{"id":11708,"date":"2020-03-16T13:20:23","date_gmt":"2020-03-16T13:20:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.motivait.net\/2020\/03\/16\/retail-4-0-apocalypse-or-revival\/"},"modified":"2020-04-15T11:53:54","modified_gmt":"2020-04-15T10:53:54","slug":"retail-4-0-apocalypse-or-revival","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.motivait.net\/es\/2020\/03\/16\/retail-4-0-apocalypse-or-revival\/","title":{"rendered":"Retail 4.0 \u00bfApocalipsis o renacimiento?"},"content":{"rendered":"

Retail Apocalypse se refiere a un flujo de cierres de tiendas f\u00edsicas originalmente en Norte Am\u00e9rica. Seg\u00fan Coresight Research, los comercios estadounidenses informaron del cierre de m\u00e1s de 9,000 tiendas en 2019, lo que en comparaci\u00f3n con la apertura de 4.500 en el mismo per\u00edodo, se percibi\u00f3 como una cifra alarmante. M\u00e1s tarde PWC advirti\u00f3 de una situaci\u00f3n similar en el Reino Unido, con 2.868 cierres de tiendas solo en la primera mitad de 2019, lo que marca el principio del final del \u201chigh Street\u201d como actividad esencial. <\/p>\n

En el Reino Unido siempre ha habido un cari\u00f1o hist\u00f3rico hacia las marcas del \u201chigh Street\u201d, de manera que estos crecientes cierres provocan comprensiblemente mucho debate acerca de qu\u00e9 puede estar causando el apocalipsis del retail y en qu\u00e9 medida continuar\u00e1 en la nueva d\u00e9cada. \u00bfSe pueden salvar las tiendas tradicionales, y qu\u00e9 esperanza hay para las marcas que confiaron firmemente en la afluencia fiel de clientes a las tiendas? De nuevo, es algo que destaca el informe de PWC, donde se identifica el potencial que existe para que los comercios reestructuren y atiendan las demandas y expectativas de los clientes m\u00e1s actuales. Algunos de ellos ya est\u00e1n dando este paso, tratando de involucrar a los consumidores con experiencias de cliente multicanal m\u00e1s personalizadas. Con estas ofertas, est\u00e1n tomando ventaja la din\u00e1mica hacia el Retail 4.0. <\/p>\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo vemos el Retail 4.0? <\/h4>\n

Se puede describir como la propuesta de una experiencia omnicanal integrada. Pero puede suponer mucho m\u00e1s. <\/p>\n

Implica que los comercios se muden a un ecosistema de TI verdaderamente integrado que proporcione una visi\u00f3n continua no solo de las existencias, sino tambi\u00e9n de cada consumidor y su comportamiento a trav\u00e9s de los canales. Con la enorme dependencia del tel\u00e9fono m\u00f3vil, es importante garantizar la facilidad de uso y la coherencia entre las experiencias online y presenciales. Significa m\u00e1s innovaci\u00f3n que simplemente proporcionar una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil: la estrategia Retail 4.0 empodera al consumidor. <\/p>\n

\u00bfGarantiza su marca una forma de realizar pedidos online sin fisuras, a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n o p\u00e1gina web, con recogida en la tienda? \u00bfSu empresa hace que sea f\u00e1cil verificar con precisi\u00f3n el stock en la aplicaci\u00f3n para una ubicaci\u00f3n en particular y usar esa ubicaci\u00f3n para encontrar el camino a la tienda y comprar los art\u00edculos deseados? Retail 4.0 no ofrece a los clientes ninguna raz\u00f3n para que el viaje les impida navegar desde la cesta hasta la compra. Debe verse como experiencias diferenciadas y significativas en todos los canales que sustentan las preferencias personales del consumidor cuando compra. <\/p>\n

Destacarse de la multitud<\/strong><\/h4>\n

Despu\u00e9s de todo, el consumidor moderno est\u00e1 acostumbrado (y podr\u00eda decirse que cansado) de las marcas que compitan por ganar la atenci\u00f3n. Todos recordamos la avalancha de correos electr\u00f3nicos de las empresas durante la fiebre del RGPD, y muchos de ellos nos dejaron a la expectativa de cu\u00e1ndo recuperar\u00edamos alg\u00fan valor a cambio de nuestra relaci\u00f3n con la marca. O incluso solo una experiencia positiva para el cliente. <\/p>\n

Para el mundo conectado de hoy es imperativo que los consumidores cedan sus datos personales por una u otra raz\u00f3n. Por lo tanto, se hace m\u00e1s importante que nunca demostrar la personalizaci\u00f3n y el valor que recibir\u00edan a cambio por parte de su marca. Si los clientes brindan su informaci\u00f3n y las empresas pueden conocer sus h\u00e1bitos, las marcas deben demostrar que se les ve como individuos, m\u00e1s all\u00e1 del objetivo. Personalice la comunicaci\u00f3n con ellos, responda a sus comportamientos e historia, destaque las ofertas que puedan interesarles o as\u00f3ciese con organizaciones que hablen de sus valores y de los de su marca. Se puede decir que el Retail Apocalypse se debe a que las tiendas f\u00edsicas no pueden responder lo suficientemente bien a las crecientes necesidades de los consumidores, y las marcas no pueden mantenerse al d\u00eda con experiencias innovadoras y atractivas en cada punto de contacto. Los pr\u00f3ximos pasos hacia la recuperaci\u00f3n son vitales para revivir el inter\u00e9s del consumidor. <\/p>\n

Recuperar la atenci\u00f3n y el afecto <\/strong><\/h4>\n

Retail 4.0 se trata en \u00faltima instancia de colocar al consumidor en el centro de las operaciones del negocio para que las marcas puedan responder de acuerdo con las tendencias y demandas en tiempo real, dando como resultado experiencias excepcionales y atractivas cuando se ejecutan correctamente. Pensemos en IKEA donde, a trav\u00e9s de la realidad aumentada (AR), los usuarios de la app pueden ver c\u00f3mo quedar\u00eda un art\u00edculo a tama\u00f1o real en su hogar. Es un gran ejemplo de c\u00f3mo los comercios pueden aprovechar el poder de las tecnolog\u00edas emergentes para crear experiencias relevantes y significativas para sus clientes, en vez de aplicar un \u201ctruco\u201d que no aporta valor para llamar la atenci\u00f3n. Las tiendas de Apple est\u00e1n lanzando pantallas que invitan a los compradores a aprender m\u00e1s sobre iPhones escaneando los dispositivos con su propio tel\u00e9fono. Luego pueden ver las ventajas o la funcionalidad de los diferentes hardware o software, para que pueda interactuar personalmente como consumidor y encontrar algo que les encaje. Apela a la curiosidad de los consumidores y trabaja para ganar mentes y corazones. <\/p>\n

Mirando hacia el futuro, ser\u00e1 interesante ver c\u00f3mo se desarrollan estas tendencias. \u00bfC\u00f3mo aprovechar\u00e1n los comercios las diferentes experiencias en la tienda como parte de una estrategia multicanal? \u00bfQu\u00e9 avances en el uso de tecnolog\u00edas emergentes veremos, particularmente a medida que se vuelvan m\u00e1s f\u00e1ciles de alcanzar? Se plantea la pregunta; \u00bfresurgir\u00e1 el comercio tradicional y llegar\u00e1 a Retail 5.0?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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