con la empresa es a trav\u00e9s de la pantalla se su port\u00e1til.<\/p>\n Aunque es posible que el trabajo en remoto no vaya a desaparecer por el momento, de cara al futuro inmediato habr\u00e1 una necesidad importante de implantar la infraestructura y las soluciones necesarias para apoyar una experiencia de trabajo fluida en todas las circunstancias. Hagamos un repaso:<\/p>\n Si nos fijamos en concreto en el entorno del Customer Engagement, en los \u00faltimos 18 meses probablemente se ha visto m\u00e1s necesidad de cambio, reinvenci\u00f3n y respuestas agiles que en los \u00faltimos 10 a\u00f1os. La escasez en la cadena de suministro, los retrasos en el transporte, nueva legislaci\u00f3n sobre importaci\u00f3n y exportaci\u00f3n\u2026ha sido un a\u00f1o dif\u00edcil para satisfacer la creciente demanda y las altas expectativas de los clientes. Ser\u00eda un error tachar a los consumidores de hoy en d\u00eda de f\u00e1ciles de influenciar o convencer, cuando la realidad es que la mayor\u00eda de ellos buscan ser impresionados por servicios, valores y experiencias que se distingan de las dem\u00e1s. En su investigaci\u00f3n sobre las experiencias de los clientes, PwC descubri\u00f3 que la gente pagar\u00eda un 16% m\u00e1s por una gran experiencia de cliente (CX), mientras que Gartner pon\u00eda de relieve que el 64% de los clientes valoran la CX por encima del precio.<\/p>\n Las crecientes evidencias del mercado sugieren que, en lugar de estar impacientes por las entregas, los consumidores pueden estar realmente frustrados por una comunicaci\u00f3n y un servicio deficiente. Si 2021 se trat\u00f3 de seguir el ritmo de un panorama en constante cambio, \u00bfser\u00e1 2022 el a\u00f1o en el que se utilizar\u00e1 lo aprendido para realmente detenerse, escuchar y comprender al cliente? Algunas de las opiniones de nuestro equipo est\u00e1n aqu\u00ed:<\/p>\n Desde principios del 2020, todos hemos tenido tiempo para pensar y reflexionar sobre la forma en que vivimos nuestras vidas. La gente ha adoptado h\u00e1bitos y aficiones teniendo mucho m\u00e1s en cuenta la sostenibilidad, la naturaleza y el propio ingenio; bricolaje en casa, reciclaje de muebles o ropa, mascarillas hechas a mano, cultivo de especias, frutas y verduras. Fuera del hogar, las comunidades locales y los gobiernos se han vuelto m\u00e1s conscientes de los esfuerzos necesarios para volver a comprometerse, tranquilizar y fomentar la participaci\u00f3n con el fin de sostener los negocios y comercios locales. A escala mundial, las recientes conversaciones de la COP26 actuaron como un recordatorio para muchos de que se necesita desesperadamente una acci\u00f3n colectiva para hacer frente a los retos actuales de la sociedad: para cambiar las tornas o frenar los efectos devastadores del cambio clim\u00e1tico, y para apoyar a las comunidades a reconstruir o reforzar su derecho a pertenecer y prosperar.<\/p>\n \u00bfContinuaremos en el 2022 con las nuevas pr\u00e1cticas creadas estos \u00faltimos dos a\u00f1os?<\/p>\n \u00bfEstamos ante un punto de inflexi\u00f3n en las actitudes y valores de toda la sociedad? Si te lo perdiste en su momento, cons\u00faltalo ahora:<\/p>\n El a\u00f1o pasado cre\u00edamos que el 2021 ser\u00eda un a\u00f1o para reevaluar y mejorar planteamientos; cre\u00edamos que los retos y las experiencias vividas en el 2020 har\u00edan a las empresas y organizaciones reconsiderar sus enfoques con empat\u00eda y situar a las personas en el centro de sus operaciones. Si ponemos la vista en los \u00faltimos […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":16060,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[111,90,73,76,75],"tags":[264,265,107,108,81,92,282],"class_list":["post-16110","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-citizens-es","category-customer-es","category-employees-es","category-engagement-es","category-motivait-es","tag-blog-es","tag-blogs-es","tag-employee-engagement-es","tag-employee-experience-es","tag-engagement-es","tag-loyalty-es","tag-teletrabajo"],"yoast_head":"\nEl poder de las personas\u00a0 <\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n
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Centrados en el cliente\u00a0 <\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n
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Cambios sostenibles por el bien de todos<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n
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