{"id":13931,"date":"2021-04-29T12:09:51","date_gmt":"2021-04-29T11:09:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.motivait.net\/2021\/04\/29\/m-commerce-stronger-customer-engagement\/"},"modified":"2021-10-20T15:10:22","modified_gmt":"2021-10-20T14:10:22","slug":"m-commerce-stronger-customer-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.motivait.net\/es\/2021\/04\/29\/m-commerce-stronger-customer-engagement\/","title":{"rendered":"M-Commerce o c\u00f3mo aumentar el compromiso del cliente"},"content":{"rendered":"

La oportunidad de comprar casi cualquier cosa desde cualquier lugar sin necesidad de acceso a un ordenador ha sido un desarrollo transformador para el mundo del comercio online. Tanto es as\u00ed que a trav\u00e9s del m\u00f3vil se produce actualmente el 72,9% del<\/a> gasto total en comercio electr\u00f3nico, frente al 58,9% de 2017.<\/p>\n

Ya sea hosteler\u00eda, comercio o banca m\u00f3vil: las aplicaciones M-Commerce est\u00e1n subiendo el list\u00f3n y desarrollan nuevos caminos para dirigir a los clientes de la b\u00fasqueda a la venta de la manera m\u00e1s eficiente posible. A trav\u00e9s de mejoras funcionales, \u2018deep linking\u2019 o links profundos y marketing de influencers, las redes sociales han comenzado a dar forma a una nueva manera de ir de tiendas, y las estrategias de m-commerce est\u00e1n reconociendo la necesidad de entrelazar e integrarnos mediante plataformas que usamos todo el d\u00eda todos los d\u00edas, especialmente aquellas a las que se accede con m\u00e1s frecuencia utilizando dispositivos m\u00f3viles. Con el clic en un \u00abbot\u00f3n de compra\u00bb interactivo en sitios como Facebook, Pinterest e Instagram, podemos hacer compras en la aplicaci\u00f3n de terceros sin siquiera tener que salir de la plataforma.<\/p>\n

Los beneficios de invertir y aplicar el m-commerce son evidentes. Las empresas de comunicaciones directas y notificaciones push pueden cosechar frutos y aprovechar un seguimiento de la ubicaci\u00f3n m\u00e1s preciso utilizando conexiones GPS a trav\u00e9s de m\u00f3viles en lugar de depender exclusivamente de direcciones IP de ordenador para proporcionar comunicaciones y experiencias m\u00e1s espec\u00edficas. Los consumidores se benefician de la accesibilidad adicional y la inmediatez, pero \u00bfes suficiente para mantener su interes?<\/p>\n

La eficacia es vital para apoyar el proceso a la venta. Es como hacer una carretera por la que viajar\u00e1 mucha gente o proporcionar el veh\u00edculo. Lo que tambi\u00e9n es importante es la direcci\u00f3n, la orientaci\u00f3n, el impulso y la inspiraci\u00f3n que los conducir\u00e1 hacia la meta final. Los clientes de hoy en d\u00eda tienen un sinf\u00edn de opciones y distracciones disponibles para ellos, pero tambi\u00e9n tienen valores y expectativas mucho m\u00e1s desarrolladas de lo que muchas marcas perciben. \u00bfNo encuentras lo que buscas? \u00bfFallo en la aplicaci\u00f3n? \u00bfNavegaci\u00f3n inc\u00f3moda? \u00bfLos impactos visuales no te dicen nada? Hay cientos de alternativas que podr\u00edan darte la experiencia de \u00e9xito que est\u00e1s buscando. Ya que est\u00e1n en la palma de la mano de los consumidores, los canales m-commerce pueden jugar un papel muy valioso m\u00e1s all\u00e1 de ser otra ventana para comprar, demostrando c\u00f3mo las marcas entienden y activan al individuo. Lograr esto requiere un dise\u00f1o mucho m\u00e1s matizado y una verdadera comprensi\u00f3n de las necesidades del cliente. Sin ello, al final, tienes una aplicaci\u00f3n m\u00e1s.<\/p>\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo puedes asegurar que tu estrategia de m-commerce va m\u00e1s all\u00e1 de ser s\u00f3lo la versi\u00f3n app del sitio web de marca o tienda?<\/p>\n

Omnicanal<\/strong><\/h4>\n

Es f\u00e1cil llegar a la conclusi\u00f3n de que la soluci\u00f3n a todos los problemas es proporcionar una app, pero a veces una mala aplicaci\u00f3n m\u00f3vil es peor que no tener ninguna. M-commerce es una interfaz central para el consumidor moderno, pero no debe ser independiente de otros puntos de contacto con una marca o empresa. Una estrategia separada o desconectada solo frustrar\u00e1 a los usuarios que intentan moverse entre entornos. Un usuario puede enamorarse de tu aplicaci\u00f3n, pero se decepcionar\u00e1 enormemente cuando no pueda hacer devoluciones a trav\u00e9s de la web o la tienda no reconozca su cuenta de socio. Habr\u00e1s creado una probabilidad a\u00fan mayor de que apaguen o abandonen.<\/p>\n

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Omnicanalidad no es solo tener diferentes canales. Se trata de crear una experiencia de compra sin problemas y conectada a trav\u00e9s de esos m\u00faltiples canales, apoyando y sosteniendo el proceso c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y donde sea que el consumidor lo quiera continuar. Los clientes quieren un equilibrio entre las experiencias presenciales y la comodidad de internet, y una estrategia omnicanal garantiza la consistencia de la marca, ampl\u00eda la posibilidad de elecci\u00f3n y potencia su experiencia. Mediante un enfoque unificado, se mejoran y multiplican las formas en que los consumidores pueden interactuar con \u00e9xito con su marca. En \u00faltima instancia, puede influir emocional y positivamente en el cliente, algo que todos hemos experimentado en un momento dado. Imag\u00ednese que alguien ve algo que le gusta al navegar en su port\u00e1til durante un descanso para el almuerzo y lo guarda en su cesta o favoritos. Debe interrumpir el proceso pero lo retoma en el tren de camino a casa esta vez a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n. Se sentir\u00e1 aliviado al comprobar que sigue igual que lo dej\u00f3 antes en su ordenador y finalizar\u00e1 la compra eligiendo la opci\u00f3n de recogida gratuita en la tienda. Finalmente, cuando recoge su pedido al d\u00eda siguiente ve una oferta de 2 por 1 en algo que se le est\u00e1 acabando, y aunque por supuesto la marca se beneficia inmediatamente del flujo de venta, el cliente se va satisfecho despu\u00e9s de haber disfrutado de la experiencia como si todo funcionara a su favor.<\/p>\n

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La seguridad<\/strong><\/h4>\n

Cuando se trata de cualquier tipo de comercio online, la seguridad es sin duda una de las mayores, y m\u00e1s preocupantes facetas. Solo se necesita una experiencia de pago inc\u00f3moda y complicada para que un cliente potencial abandone su cesta y busque alternativas en otro lugar. Todos sabemos lo frustrante y preocupante que puede ser cuando no se nos da la opci\u00f3n de una forma de pago seguro, o no podemos guardar nuestros datos con garant\u00edas.<\/p>\n

Como consecuencia de la pandemia del Coronavirus, ha surgido un nuevo tipo de consumidor. Es aquel que est\u00e1 m\u00e1s preocupado que nunca por la seguridad y la higiene y es reacio a utilizar teclados TPV y Pin Pads de pago siempre que sea posible. El discurso de la \u00abSociedad Sin Efectivo\u00bb ya circulaba antes de la pandemia, pero la gente se siente cada vez m\u00e1s atra\u00edda por los nuevos medios de pago sin efectivo que siguen apareciendo. Ya se trate de wollets en los m\u00f3viles, pagos m\u00f3viles P2P, pagos en tiempo real y criptomonedas, las plataformas de M-commerce deben ser lo suficientemente flexibles y \u00e1giles como para adaptarse a nuevas necesidades e innovaciones. Facilidad de uso, posibilidad de pago en 1 clic, capacidad para guardar y reutilizar datos de forma f\u00e1cil y segura y ofrecer una gama de opciones de pago potenciales integradas dentro de un sistema seguro puede transformar la experiencia del cliente cuando se trata de comprar a trav\u00e9s de sus dispositivos.<\/p>\n

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Experiencia del usuario <\/strong>creativa<\/strong><\/p>\n

Las aplicaciones m\u00f3viles son una poderosa herramienta para llegar a los clientes, proporcionar experiencias y engancharlos a su oferta. Pero, si son p\u00e1ginas llenas de opciones, pueden convertirse f\u00e1cilmente en apps nada intuitivas ni agradables.<\/p>\n

A menudo, la tentaci\u00f3n puede ser incluir todas las innovaciones y recursos posibles, pero esto crea una infraestructura complicada, y por lo tanto mantenimiento adicional, lo que podr\u00eda significar perder de vista los objetivos. Teniendo en cuenta que el 46% de los consumidores<\/a> tienen menos probabilidades de realizar una compra cuando un sitio se carga lentamente, a veces un dise\u00f1o menos complejo permite que las necesidades y requisitos esenciales se mantengan en el centro. Construir aplicaciones con un verdadero entendimiento de la experiencia de usuario (UX) y dise\u00f1o creativo puede marcar la diferencia, convirtiendo a alguien que navega en la red en un comprador gracias a la facilidad de uso frente a elementos sofisticados y complejos que ralentizan el viaje.<\/p>\n

Sin embargo, menos complejo no significa menos experiencia enriquecedora y no podemos ignorar hasta qu\u00e9 punto un toque de creatividad e innovaci\u00f3n puede ayudar a elevar la experiencia. Durante un tiempo en el que muchos de nosotros hemos sido incapaces de probarnos f\u00edsicamente ropa, gafas o un maquillaje, hay un mont\u00f3n de ejemplos donde el uso de la realidad aumentada ha intervenido para transformar digitalmente esta experiencia de los consumidores. La conocida aplicaci\u00f3n IKEA Place<\/a> permite a los usuarios a trav\u00e9s de sus m\u00f3viles insertar im\u00e1genes 3D de muebles a escala en sus propios hogares para ver c\u00f3mo quedan antes de comprar. Y Sephora Visual Artist,<\/a> posibilita los clientes probarse el maquillaje virtualmente a trav\u00e9s de selfies. La funcionalidad a\u00f1adida trabaja como algo m\u00e1s que un truco cuando se centra en el usuario final, ya que se basa en tranquilizarlo, animarlo y motivarlo en cada paso de su propio proceso personal de toma de decisiones.<\/p>\n

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Preferencia y personalizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

M-commerce ofrece una oportunidad real para llegar a un gran n\u00famero de usuarios con mensajes directos. Pero el hecho de que se pueda hacer no siempre significa que debas hacerlo. El efecto de las notificaciones push puede afectar en un sentido y en el otro. Los usuarios pueden tener la tentaci\u00f3n de apagar todas las notificaciones si las encuentran irrelevantes, disruptivas, p\u00e9rdida de tiempo o incluso invasivas. O las considerar\u00e1n recordatorios \u00fatiles cuando el mensaje se percibe relevante para sus propios gustos y h\u00e1bitos. Las notificaciones y comunicaciones similares son ejemplos principales de \u00e1reas que se pueden mejorar significativamente mediante el entendimiento de los datos, comportamientos y preferencias de los usuarios. En una era en la que la mayor\u00eda de la poblaci\u00f3n es consciente del intercambio de datos por servicios, todav\u00eda se puede hacer mucho m\u00e1s desde el lado de la marca para fomentar la confianza y demostrar la valiosa aplicaci\u00f3n de los datos de los consumidores. El argumento es, si vas a solicitar o explotar datos, al menos \u00fasalo para mejorar y personalizar la experiencia mostr\u00e1ndole que conoces las preferencias individuales en lugar de agotar a los usuarios con correos electr\u00f3nicos o notificaciones que solo son de tu inter\u00e9s.<\/p>\n

Teniendo en cuenta que la personalizaci\u00f3n figura como<\/a> el pilar m\u00e1s fuerte para impulsar la participaci\u00f3n del cliente en la mayor\u00eda de los mercados de todo el mundo, reorientar los enfoques para permitir experiencias m\u00e1s centradas en el usuario podr\u00eda tener resultados transformadores en el fomento de una fidelidad duradera, sostenible y significativa dentro de una base de clientes que realmente sienta que sus necesidades y requisitos son lo primero.<\/p>\n

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Ganar clientes, captar su atenci\u00f3n y mantener la conexi\u00f3n que generar\u00e1 fidelizaci\u00f3n y frecuencia, puede parecer como apuntar a un objetivo en movimiento. O algo as\u00ed como un mito griego, donde el objetivo siempre de alguna manera permanece fuera de su alcance. Justo cuando has hecho una mejora, el desaf\u00edo cambia: una nueva tendencia, una nueva causa, una nueva distracci\u00f3n o influencia.<\/p>\n

Sin embargo, la necesidad de ser \u00e1gil y adaptarse a una base de clientes en evoluci\u00f3n debe integrarse en los principios de cualquier estrategia de participaci\u00f3n del cliente. Si bien el m-commerce se dispara en fuerza y popularidad, es importante recordar que el comercio electr\u00f3nico fue una vez la tendencia del momento, y despu\u00e9s de meses de restricciones, muchas personas est\u00e1n desenado poder ir a tiendas f\u00edsicas reales de nuevo. El hecho de que las personas estemos conectadas a nuestros tel\u00e9fonos, no significa que estemos ciegas a la experiencia m\u00e1s completa que se puede obtener de una marca, y esa experiencia debe abarcarlo todo. Correos electr\u00f3nicos, sitios web, notificaciones, visitas a las tiendas, todos ofrecen oportunidades para optimizar y despertar la participaci\u00f3n del cliente. Sin embargo, el cliente desea encontrarte. La prioridad debe seguir siendo proporcionar experiencias innovadoras e intuitivas que mantengan a las personas satisfechas y comprometidas en cada etapa, sin importar el entorno o el dispositivo, o si est\u00e1n haciendo tapping, clicking o caminando hacia un mostrador.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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