{"id":12119,"date":"2020-06-11T10:31:42","date_gmt":"2020-06-11T09:31:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.motivait.net\/?p=12119"},"modified":"2020-08-04T12:38:07","modified_gmt":"2020-08-04T11:38:07","slug":"experiencia-emocional-para-reactivar-el-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.motivait.net\/es\/2020\/06\/11\/experiencia-emocional-para-reactivar-el-retail\/","title":{"rendered":"Experiencia Emocional Para Reactivar El Retail"},"content":{"rendered":"

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El papel de la tecnologia en la reconquista del consumidor\u00a0<\/strong><\/span><\/h2>\n

Muy pocas cosas est\u00e1n claras de cara al futuro pr\u00f3ximo en el sector del retail. De momento las medidas de seguridad priman ante cualquier otra cosa para salvaguardar la salud de empleados y clientes, su mayor activo. Pero al mismo tiempo, los esfuerzos se reparten en dise\u00f1ar estrategias de transformaci\u00f3n que permitan paliar los efectos de la crisis econ\u00f3mica y responder a los cambios que la sociedad debe afrontar.<\/p>\n

Las incertidumbres son muchas: \u00bfC\u00f3mo va a afectar esta situaci\u00f3n a nuestros h\u00e1bitos de compra tradicionales? \u00bfPueden los comercios rentabilizar su actividad comercial al adaptarse a las estrictas medidas de protecci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo se plantean ahora la relaci\u00f3n con sus clientes? \u00bfQu\u00e9 espera el consumidor obtener por parte del retail?<\/p>\n

Nos enfrentamos a un cambio de mentalidad del consumidor y tambi\u00e9n a un cambio de mentalidad del propio comercio. Muchas de las grandes compa\u00f1\u00edas hab\u00edan avanzado ya en el camino de la omnicanalidad: desarrollo del e-commerce, estrategias centradas en el cliente, tratamiento del big-data, etc. De hecho, el \u00faltimo informe realizado por Deloitte<\/a> sobre \u00abEl camino de la recuperaci\u00f3n de la industria de Consumo\u00bb refleja c\u00f3mo el peso del e-commerce en Espa\u00f1a ha pasado de representar el 28% sobre el total del consumo a situarse en el 74% en solo dos meses, lo que ha sido posible gracias a consolidaci\u00f3n y madurez del canal online. Pero el proceso no ha hecho m\u00e1s que empezar.<\/p>\n

Si atendemos a la situaci\u00f3n del consumidor en este momento, el \u00edndice de confianza ha descendido seg\u00fan el CIS hasta el 49\u20199% en el mes de abril, y el 63.8 % de los ciudadanos considera<\/a> que necesitar\u00e1 una contenci\u00f3n del gasto despu\u00e9s del confinamiento. Adem\u00e1s, el factor precio adquiere mayor relevancia para el 61,3 % y se prioriza la compra por proximidad, de acuerdo con este estudio. Por el momento, el consumidor se plantea m\u00e1s el \u201cqu\u00e9 necesito\u201d y se han abierto las puertas al \u201ch\u00e1ztelo tu mismo\u201d o incluso al arreglo dom\u00e9stico, marcando distancia con el fast fashion.<\/p>\n

Sin restarle importancia a estos datos, el trabajo ahora consiste en poner en marcha medidas que ayuden al sector, dise\u00f1ar planes de negocio eficaces y recuperar la confianza del mercado.<\/p>\n

Ante este nuevo escenario, \u00bfqu\u00e9 papel puede jugar la tecnolog\u00eda como motor de la recuperaci\u00f3n? Las empresas necesitan saber m\u00e1s del cliente, gestionar mejor el negocio, y sobre todo proporcionarle experiencias memorables. Ya no se venden productos o servicio sino experiencias a trav\u00e9s de las cuales los obtenemos. El cliente es el centro de todo y lo es en todos los canales. El comercio debe pensar como el cliente, dedicar tiempo y esfuerzos en conocerle a fondo, tener esa empat\u00eda que le permita ofrecer a cada uno lo que busca o necesita. Solo as\u00ed va a comprar, e incluso se esforzar\u00e1 por adquirirlo. Personalizar la relaci\u00f3n y conectar emocionalmente con \u00e9l. Cada vez m\u00e1s, el consumidor va a buscar aquellos proveedores que participen de sus mismos valores. En el mundo de la moda por citar uno, se percibe una tendencia cada vez m\u00e1s acusada hacia las marcas comprometidas con la sostenibilidad y el medio ambiente. Tendam es un ejemplo. Su modelo sostenible se aplica desde hace a\u00f1os no solo a la fabricaci\u00f3n en todas sus marcas sino tambi\u00e9n a los procesos empresariales como el uso de energ\u00edas renovables o el afianzamiento de una cadena de suministros social y medioambiental.<\/p>\n

Por supuesto el consumidor va a ser muy sensible al precio, pero no se va a conformar con eso. Las tiendas tienen que incorporar soluciones que mejoren la experiencia y proporcionen m\u00e1s valor tanto online como offline.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda no es una herramienta de mejora sino la parte fundamental en la experiencia de compra para aumentar la actividad y la fidelidad del cliente. Su empleo eficaz va a permitir generar un engagement duradero y devolver la confianza y seguridad que el mercado necesita. Pero no es solo hablar de transformaci\u00f3n digital o aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00eda; lo importante es hacerla de forma diferente y utilizar herramientas que cautiven al consumidor, que le inciten a interactuar con su marca, que se identifique con ella, y le aporte una recompensa emocional.<\/strong> Ofrece a tu cliente no solo lo que vendes; dale una experiencia de vida.<\/p>\n

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