{"id":13632,"date":"2021-01-28T09:32:41","date_gmt":"2021-01-28T09:32:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.motivait.net\/?p=13632"},"modified":"2021-10-20T15:20:14","modified_gmt":"2021-10-20T14:20:14","slug":"s-de-sostenible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.motivait.net\/es\/2021\/01\/28\/s-de-sostenible\/","title":{"rendered":"S de Sostenible"},"content":{"rendered":"

Todas las relaciones requieren esfuerzo si queremos que funcionen y las que mantenemos con marcas, nuestros centros de trabajo o la propia comunidad que nos rodea no son una excepci\u00f3n. En un principio, estas relaciones eran estrictamente transaccionales. \u00abSi trabajo de 9 a 5, me pagar\u00e1n, voy a las tiendas y compro comida o ropa, etc\u201d. Luego, las marcas se dieron cuenta de que la rentabilidad radicaba en convencer a las personas de que compraran m\u00e1s de una prenda de vestir al a\u00f1o, y los empleadores entendieron que sus empleados ten\u00edan mucho m\u00e1s potencial para la innovaci\u00f3n y el desarrollo cuando se sent\u00edan motivados para ir m\u00e1s all\u00e1 de las expectativas b\u00e1sicas de 9-5. Fomentar la conexi\u00f3n o percepci\u00f3n que las personas ten\u00edan de una marca, empresa u organizaci\u00f3n se volvi\u00f3 mucho m\u00e1s beneficioso para promover una mayor participaci\u00f3n o rendimiento.<\/p>\n

Sin embargo, hoy en d\u00eda existen innumerables opciones, distracciones, recomendaciones e informaci\u00f3n a disposici\u00f3n de la gente que han provocado un cambio en sus expectativas. Alentar el engagement desde una visi\u00f3n transaccional ya no es suficiente. Las audiencias necesitan motivaciones m\u00e1s emp\u00e1ticas, aut\u00e9nticas y relevantes por parte de las comunicaciones de las marcas para ganarse su confianza y fidelidad, teniendo en cuenta que el consumidor tiene muchas opciones a su disposici\u00f3n y no va a aceptar una mala experiencia.<\/p>\n

Para destacar y sobrevivir realmente a los flujos y reflujos, la clave est\u00e1 en crear un compromiso sostenible, reacciones sostenibles y participaci\u00f3n sostenible, ya sea para atraer clientes, incentivar a los empleados o motivar a los ciudadanos. Experiencias que crean un v\u00ednculo emocional positivo y duradero y \u00e9ste lleva a las personas a volver, confiar, comprometerse y actuar.<\/p>\n

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Por ejemplo, la clave para mantener el compromiso del cliente, como ocurre con el compromiso de los empleados o el de la ciudadan\u00eda, es ponerlo en el centro de la experiencia. Dada la cantidad de informaci\u00f3n y datos de los clientes que se recopilan hoy en d\u00eda, es justo esperar que las marcas devuelvan la confianza que el consumidor deposita en ellas utilizando este conocimiento para crear m\u00e1s valor en sus experiencias, contactos e interacciones cotidianas. Proporcione gratificaciones significativas por el apoyo, perseverancia y fidelidad del cliente cuando le hagan sentir bien y no solo una vez que han gastado dinero. Ofrezca experiencias omnicanal que le demuestren personalizaci\u00f3n y relevancia y c\u00f3mo los valores de las marcas se alinean con lo que es importante para el consumidor. As\u00ed, contribuye a una conexi\u00f3n emocional m\u00e1s profunda y a una mayor probabilidad de participaci\u00f3n y rentabilidad sostenible para la empresa. Como reflejo de un mundo donde las expectativas est\u00e1n cambiando, alrededor del 71% de los consumidores<\/a> de media consideran importante que las marcas defiendan valores con los que ellos se sienten emocionalmente vinculados.<\/p>\n

En el lugar de trabajo, los retos pueden parecer diferentes, pero el enfoque centrado en la persona para mantener el compromiso no cambia. Seg\u00fan Gallup, hasta el 85% de los empleados no est\u00e1n comprometidos con el trabajo.<\/a> El Employee Engagement ha tenido diferentes acepciones a lo largo del tiempo, desde utilizar mesas de ping-pong, los t\u00edpicos desayunos en la oficina o la cerveza de los viernes despu\u00e9s del trabajo, hasta las encuestas de empleados o la renovaci\u00f3n de espacios con dise\u00f1o biof\u00edlico. Todos ellos pasos positivos en la direcci\u00f3n correcta para fomentar comunidades y hacer del lugar de trabajo un sitio positivo al que pertenecer. Pero podr\u00edamos decir que esto no es significativo, no genera realmente engagement y en definitiva no es sostenible, duradero. Clasificamos estos gestos como \u00abinyecciones de adrenalina\u00bb que funcionan para estimular temporalmente las buenas sensaciones, pero al igual que un subid\u00f3n de az\u00facar, pueden provocar despu\u00e9s un contratiempo. Parecer\u00eda una idea avanzada y generosa, pero suele ser una reacci\u00f3n instintiva mal planificada que no aborda los problemas m\u00e1s profundos que pueden estar afectando los sentimientos de los empleados o por los que puede haber un bajo nivel de compromiso. El ping-pong no animar\u00e1 a los empleados a hacer un esfuerzo extra al final de cada mes ni les ayudar\u00e1 a comprender los objetivos colectivos de la empresa. Sin embargo, las experiencias sostenibles apoyan su forma de trabajar, abordan los problemas que los empleados han planteado en las encuestas, hacen que los procesos sean m\u00e1s f\u00e1ciles de asumir y que los empleados sientan que se han tomado el tiempo necesario para ver qu\u00e9 los ralentiza o provoca una desconexi\u00f3n.<\/p>\n

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Lo que todo compromiso o engagement sostenible comparte en su n\u00facleo es la necesidad de crear experiencias centradas en los usuarios que sean para ellos significativas y valiosas. Deben sentir que los comprenden, conf\u00edan en ellos, los escuchan y que cualquier tipo de recompensa, ya sea intr\u00ednseca o extr\u00ednseca<\/a>, est\u00e1n hechas a medida de sus deseos y necesidades espec\u00edficas, y no son algo gen\u00e9rico. Lograr el equilibrio correcto no es f\u00e1cil; requiere una comprensi\u00f3n profunda del individuo que est\u00e1 en el centro de la experiencia, as\u00ed como de la forma de realizarla. Tampoco es una soluci\u00f3n \u00fanica para todos. El compromiso se debe ver como una estrategia a largo plazo en lugar de como una sola y r\u00e1pida novedad si desea cumplir los objetivos empresariales y cambiar los comportamientos.Se puede llevar a cabo un cambio sustancial y sostenible que se vea y se sienta innovador por todos los involucrados sin apartarse de los objetivos de la empresa, pero que aborde fundamentalmente lo que sus empleados le est\u00e1n diciendo.<\/p>\n

Pero una vez que haya resuelto la ecuaci\u00f3n, que la rueda ha encajado, seguir\u00e1 girando de manera sostenible para llegar a donde queramos ir.<\/p>\n

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Este post he sido elaborado en colaboraci\u00f3n con Epion<\/a> y publicado en su blog<\/a><\/em><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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