{"id":13575,"date":"2020-12-17T13:22:32","date_gmt":"2020-12-17T13:22:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.motivait.net\/?p=13575"},"modified":"2021-01-07T09:11:26","modified_gmt":"2021-01-07T09:11:26","slug":"2020-temas-y-tendencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.motivait.net\/es\/2020\/12\/17\/2020-temas-y-tendencias\/","title":{"rendered":"2020: \u00bfQu\u00e9 guardamos de este a\u00f1o?"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo podr\u00edamos resumir el a\u00f1o que todos hemos pasado? \u00a0La mayor\u00eda de nosotros hemos experimentado en nuestra vida personal y profesional retos tan grandes y cambios tan significativos que es dif\u00edcil creer que hayan pasado 12 meses y no 24. Aunque seguramente estemos abriendo una nueva p\u00e1gina a medida que avanzamos hacia el nuevo a\u00f1o, no va a ser una historia del todo nueva, y es muy probable que en 2021 muchas empresas contin\u00faen sorteando altibajos y lidiando con los efectos de 2020.<\/p>\n<p>Dicho esto, creemos que tambi\u00e9n tenemos por delante una oportunidad para marcar una diferencia real al reevaluar y mejorar los enfoques, poniendo a las personas en el centro de las empresas, las comunidades, las organizaciones y la sociedad, para lograr el \u00e9xito a pesar de la incertidumbre.<\/p>\n<p>Entonces, en lugar de cerrar 2020 con un punto y aparte, nos gustar\u00eda repasar los temas y piezas que m\u00e1s han reflejado las necesidades e intereses de las personas durante el a\u00f1o. Ideas para la reflexi\u00f3n, mientras el viaje colectivo hacia nuevos planteamientos, estrategias e innovaci\u00f3n contin\u00faa en 2021 y m\u00e1s all\u00e1<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h3><strong>Mantener a los equipos conectados y empoderados<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Este a\u00f1o hemos tenido que actuar y adaptarnos r\u00e1pidamente a nuevas circunstancias, prioridades en conflicto y procesos diferentes. Una necesidad como nunca antes de pensar en c\u00f3mo afrontar los retos de forma creativa e innovadora. Dado que muchos se pasaron al teletrabajo total o parcial, tuvimos que buscar otras formas que mantuvieran a los empleados productivos, satisfechos y motivados a trav\u00e9s de soluciones digitales.<\/p>\n<p>En 2021, sin duda habr\u00e1 una nueva ola de desaf\u00edos que afrontar para apoyar y conservar a la fuerza laboral comprometida, entusiasmada y eficaz en lo que seguir\u00e1n siendo condiciones empresariales dif\u00edciles. Para ayudar a generar ideas en el 2021, aqu\u00ed puedes encontrar nuestros 3 post m\u00e1s le\u00eddos de este a\u00f1o sobre el compromiso de los empleados:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.motivait.net\/es\/2020\/04\/27\/design-thinking-diseno-creativo-diseno-eficaz\/\">Para el pensamiento creativo\u00a0<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.motivait.net\/es\/2020\/03\/24\/ramp-motivating-remote-employees\/\">Para la motivaci\u00f3n en el teletrabajo\u00a0<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.motivait.net\/es\/zebra-island-onboarding-solution\/\">Para la transformaci\u00f3n digital y c\u00f3mo marcar la diferencia<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h3>Atenci\u00f3n al cliente: preocupaci\u00f3n y conexi\u00f3n<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>En un estudio reciente, el 70% de los ejecutivos europeos afirmaron que la actual pandemia de coronavirus estaba acelerando el ritmo de su transformaci\u00f3n digital. Este a\u00f1o, las marcas de todos los sectores han hecho enormes esfuerzos para tratar de mantenerse conectadas con sus clientes, algunas incluso diversificaron los servicios que ofrec\u00edan para alimentar el v\u00ednculo con ellos. Las experiencias digitales se convirtieron inevitablemente en el \u00fanico medio para estar en contacto, y si bien la tecnolog\u00eda es asombrosa por su alcance y flexibilidad, al final es solo un medio. Queremos conectarnos con las personas, establecer relaciones con ellas y aprender de sus motivaciones, reacciones y necesidades. Las crisis humanas requieren respuestas humanas.<\/p>\n<p>\u00bfEs 2021 el a\u00f1o para cambiar nuestra percepci\u00f3n de la transformaci\u00f3n digital y centrarnos en c\u00f3mo puede proporcionarnos una mejor conexi\u00f3n, empat\u00eda y compromiso? Aqu\u00ed est\u00e1n nuestras 3 publicaciones m\u00e1s populares de este a\u00f1o en cuanto a la forma de construir las mejores relaciones y compromiso con los clientes:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.motivait.net\/es\/2020\/06\/11\/experiencia-emocional-para-reactivar-el-retail\/\">Para entender el \u00abviaje del consumidor\u00bb<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.motivait.net\/es\/2020\/11\/05\/online-retail-loyalty\/\">Para conseguir fidelidad sostenible<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.motivait.net\/es\/tendam-customer-engagement-and-loyalty-solution\/\">Para una fidelidad transformadora<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h3>Valores futuros<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Durante estos \u00faltimos meses, todos hemos tenido tiempo para pensar y reflexionar sobre la forma en que estamos viviendo nuestras vidas. Las crisis muchas veces tienen el efecto de encauzar nuestros valores fundamentales y, al desprendernos de algunas de nuestras viejas rutinas y h\u00e1bitos, tal vez nos acordemos de lo que realmente es importante. Adem\u00e1s, la gente espera hoy m\u00e1s que nunca que las marcas simbolicen algo. Las empresas est\u00e1n siendo empujadas m\u00e1s all\u00e1 de sus intereses cl\u00e1sicos para convertirse en defensores de una sociedad mejor.<\/p>\n<p>La Encuesta de Sostenibilidad 2020 de Euromonitor nos mostraba que COVID-19 ha llevado el prop\u00f3sito social a un primer plano, con dos tercios de las empresas encuestadas definiendo la sostenibilidad como \u00abapoyar a las comunidades locales\u00bb, un aumento del 15% en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior. <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/_acnmedia\/Thought-Leadership-Assets\/PDF\/Accenture-CompetitiveAgility-GCPR-POV.pdf#zoom=50\">Accenture informa<\/a> que el 62% de los clientes quieren que las empresas se pronuncien sobre cuestiones actuales y de gran relevancia como la sostenibilidad, la transparencia o las pr\u00e1cticas laborales justas.<\/p>\n<p>Mientras todos reevaluamos qu\u00e9 pr\u00e1cticas y enfoques queremos que representen nuestros valores en 2021, aqu\u00ed tenemos los 3 post de nuestro equipo con m\u00e1s lectores sobre el poder emergente de los valores y la \u00e9tica en la sociedad:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.motivait.net\/es\/2020\/07\/07\/el-reto-de-la-sostenibilidad-corporativa\/\">Por un compromiso con la ecolog\u00eda<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.motivait.net\/es\/2020\/08\/17\/incentivising-recycling-in-depth\/\">Por los cambios de mentalidad hacia objetivos colectivos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.motivait.net\/es\/2020\/10\/19\/lab-talk-the-future-of-care\/\">Para replantear con tecnolog\u00eda y UX las pr\u00e1cticas establecidas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo podr\u00edamos resumir el a\u00f1o que todos hemos pasado? \u00a0La mayor\u00eda de nosotros hemos experimentado en nuestra vida personal y profesional retos tan grandes y cambios tan significativos que es dif\u00edcil creer que hayan pasado 12 meses y no 24. 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