{"id":14067,"date":"2021-05-26T18:01:31","date_gmt":"2021-05-26T17:01:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.motivait.net\/?p=14067"},"modified":"2021-10-20T15:28:36","modified_gmt":"2021-10-20T14:28:36","slug":"jugando-a-ganar-experiencias-de-juego-y-fidelizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.motivait.net\/es\/2021\/05\/26\/jugando-a-ganar-experiencias-de-juego-y-fidelizacion\/","title":{"rendered":"Jugando a Ganar: Experiencias de Juego y Fidelizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Las marcas luchan constantemente por captar la atenci\u00f3n del consumidor, por la relevancia y la rentabilidad con el trasfondo de una intensa competencia y m\u00faltiples distracciones disruptivas. Ser\u00eda superficial afirmar que los consumidores de hoy en d\u00eda son f\u00e1cilmente influenciables o cambiantes, cuando la realidad es que la mayor\u00eda buscan quedar impresionados por una accesibilidad y navegaci\u00f3n fluidas, conquistados por unos valores y comunicaciones de marca significativas, y emocionados por una experiencia y servicio al cliente excelentes. Atraer su atenci\u00f3n es una parte crucial del viaje, pero estrategias s\u00f3lidas de Customer Engagement deben promover tambi\u00e9n la participaci\u00f3n, la retenci\u00f3n y la defensa de la marca para reforzar realmente la rentabilidad y la relaci\u00b4`on entre ambos.<\/p>\n

Los programas de fidelizaci\u00f3n con \u00e9xito desarrollan el engagement del cliente m\u00e1s all\u00e1 de las relaciones transaccionales que se centran en incentivos pero son d\u00e9biles en el compromiso duradero. Esto a menudo se debe a que la oferta general carece de personalizaci\u00f3n o relevancia o no se centra en el usuario. Las estrategias de Customer Engagement, que logran atraer y retener a sus audiencias, brindan una propuesta m\u00e1s rica y polifac\u00e9tica que atiende directamente las necesidades y los impulsos de los usuarios.<\/p>\n

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Para esto, por supuesto se requiere una base tecnol\u00f3gica s\u00f3lida que respalde la accesibilidad omnicanal sin problemas. Pero tambi\u00e9n una oferta atractiva de productos o servicios, bien expuesta a trav\u00e9s de un trabajo de dise\u00f1o intuitivo y creativo. Y es imprescindible una comprensi\u00f3n profunda del usuario final o del cliente para suministrar comunicaciones y puntos de contacto que generen confianza. Entonces \u00bfc\u00f3mo se puede mejorar la experiencia, de manera que siga representando aut\u00e9nticamente su marca, y ayudar al cliente a enamorarse un poco m\u00e1s de ella?<\/p>\n

El 63%<\/strong> de los socios de programas de fidelizaci\u00f3n dicen que si disfrutan de una experiencia, la utilizar\u00e1n m\u00e1s. Excelente servicio al cliente: el 75%<\/strong> de los miembros fieles dicen que dejar\u00edan de usar un programa si experimentan un servicio deficiente. Valores de marca: el 70%<\/strong> de los consumidores consideran muy importante que las marcas defiendan valores hacia los que sienten un v\u00ednculo emocional.<\/p>\n

La Gamificaci\u00f3n es una estrategia que marca una gran diferencia en el disfrute duradero del usuario y la transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n de manera eficaz; esto es, la aplicaci\u00f3n del dise\u00f1o y los elementos del juego en contextos que no son juegos, como apps de marcas o programas de socios.<\/p>\n

\u00bfPor Qu\u00e9 Aplicar Gamificaci\u00f3n?<\/h2>\n

A primera vista, la Gamificaci\u00f3n podr\u00eda clasificarse falsamente en el \u00e1rea de los m\u00e9todos superficiales. \u00bfLa idea no es ir m\u00e1s all\u00e1 de los incentivos? Pero, al igual que con la IA, la realidad virtual o cualquier funcionalidad innovadora que busque dise\u00f1ar un proceso o experiencia, el resultado depende en gran medida del \u00abpor qu\u00e9\u00bb, el \u00abqu\u00e9\u00bb y el \u00abc\u00f3mo\u00bb. As\u00ed pues, analic\u00e9moslo.<\/p>\n

La diversi\u00f3n y el disfrute parecen elementos muy obvios para incluir en las ofertas a los clientes y, sin embargo, pocas veces las encontramos en las experiencias. Si desea que los clientes se enamoren de su marca, si desea ser el primer lugar al que recurren cuando necesitan algo, si desea impulsar las compras recurrentes, debe pensar seriamente en c\u00f3mo hacer para que disfruten m\u00e1s de su relaci\u00f3n. \u00a0<\/strong><\/p>\n

Los juegos, por naturaleza, son divertidos. Existen tipos y variantes m\u00faltiples para las distintas preferencias, incluso algunos no gustan a la gente porque los juegos crean respuestas emocionales y de comportamiento dentro de nosotros. \u00bfQui\u00e9n no ha sentido despertar repentinamente su lado competitivo por un juego? O tal vez nos motive m\u00e1s construir o explorar nuevos mundos. La gamificaci\u00f3n muchas veces se interpreta mal, como si fuera simplemente agregar un juego a algo. La teor\u00eda nos dice que se trata de aplicar elementos del juego o un dise\u00f1o similar a un juego en entornos no l\u00fadicos para hacerlos m\u00e1s atractivos y agradables o para crear una reacci\u00f3n m\u00e1s emocional en los participantes. Los juegos pueden generar expectaci\u00f3n, pero la gamificaci\u00f3n puede hacer que un programa sea m\u00e1s atractivo o incluso presentar mensajes fundamentales de una manera divertida y atractiva (aprender jugando).<\/p>\n

Techvalidate mostr\u00f3 que el 30% de las empresas que utilizan gamificaci\u00f3n mejoraron las tasas de conversi\u00f3n de registros en m\u00e1s del 50%. Aprovechar la necesidad de disfrutar de las personas, o incluso la curiosidad por ver de qu\u00e9 se trata eso de lo que muchos hablan, es un punto de partida realmente f\u00e1cil para aplicar la gamificaci\u00f3n a un programa de fidelizaci\u00f3n o un club de socios. Por ejemplo, los juegos atractivos pero cortos pueden organizarse por temporadas para fomentar la exploraci\u00f3n de nuevas colecciones o mensajes, y actuar como experiencias divertidas, exclusivas y personalizadas que ejemplifican los valores de la marca y acercan al cliente un poco m\u00e1s.<\/p>\n

Haz Que Vuelvan A Por M\u00e1s<\/h2>\n

Por supuesto, muchos programas de fidelizaci\u00f3n ya utilizan una estrategia de gamificaci\u00f3n muy simple para promover las interacciones: puntos y recompensas. Las recompensas son esenciales para cualquier programa, pero los consumidores de hoy esperan m\u00e1s de las experiencias como clientes que los sistemas de puntos, \u201cgastar m\u00e1s para obtener m\u00e1s\u201d. Adem\u00e1s, a trav\u00e9s de estos enfoques puramente transaccionales, en realidad no se est\u00e1 recompensando la lealtad, se est\u00e1n recompensando los gastos. Algunos clientes desean desesperadamente formar parte del c\u00edrculo o el entorno de una marca porque les motivan sus valores o su imagen, pero es posible que no siempre puedan gastar dinero con la suficiente frecuencia como para ser recompensados. Los programas de fidelizaci\u00f3n pueden volverse m\u00e1s personales de inmediato recordando y reconociendo ocasiones especiales, como el cumplea\u00f1os de un cliente o su aniversario como socio del club. El dise\u00f1o del juego tambi\u00e9n puede ayudar a los miembros a comprender qu\u00e9 comportamientos se pueden recompensar o darles la oportunidad de aumentar los puntos o premios o ascender en los niveles de membres\u00eda. Luego, si se centra en fortalecer el entendimiento de los valores de la marca por parte de los clientes con el fin de crear un sentido de prop\u00f3sito y conexi\u00f3n, se pueden incluir opciones que se alineen con su RSE (responsabilidad social corporativa), como la capacidad de hacer donaciones a ONGs relevantes, iniciativas de reciclaje, bancos de alimentos, etc. Esto puede ayudar a los clientes a sentir que est\u00e1n contribuyendo a algo m\u00e1s grande que ellos mismos, y el hecho de que esto se pueda lograr a trav\u00e9s de una marca que les gusta fortalecer\u00e1 el significado y la asociaci\u00f3n que desarrollan como clientes.<\/p>\n

Adem\u00e1s de los elementos constructivos que fomentan la sostenibilidad y la fidelidad a largo plazo, las recompensas aleatorias, como los \u201chuevos de Pascua\u201d, son componentes de sorpresa y deleite y dan a los clientes una raz\u00f3n para iniciar sesi\u00f3n en su cuenta y ver si tienen suerte ese d\u00eda. Las promociones, ofertas y comunicaciones al azar pueden ayudar a energizar el v\u00ednculo entre el cliente y la marca.<\/p>\n

La gamificaci\u00f3n tambi\u00e9n se puede aplicar para impulsar la conexi\u00f3n social dentro de un programa, permitiendo, alentando y recompensando a las personas por invitar a sus amigos a formar parte del club. Los programas que propician la creaci\u00f3n de equipos o grupos pueden tener dos beneficios: aunque obviamente ayuda a atraer nuevos miembros, para el cliente lo m\u00e1s importante es crear un v\u00ednculo y una experiencia compartida con amigos. Al igual que los juegos siempre son m\u00e1s divertidos cuando se juega con un grupo de amigos, ya sea jugando entre ellos o compitiendo juntos por un premio, ayuda a fomentar formas naturales y agradables de mejorar la interactividad dentro de un programa de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Crear reacciones emocionales para impulsar cambios de comportamiento – RAMP<\/strong><\/p>\n

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Atrae a tu audiencia<\/h2>\n

Hay otras formas de impulsar el elemento social dentro de un programa, que se han vuelto cada vez m\u00e1s populares, proporcionando conexiones y v\u00edas fluidas a las plataformas de redes sociales. Alentar a los clientes a compartir sus experiencias de compra en sus redes, y reconocer y recompensar realmente sus publicaciones en Instagram, Twitter o Facebook es una forma r\u00e1pida de cultivar a los defensores de la marca o al menos crear una conexi\u00f3n mucho m\u00e1s significativa entre el cliente y la marca. Adem\u00e1s, las personas siempre est\u00e1n m\u00e1s inclinadas a comprar cuando pueden relacionarse con los embajadores que ven en la web de la marca, las aplicaciones y, por supuesto, las redes sociales. En la era del influencer, incentivar y permitir que las personas compartan sus propias experiencias positivas ayudar\u00e1 a construir comunidades y fomentar\u00e1 un sentido de pertenencia y exclusividad para los miembros cuyos comentarios o interacciones se presenten.<\/p>\n

Los elementos del juego que podr\u00edan mejorar las sensaciones del cliente hacia la marca pueden ser bastante simples pero eficaces, como por ejemplo los sistemas de recompensa por niveles donde los socios desbloquean diferentes experiencias, ofertas o accesos, o incluso un enfoque m\u00e1s personalizado donde los miembros pueden elegir qu\u00e9 tipo de socios quieren ser o el perfil que se adapte a su estilo, necesidades o requisitos. Tambi\u00e9n se puede llevar esto m\u00e1s lejos al permitir que los clientes personalicen completamente su sistema de recompensas, ofreciendo no solo gratificaciones relacionadas con la marca, sino de tipo \u201cexperiencia\u201d, es decir, actividades de ocio o similares. Nuevamente, esto les hace sentir que tienen m\u00e1s control de sus preferencias y opciones dentro del programa de fidelizaci\u00f3n, haci\u00e9ndolo m\u00e1s personalizado para ellos como individuos.<\/p>\n

En \u00faltima instancia, es importante dise\u00f1ar soluciones pensando siempre en el usuario. A nadie le interesa involucrarse en un juego en el que no puede tener \u00e9xito ni participar plenamente, o con perspectivas imposibles. Si implementa un juego sin significado o relevancia, correr\u00e1 el riesgo de ser abandonado, al igual que cuando dise\u00f1a una aplicaci\u00f3n sin tener en cuenta c\u00f3mo la gente necesita usarla. Debemos considerar qu\u00e9 los llevar\u00e1 a ser fieles y a promocionar la marca, o c\u00f3mo mejorar el viaje hacia la compra, pero tambi\u00e9n asegurarnos de que sientan que tienen el control como miembros del programa en lugar de estar a merced de una marca evasiva, o ser solo un n\u00famero m\u00e1s en una plataforma.<\/p>\n

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