IMPACTO TECNOLÓGICO
Internet, las redes sociales y la tecnología móvil han cambiado la dinámica del mercado y los comportamientos y están impulsando importantes transformaciones digitales en la mayoría de las organizaciones.
Internet, las redes sociales y la tecnología móvil han cambiado la dinámica del mercado y los comportamientos y están impulsando importantes transformaciones digitales en la mayoría de las organizaciones.
El poder ha pasado de la organización al individuo – ya sea cliente, empleado, estudiante, voluntario o ciudadano. Ahora las relaciones son profundamente democráticas.
Los planteamientos tradicionales de liderazgo basados en“mando y control” no se corresponden con las realidades y los valores actuales de los empleados.
El gran volumen de información, opciones y distracciones disponibles hoy en día, junto a un entorno económico adverso, diluyen aún más la eficacia del marketing tradicional.
La creciente influencia de los “millennials” en el lugar de trabajo, además de los cambios significativos en las actitudes y los perfiles demográficos, están presentando nuevos desafíos para la mayoría de las organizaciones.
La motivación, la participación y el compromiso son cada vez más esenciales para el éxito de la mayoría de las iniciativas, procesos y proyectos.
La recomendación y los comentarios son ahora los principales referentes de compra, por lo que el desarrollo de “embajadores de marca” e “influencers” son factores fundamentales de éxito para la mayoría de las organizaciones.
Estamos ante un cambio fundamental de un mundo transaccional (Push) a un mundo conectado (Emotional Pull) que exige nuevas pautas para generar compromiso.
La transformación digital de nuestro mundo nos proporciona diversas oportunidades y modelos para alcanzar nuestros objetivos. Involucrando el poder de las respuestas emocionales naturales de las personas, podemos dirigir los comportamientos positivos que apoyan estas transformaciones y lograr el éxito continuado que buscamos. Ofrecemos soluciones de engagement basadas en la experiencia, colaboración y metodologías probadas.
Los objetivos, los participantes, la cultura, el tamaño de la organización, la actividad … todo ello influye y conforma el entorno, haciendo que cada reto sea un caso único, y por lo tanto requiera enfoques y soluciones a medida. Una solución específica para un reto determinado.
Porque perseguimos el éxito de nuestros clientes, nos comprometemos plenamente en cada proyecto y llevamos a cabo un seguimiento constante de la solución, con el fin de realizar los ajustes adecuados que aseguren la implementación efectiva, la participación continuada y los resultados propuestos..
Comprometidos de principio a fin
“Tenemos la capacidad de crear soluciones de engagement innovadoras para las empresas, que atendiendo desafíos específicos, ofrecen un retorno real de la inversión”.
“La clave de nuestro éxito es realizar un minucioso análisis centrado en el usuario, basándonos siempre en Ciencias del Comportamiento”.
Con la recesión económica, la tendencia creciente a las compras online y más competencia de nuevos establecimientos en los alrededores, un centro comercial se enfrenta al reto de mantener y desarrollar su atractivo como lugar preferido, gratificante y agradable para los compradores habituales y nuevos, y por lo tanto, también para los comercios ubicados en el centro.
Una compañía de suministro de energía, que opera su negocio de campo a través de una red de ingenieros asociados, gestiona el servicio de atención al cliente a través de dos Call Centres externalizados. Aunque los niveles de servicio al cliente son habitualmente buenos -con puntuaciones NPS positivas- la compañía tiene una fuerte competencia, y padece desgaste y debilitamiento por la asociación de marcas en su prestación de servicios. Quieren crear un vínculo emocional entre Call Center y el personal de sus partners con su marca corporativa, aumentar su satisfacción y retención, optimizar la formación y los costes operativos y ofrecer una experiencia mejorada al cliente.
Teniendo en cuenta la necesidad cada día mayor de ofrecer online sus programas de desarrollo profesional y formación, la organización se encuentra con el desafío de actualizar y adaptar su plataforma LMS, portal y contenido para proporcionar una experiencia de usuario más dinámica, atractiva y eficaz. Es una prioridad transformar el comportamiento y el compromiso de los estudiantes mediante la implementación de mecánicas, dinámicas y retos que aborden temas comunes como el aburrimiento, el abandono o la baja productividad.
Una Oficina de Turismo Rural detectó que los visitantes de su localidad se centraban en los atractivos más populares y conocidos, produciendo una sobresaturación en algunos lugares mientras había un gran potencial sin explotar en otros. La organización quería potenciar la riqueza y el conocimiento del medio ambiente en general y de la ciudad en particular, animando a los visitantes a explorar y compartir diferentes rutas con nuevas experiencias que combinan historia con cultura, vida sana y diversión.