IMPACTO TECNOLÓGICO
Internet, las redes sociales y la tecnología móvil han cambiado la dinámica del mercado y los comportamientos y están impulsando importantes transformaciones digitales en la mayoría de las organizaciones.
UN MUNDO DIFERENTE RECLAMA NUEVOS PLANTEAMIENTOS
DEMOCRATIZACIÓN
El poder ha pasado de la organización al individuo – ya sea cliente, empleado, estudiante, voluntario o ciudadano. Ahora las relaciones son profundamente democráticas.
CAMBIO EN LOS ESTILOS DE LIDERAZGO
Los planteamientos tradicionales de liderazgo basados en“mando y control” no se corresponden con las realidades y los valores actuales de los empleados.
EFICACIA DEL MARKETING
El gran volumen de información, opciones y distracciones disponibles hoy en día, junto a un entorno económico adverso, diluyen aún más la eficacia del marketing tradicional.
UNA NUEVA GENERACIÓN
La creciente influencia de los “millennials” en el lugar de trabajo, además de los cambios significativos en las actitudes y los perfiles demográficos, están presentando nuevos desafíos para la mayoría de las organizaciones.
LA GESTIÓN EN EL SIGLO 21
La motivación, la participación y el compromiso son cada vez más esenciales para el éxito de la mayoría de las iniciativas, procesos y proyectos.
REPUTACIÓN
La recomendación y los comentarios son ahora los principales referentes de compra, por lo que el desarrollo de “embajadores de marca” e “influencers” son factores fundamentales de éxito para la mayoría de las organizaciones.
DIFERENTES REGLAS
Estamos ante un cambio fundamental de un mundo transaccional (Push) a un mundo conectado (Emotional Pull) que exige nuevas pautas para generar compromiso.
DESCUBRE UNA FORMA MÁS INTELIGENTE DE ALCANZAR TUS METAS
La transformación digital de nuestro mundo nos proporciona diversas oportunidades y modelos para alcanzar nuestros objetivos. Involucrando el poder de las respuestas emocionales naturales de las personas, podemos dirigir los comportamientos positivos que apoyan estas transformaciones y lograr el éxito continuado que buscamos. Ofrecemos soluciones de engagement basadas en la experiencia, colaboración y metodologías probadas.
SOLUCIONES ESPECÍFICAS PARA ALCANZAR RESULTADOS CONCRETOS
Los objetivos, los participantes, la cultura, el tamaño de la organización, la actividad … todo ello influye y conforma el entorno, haciendo que cada reto sea un caso único, y por lo tanto requiera enfoques y soluciones a medida. Una solución específica para un reto determinado.
Porque perseguimos el éxito de nuestros clientes, nos comprometemos plenamente en cada proyecto y llevamos a cabo un seguimiento constante de la solución, con el fin de realizar los ajustes adecuados que aseguren la implementación efectiva, la participación continuada y los resultados propuestos..
Comprometidos de principio a fin
“Tenemos la capacidad de crear soluciones de engagement innovadoras para las empresas, que atendiendo desafíos específicos, ofrecen un retorno real de la inversión”.
Bill ParisDirector, Employee Engagement
“La clave de nuestro éxito es realizar un minucioso análisis centrado en el usuario, basándonos siempre en Ciencias del Comportamiento”.
Marta CaldereroEngagement Solutions Designer
Aumentar la frecuencia, predilección y fidelidad de los clientes
Con la recesión económica, la tendencia creciente a las compras online y más competencia de nuevos establecimientos en los alrededores, un centro comercial se enfrenta al reto de mantener y desarrollar su atractivo como lugar preferido, gratificante y agradable para los compradores habituales y nuevos, y por lo tanto, también para los comercios ubicados en el centro.
Mejorar la prestación de servicios y la experiencia del cliente
Una compañía de suministro de energía, que opera su negocio de campo a través de una red de ingenieros asociados, gestiona el servicio de atención al cliente a través de dos Call Centres externalizados. Aunque los niveles de servicio al cliente son habitualmente buenos -con puntuaciones NPS positivas- la compañía tiene una fuerte competencia, y padece desgaste y debilitamiento por la asociación de marcas en su prestación de servicios. Quieren crear un vínculo emocional entre Call Center y el personal de sus partners con su marca corporativa, aumentar su satisfacción y retención, optimizar la formación y los costes operativos y ofrecer una experiencia mejorada al cliente.
Estimular el interés, la participación y el compromiso en la formación online
Teniendo en cuenta la necesidad cada día mayor de ofrecer online sus programas de desarrollo profesional y formación, la organización se encuentra con el desafío de actualizar y adaptar su plataforma LMS, portal y contenido para proporcionar una experiencia de usuario más dinámica, atractiva y eficaz. Es una prioridad transformar el comportamiento y el compromiso de los estudiantes mediante la implementación de mecánicas, dinámicas y retos que aborden temas comunes como el aburrimiento, el abandono o la baja productividad.
Promover la actividad, colaboración y promoción entre los visitantes de una localidad y su entorno
Una Oficina de Turismo Rural detectó que los visitantes de su localidad se centraban en los atractivos más populares y conocidos, produciendo una sobresaturación en algunos lugares mientras había un gran potencial sin explotar en otros. La organización quería potenciar la riqueza y el conocimiento del medio ambiente en general y de la ciudad en particular, animando a los visitantes a explorar y compartir diferentes rutas con nuevas experiencias que combinan historia con cultura, vida sana y diversión.
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