{"id":12454,"date":"2020-06-25T10:08:47","date_gmt":"2020-06-25T09:08:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.motivait.net\/?p=12454"},"modified":"2020-07-31T09:01:09","modified_gmt":"2020-07-31T08:01:09","slug":"reconectarse-con-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.motivait.net\/es\/2020\/06\/25\/reconectarse-con-clientes\/","title":{"rendered":"Recuperarse de la incertidumbre y reconectarse con los clientes"},"content":{"rendered":"

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Las crisis humanas requieren respuestas emp\u00e1ticas<\/span><\/h2>\n

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Las marcas saben que mantener y reforzar las relaciones con los empleados y los clientes se vuelve m\u00e1s importante que nunca durante las recesiones, las crisis o simplemente la incertidumbre general. Tradicionalmente, la recuperaci\u00f3n del \u201cmodo crisis\u201d se ha percibido como ca\u00f3tico y un \u201ctodos a todo\u201d con los empleados poniendo cada vez m\u00e1s esfuerzo para obtener mejores resultados que nunca. Como era de esperar, los clientes a menudo se desaniman por esto. Las respuestas r\u00e1pidas son importantes, por supuesto, especialmente cuando muchas organizaciones han pasado a\u00f1os racionalizando los procesos para priorizar la eficiencia y la inmediatez. Pero responder por responder conlleva sus riesgos.<\/p>\n

En cuanto a las circunstancias actuales, el 70% de los ejecutivos en Europa afirmaron en un estudio reciente<\/a> que la actual pandemia de coronavirus estaba acelerando el ritmo de su transformaci\u00f3n digital. Equipar a las personas con tecnolog\u00eda para seguir siendo productivas y utilizar canales de comunicaci\u00f3n eficaces son elementos importantes, pero \u00bfson suficientes por s\u00ed solos? Estas inversiones en tecnolog\u00eda no significar\u00e1n nada si las personas no est\u00e1n en el coraz\u00f3n de su estrategia. La tecnolog\u00eda es s\u00f3lo una parte vital y valiosa de la experiencia, pero s\u00f3lo eso, una parte. Lo fundamental son las personas, que son con quien queremos conectar, construir relaciones y aprender de sus motivaciones, reacciones y necesidades. En tiempos de incertidumbre, los valores y las percepciones se ven afectados a trav\u00e9s de experiencias individuales y personales, por lo que es justo que las respuestas de la marca deban corresponder. Las crisis humanas requieren soluciones y respuestas humanas. Podr\u00eda ser el momento de cambiar nuestro pensamiento sobre la transformaci\u00f3n digital y centrarnos en c\u00f3mo se puede ofrecer una mejor conexi\u00f3n, empat\u00eda y compromiso.<\/p>\n

Cuidado + Preocupaci\u00f3n = Conexi\u00f3n<\/span><\/h4>\n

El cuidado y la conexi\u00f3n por lo que otra persona siente y experimenta, se puede definir como empat\u00eda. Es un t\u00e9rmino que se ha deslizado significativamente a lo largo de los a\u00f1os, pero \u00bfrealmente entendemos por qu\u00e9 la empat\u00eda es importante? Heredar este comportamiento es fundamental para conectar emocionalmente con los clientes y entender lo que est\u00e1n buscando de ti como marca. M\u00e1s de 80% de 150 CEOs<\/a> declararon que lo reconocen como una clave para el \u00e9xito. El 72% afirma que el estado actual de empat\u00eda en el lugar de trabajo necesita evolucionar, un aumento del 17% con respecto al a\u00f1o anterior. Marca la tendencia creciente entre muchos l\u00edderes influyentes que vemos p\u00fablicamente difundir su compromiso de transmitir y mostrar empat\u00eda.<\/p>\n

Para ser eficaz, debe ser aut\u00e9ntico y algo que se convierta en un componente central de la cultura de la organizaci\u00f3n, no s\u00f3lo una palabra de moda para integrar en los mensajes sin ninguna acci\u00f3n real detr\u00e1s de ella. La verdadera empat\u00eda nos ayuda a pararnos, escuchar, interpretar, y entender el entorno en el que estamos operando. Y a trav\u00e9s de una comprensi\u00f3n y apreciaci\u00f3n genuinas, o el cuidado y la preocupaci\u00f3n, se gana la confianza del cliente.<\/p>\n

Al analizar los principales factores<\/a> que llevaron a los clientes a sentir confianza por las marcas en el contexto de COVID-19, las primeras 3 respuestas fueron no aprovechar una crisis para maximizar sus propios beneficios (autenticidad) y cuidar tanto de sus empleados como de sus clientes (empat\u00eda).<\/p>\n